电力优质服务典型经验_电力优质服务典型案例_典型电力优质经验服务工作总结

4月14日,国网安徽电力召开2023年第二季度工作会议。会议重点部署了开展主题教育及二季度工作任务,特别是聚焦公司高质量跨越式发展,深入分析了形势,明确提出了工作要求和目标任务。各单位迅速组织学习,切实抓好落实。

合肥公司

合肥公司将坚持创新引领数字赋能,以务实举措体系化推进RPA数字员工建设应用。

打造样板间。秉承“专业协同、集中运营、统一调度”理念,推进数字员工共享中心调度平台建设,开展覆盖营销、运检、财务等全业务共92个场景搭建,打造肥西工业园所样板间,实现人效优化、体验升级与降本增效。在释放减负红利同时,逐步规范应用。

全过程管控。推进数字员工全寿命周期管控,以实用实效为导向,规范需求统筹、应用、下线全过程管控。深化共享中心调度平台建设,统一纳管上线数字员工,实现工作轨迹全过程跟踪、全流程回溯,提升数据和网络安全。

新应用开发。分层分级有序推广应用,逐步实现各类作业“能替尽替”,推进最佳数字员工在源系统应用优化业务流程或基于中台进行新应用开发。

马鞍山公司

马鞍山公司坚持高质量发展必须安全可靠这一前提,全力提升安全管理水平、筑牢电网安全根基。

夯实电网根基。树立系统观念,针对持续提升供电可靠性等,聚焦网架结构开展系统分析,从更深层次找出电网发展的薄弱环节和电网规划建设的优化路径,本质提升电网安全水平。

强化安全管控。认真学习过往事故案例,深刻分析原因、吸取教训。坚持标本兼治,进一步强化通报考核力度,梳理分析严重违章共性特性问题,有的放矢强化安全生产管控。

锤炼人才队伍。聚焦培养更多现场“明白人”,有针对性地开展安全生产、技术技能专项培训,提升现场安全作业能力水平。进一步深化保证体系作用,多措并举强化履责能力建设,形成监督体系、凝聚强大合力。

芜湖公司

芜湖公司将落实配网“规建运”一体化工作,奋力实现配网高质量安全发展。

开展老旧配网线路综合治理。根据历史数据梳理频停线路和高故障用户清单,运用无人机巡检排查设备隐患和隐蔽缺陷,制定差异化运维策略和模块化治理标准,通过集中综合检修模式予以整治。

开展配网工程全过程质量管控。严把入网设备质量关,实现物资抽检全覆盖;推广预制式土建基础和施工机械化作业,深化数字化设计成果应用;规范无人机验收流程,推广配网不停电作业综合检修模式。

开展高标准配网示范区规划。深化变电站全停全转策略研究,积极构建变电站站间联络,开展单辐射线路和低电压台区专项治理;配合政府完成“东数西算”江北新区高可靠性配网规划并纳入国土空间规划。

安庆公司

安庆公司全力推进主配网运维技术数字化转型,确保主配网设备状态全量管控、作业现场流程规范标准。

将“AI+远程人工”技术应用到设备运维及缺陷识别中,部署应用先进无人机技术,做强市县一体“飞手”团队,针对西部山区复杂地形以及重要输电通道开展大范围、远距离、不间断快速巡视,提升运维质效。

深入开展配网无人机精细化巡检“春耕秋收”行动,基于“电网一张图”推进数字化闭环管控平台建设,递进式提升配网运维模式“效能、效率、效果、效益”。

“建运协同、以运促效”,围绕核心业务建强“智慧生产管控中心”,整合配网运维指挥、数据业务分析等功能,可视化全面管控作业任务、作业现场。

淮南公司

淮南公司将聚焦经济高效这一关键,构建适应“度电必争”的超前服务模式,建立政企对接有效、内部流转高效的限时管理机制,全面提升获得电力水平。

拓宽项目收集渠道。结合“电力进万企 赋能促发展”活动,主动走进地方政府、园区等,通过上门走访、电话回访等,尽早了解重大项目签约落户情况。

建立惠企服务机制。深入了解企业生产工艺流程、用电需求信息,宣传介绍营商环境服务举措和“获得电力”惠企政策,为企业针对性提供电价策略、无功补偿等免费咨询服务,助力企业降本增效。

建立项目链长负责制。由该公司选派首席客户经理等担任项目链长,提供全流程跟踪式服务,实行线上化全流程管控,及时了解用户需求,确保客户业务办理有序高效。

宣城公司

宣城公司将围绕经济高效这一关键,成立“可研初设一体化”柔性团队,建立“基建生产一体化”管理模式,完善“一口对外”政企联动工作机制,保障220千伏箭川输变电工程等迎峰度夏重点项目按期投产。加快深化透明配电网建设和声纹试点等电网新技术应用,着力提升供电可靠性。

建设市级电力营商环境监测平台,发布政企客户服务事项清单,建立重大项目专人对接机制,为服务宣城市工业强市“6543”计划、推动经济社会高质量发展注入新动能。

阜阳公司

阜阳公司将依托阜阳市12345热线暨政务平台供电服务联动中心,整合“阜阳市12345市长热线”“走好网上群众路线平台”“阜阳市政务服务网”等各政务渠道,设置政务服务办理座席,统一受理各平台、热线的用电咨询、故障报修、意见建议等各类涉电诉求,结合客户需求分专业及时转接相关部门进行专业解答、现场调度和上门服务等,实现客户“一次都不跑”,诉求问题能得到妥善解决。推进电力便民服务点建设,6月底前建成界首赵庄、阜南王家坝等6个电力便民服务点,形成一批可复制可推广的典型经验。

铜陵公司

铜陵公司将聚焦创新引领这一动力,重塑“专业专注 精益求精”价值导向,抓住高质量发展、专业化能力、优秀创新人才三个关键要素,全面启动系统性创新发展新高地建设工作。

围绕能源转型、优化营商、安全生产、企业经营等方面,组建新型能源配电系统研究与实践、市场化营销服务机制、投资问效和经营提质增效、数字化转型、安全生产督保协同一体化、业法纪审大监督6支柔性团队。

探索建立“赛马识才”机制,以创新能力、绩效、贡献为导向,发掘培养领先人才。强化各领域创新,带动技术进步、管理提升和关键业绩指标进位。建立综合推进机制、考核评价机制、党建融入机制,全力保障创新驱动引领发展。

蚌埠公司

蚌埠公司聚焦供电可靠性持续发力,提升供电服务质量,增强客户供电服务满意度及获得感。

健全政企客户服务长效机制。制定《政企客户走访服务长效工作机制实施细则》,建立该公司主要领导参与的“四级走访”工作机制,聚焦客户关心热点问题开展“分层分级、高效协同、诉求闭环”的走访服务,以优质服务赢得市场。

建成全省首家营销全业务质量监控中心。依托营销全业务质量管控平台,采用“平战结合”模式,实体化开展“质量监控-负荷管理-安全管控”三位一体的新型营销场景应用。

健全“零感知”用电体系。围绕配网停电时户数管控、停电治理、配网数智化建设精准发力,深度应用配电自动化系统,推进配网方式、调度运行“数智化”进程,试点建设配网自愈示范线路,实现配网故障的自隔离、自愈等功能,大力推广带电作业,进一步提升配电网供电可靠性。

滁州公司

滁州公司紧扣高质量跨越式发展要求,聚焦新型电力系统建设,在服务能源转型上当先锋、站排头。

探索能源转型发展路径。深化滁州地市级新型电力系统战略研究,召开省内地市首例由政府主导的新型电力系统建设座谈会,从源网荷储充各环节谋划典型应用场景。

政企合力推动示范先行。形成以政府为主导、电网为主力、电源与用户多方参与的共识,成立全省首个新型电力系统领导小组,编制建设方案,明确各方责任,谋划推动示范项目落地。

全力支撑引导能源发展。完成新能源及大用户接入间隔扩建工程流程“串改并”优化,加速新能源并网。推动清洁能源有序开发、高水平消纳、源网荷储协调发展。

六安公司

六安公司将加快高质量发展步伐,主动作为、深度挖掘六安绿色资源禀赋,推动能源绿色转型。

建强主配电网架构基础,持续完善骨干网架,推动以数字化、智能化赋能“柔性化”,探索建设交直混合配电网,增强生态电网“绿色适应能力”,促进新能源高效利用。

提高并网运行调控水平,从新能源项目建设关、验收关入手,前置化提供调度技术指导和服务,实现“高质量并网”。应用调度、营销等系统数据,细化对分布式电源感知与控制“颗粒度”。

大力实践节能降碳示范,深化“低碳江淮”平台试点应用,实施大湾碳排放核算监测,推进虚拟电厂、“零碳校园”“零碳办公区”“零碳仓储”等项目。

加快关键技术创新突破,立足送受并举的电网条件,突破高密度分布式发电集群规划、分层级智能协同调控、氢能综合利用等关键课题研究,探索低碳清洁发展的“六安实践”。

淮北公司

淮北公司把稳高质量发展必须坚持清洁低碳这一方向,紧紧围绕新型电力系统构建,全力推动各级电网协调发展。

抓好电网高质量规划。主配协同开展新型电力系统规划,同步开展中长期电网发展专项研究,8月底前形成规划研究报告。全力支撑国家重要新型综合能源基地建设,超前防范发展超规划、源网荷不协调等风险,引导合理规划,有序发展。

加快重点工程建设。推动“两个前期一体化”深度融合,加大工程建设管控力度,上半年完成220千伏国安电厂-况楼等2个续建工程和西部电力迁改工程,全年投产35千伏及以上工程4项,全力配合做好淮宿蚌铁路、淮阜高速建设电力迁改任务。

提升配网发展质效。深化配网规建运一体化,加快配电自动化规模化建设和实用化应用,“一区一县”达到“领先型”标准。实施配网运维质量提升专项行动,配网户均停电时间压降20%以上,不停电作业次数提升30%。高质量完成城区配电网提升“两年攻坚”建设任务,建成以“配网高质量建设”“零计划停电”“全自动FA自愈”“电缆精益化管理”为核心的“四区联建”示范区。

宿州公司

宿州公司将持续优化安全生产工作流程,通过全面计划管控、细化前期准备、严格过程管控、强化履责评价,开展全流程反违章,坚决守住安全生产底线,以高质量安全护航高质量发展。

聚焦营销服务作业计划,建立“工单计划比对分析”管控机制,利用数字化手段开展抢修无计划专项核查,实现作业计划全量管控、精准管控。梳理六类高风险作业类型,下发“典型施工方案体检单”,定量考核施工方案编制效果。

严格执行开工前预审及作业中监护申请,严肃风险监督平台现场应用,强化作业过程监督检查。发挥安全履责质量评价指挥棒作用,修订完善安全奖惩实施细则,从人员、班组、专业、单位四个维度对安全工作进行综合评价,进一步提升各级安全人员履责能力。

池州公司

池州公司聚焦高质量发展,在安全可靠发展上奋勇争先,强化大电网安全保障,促成政府将特高压重要输电通道纳入防灾减灾救灾应急联动体系,打造“电网安全、防火阻隔、乡村振兴、绿色生态”全国电力能源安全通道示范点。

实施科技攻关“揭榜挂帅”,创新研制35千伏手车开关智能操控机器人,防范手车开关转检修过程中易倾倒风险,实现手车开关由试验位置到检修位置的全自动操作。

开发基于“RPA+人工智能”技术的操作票自动化审核工具,将各类倒闸操作要求程序化,实现倒闸操作票审核模式智慧化应用,促使审票效率和准确性大幅提升。

启动输电线路鸟类分析及预警技术研究,推动无人机自主巡检向变电站、配网延伸,打造设备运维“立体巡检+全景监测+数智管控”全省标杆范式。

黄山公司

黄山公司坚持惠及民生这一高质量发展根本,坚决做到践行宗旨为民造福。扎实开展“电力进万企 赋能促发展”活动,探索建立产业链供应链服务机制,密切跟踪全市重点项目动态,推动“投资到红线”政策落实,以实际行动贯彻“宁让电等发展,不让发展等电”理念。

坚持“不停电就是最好的服务”,深入推进黟县宏村、屯溪老街等高可靠性示范区建设,推进全域型不停电作业规模化应用,深化客户诉求溯源治理,打造卓越供电服务体系。以黄山为纵坐标、新安江为横坐标,聚焦重点景区、旅游廊道和乡村民宿等服务场景,主动适应市场服务需求,完善服务对象的精准画像,推行“标签化”管理和“定制化”服务,健全“本地+游客”分级化服务模式,打造“五全五新 电亮皖美徽乡”服务品牌。

亳州公司

亳州公司全力打好电力保供攻坚战,严格落实迎峰度夏安全供电措施计划,6月底前完成49项工程项目竣工投产。加强对非统调火电机组运行管理,确保发电企业“稳发满发”。坚持政府主导,5月底前完成全量用户负荷核准,配合编制负荷管理方案。

充分发挥负荷控制系统建设工作专班作用,深入挖掘可调节负荷潜力,扩大“快上快下”负荷资源规模,试点工商业空调负荷柔性调控,应用分布式储能调峰,6月底完成电网精准切负荷系统控制系统升级,实现负荷资源精准有效控制。严肃调度纪律,强化重点设备、线路运维保障,确保电网稳定运行。

经研院

经研院将紧紧围绕清洁低碳这一发展方向,认真谋划,深入研究适应新形势、新要求和加快高质量发展的路径措施,支撑公司制定碳达峰实施方案和关于加快推进新型电力系统建设重点工作任务清单,推动能源主管部门出台分布式光伏管理规范或指导意见和新型储能规划,促进新能源健康有序发展,提升电力系统调节能力。开展中长期电网发展专项研究,滚动修编“十四五”电网规划,完成远期目标网架编制,加强现代智慧配电网方案研究,助力主配网高质量协调发展。

电科院

电科院将贯彻落实“高质量发展必须坚持清洁低碳这一方向”工作部署,着重在“提升系统调节能力”上下功夫,加快储能专业建设。优化组织机构,整合全院储能相关专业力量,成立储能技术研究室;突出规划引领,做实做细储能专业顶层设计,编制未来5年储能专业发展规划;坚持自立自强,优化储能科研布局,推动核心技术攻关,加快成果转化,抢抓先行先试,巩固专业先发优势;注重支撑为本,强化储能专业人员和装备储备,拓展新型储能并网测试、储能消防安全等技术支撑;塑造“储能”品牌,谋划储能专业集中展示窗口,加强对外交流合作,打造具有国网安徽电力特色的储能名片。

送变电公司

送变电公司牢牢把握安全生产之于高质量发展的前提地位,编制印发领导班子成员“两个清单”,修订全员安全责任清单,明晰安全工作重点,压紧安全责任。以春季百日安全攻坚行动、春季安全大检查、专题安全日、主题党日活动、安全夜校等载体,强化安全意识,营造安全氛围。强化风险辩识和薄弱环节梳理,对跨越高速、临近带电体等高风险和工期紧张的迎峰度夏工程现场,开展“帮扶式”“全覆盖”检查。强化现场安全监督检查,对作业计划、球机绑定、作业行为、措施方案执行等进行重点检查。送变电公司将树牢安全发展理念,提升全员安全履责能力,加强安全管控和违章防范力度,全力确保安全生产平稳局面。

建设公司

建设公司将加快推进芜湖-铜北、古泉-敬亭等5项迎峰度夏重点工程建设,扎实开展春季百日安全攻坚行动,强化安全管控力度,统筹协调施工力量和物资供应,确保工程按期投产。全力配合“陕电入皖”项目前期手续办理,推进选址选线工作进度,做好方案比选。积极拓展主网工程造价咨询业务,开展造价专业人才联合培训,建立健全咨询业务管理体系、履责规范等制度文件。结合实际,深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,紧扣工程建设、经营管理重点领域开展调查研究,着力解决影响高质量发展的难点堵点。

超高压公司

超高压公司将抓实设备管理,抓严现场管控,集中精力推进迎峰度夏工作,全力以赴守牢大电网安全。强化运维保障,安排专业技术人员常态化驻守特高压变电(换流)站,加强巡视检测和重要设备状态管控,全力保障吉泉线1200万千瓦满负荷运行。强化隐患整治,落实春季百日安全攻坚行动要求,围绕9大类25项78小项设备隐患清单,利用春检窗口期全面开展排查整治,完成古泉站调相机控制参数问题等隐患治理,确保设备以良好状态进入保电时段。强化应急响应,组织迎峰度夏超特高压电网反事故演习,深化“站地协同”消防实战联合演练,加强协同灭火策略研究和应用,推进2座特高压站CAFS消防系统建设,落实低洼地势变电站防汛专项措施,备齐备足防汛物资器具。

营销服务中心

营销服务中心将加快推进“三个中心”建设,提升省级负荷管理中心运行支撑能力,全方位做好迎峰度夏电力保供工作。加强电力需求侧管理。积极配合电力主管部门科学足额编制负荷管理方案,对各类负荷资源开展常态化监测管理。加快推动系统“5分钟”高频采集能力建设,扩充空调、5G、储能等灵活调控资源进入需求响应资源池,提升负荷管理实战能力。强化市场分析预测。持续深化“多时维、多层级、多因素”预测体系建设,完善大数据分析模型,运用“3个结对”“3项跟踪”等机制提升分析感知能力。积极跟踪电价改革落实情况,常态开展用户诉求分析,提升代理购电用户服务能力。规范市场购电交易。统筹保供、稳价双重要求,积极开展省间购电与负荷管理衔接策略研究,健全跨专业信息联动机制,规范实施代理购电和省间现货购电交易。加快购电辅助决策系统实用化建设,提升数据分析支撑能力。

信通公司

信通公司将发挥数字化专业“平台”优势,围绕能源高效利用、绿色低碳发展、科学布局与集约建设、算力高效利用等四个方面,提升稻香路数据中心机房低碳运营能力。全面采集稻香路数据中心机房内温度、湿度数据及88台列间空调运行参数,综合应用大数据分析和人工智能技术,实时优化暖通系统运行工况,为信息通信设备提供最佳运行环境,预计减少碳排放600吨。超前谋划,引进行业先进技术,启动数据中心机房二期建设,增加185面中高密度信息通信设备机柜,进一步提高数字基础设施承载能力,满足业务发展需求。

党校(培训中心)

党校(培训中心)将继续坚守“为党育才、为党献策”初心使命,以高质量发展为目标,以“五型”美好校园建设为抓手,持续推进国网一流企业党校建设。坚持“党校姓党”,高质量支撑主题教育。牢牢把握主题教育总要求,充分发挥党校功能和资源优势,为公司开展好主题教育提供坚强支撑。聚焦“为党育才”,高水平开展培训工作。围绕“精准策划、高效实施、严格管理、科学考评”培训链条,打造公司各级领导人员能力素质提升的“红色熔炉”。践行“为党献策”,高标准推进课题研究。依托党校“一站一台一库”,积极承接、扎实推进上级重点研究课题,为公司党委决策提供有力参考。

物资公司

物资公司将组织主题教育先学先改,扎实做好迎峰度夏电力保供物资供应。落实“支部建在链上”,以坚强组织保障和党员先锋示范推动公司绿色现代数智供应链建设实施方案落地,全力承接好国网公司绿链116项三级建设任务。做优采供核心业务,坚持采购“好中选优”,深化投标、评标结构化,建成采购全流程“数字员工”,推动“班车”采购提质、“专车”应急提速,实现供需精准匹配、物流全程可视、资源全局调配、应急保障及时可靠。持续推动创新创效,优化智链创新工作室应用,组织供应链运营分析竞赛,优选研究课题,孵化创新成果,促青年员工成长,实现物资公司高质量跨越式发展。

综合服务中心

综合服务中心将围绕“经济高效”这一高质量发展关键,以数字化转型为方向,以资金调度与监控数字化中心启用为契机,压实支撑主体责任,“安全、集约、精益、高效”核心理念,全面支撑公司财务部有序加强资金运行、调度和监控工作,确保各项管理制度落实落地,做好会计共享服务和资金集约管理工作,坚决守牢资金安全底线,在资金调度、监控和创新等方面争创国网一流。在新组建的公司资金管理柔性团队中,中心入选人数占比40%并出任牵头单位。团队将聚焦收、支、余预测排程、资金安全监控等焦点、难点、热点,从改革发展新变化、公司战略新要求和数字革命新趋势等更高层面主动加强学习、深入调查研究,全力支撑资金管理年度重点工作高效完成。

综合能源公司

综合能源公司专题学习关于分布式电源并网服务规范、售电业务、储能业务、高质量发展要求等任务,结合上级指示批示内容,牢牢把握“高质量发展必须坚持清洁低碳这一方向”,进一步守正创新、团结奋斗,推动公司高质量跨越式发展。将坚决贯彻落实公司工作部署,全力抓好安全生产,关注公司光伏施工现场安全。持续推进售电、绿电、绿证交易等工作,助推系统内产业单位实现绿色用电。深化创新探索,聚焦“新·绿·清·节”四字业务体系,明确未来五年的奋斗发展方向,助力公司后勤系统、智慧平台建设,凝聚全公司力量寻找发展突破口。

电动汽车公司

电动汽车公司将以高质量跨越式发展为主线,分析形势、明确目标,推动充电业务融入新型电力系统建设。做实发展规划。将高质量跨越式发展融入该公司三年发展规划,加大投资力度,分类细化目标,召开充电业务季度推进会,推动规划落地。服务绿色出行,开展“皖美e动、绿色畅行”三年行动。加快高速服务区充电设施扩建,开展设备特巡,做好“五一”等节日充电服务保障;推进交通电气化,助力公司系统用车电动化率提升;推进安徽省充电设施政府监管平台建设。提升经营质效。坚持“花钱问效”,依托公司制定的充电站标准化设计方案、图集和模块化概算,有效管控投资成本。

思极公司

思极公司将牢牢把握高质量发展必须坚持安全可靠这一重要前提,全力以赴做好安全监督及保障工作。认真做好安全领域巡察问题整改,全面梳理风险隐患等“薄弱点”,不断夯实安全管理基础。聚焦工程建设事前、事中、事后三个维度,强化“四个管住”,提升保障体系到岗到位水平,落实风险防控措施,提高违章查处力度。深化全员安全责任清单落实落地,建立贯穿各业务层级的“责任网”,不断提升履职履责能力。多举提升安全教育,发挥支部组织功能,强化党建引领安全保障双向融合,扎实开展安全日、安全月等主题活动,不断促进新兴产业安全管理水平提质增效。

光明物业公司

光明物业公司将认领安全责任清单,切实扛牢安全责任。组织全员学习明确安全责任清单,落实落细部门、岗位安全责任,强化常态安全管理,加强超前防范、闭环管控,确保一方平安。加强安全工作组织,全力做好后勤安全。谋划好、组织好安全生产工作,加强安全生产全过程管理,强化制度执行,完善协调机制,落实监督职责,确保安全生产常抓不懈。强化安全压力传导,营造良性工作氛围。以春季百日安全攻坚行动为抓手,紧盯公司安全生产目标,结合主题教育,深入推进“党建+”项目,抓严抓细抓实安全工作,加强后勤安全应急处置管理,落实监督、考核,确保各项后勤服务保障工作安全可靠运转。

明生公司

明生公司将聚焦高质量发展,强化主动作为、发挥产业价值,为支撑保障公司高质量跨越式发展贡献明生动力。牵紧核心技术“牛鼻子”,加大配网运检、工程服务等领域协同攻关,尽快在软件研发、220千伏工程设计等核心技术方面取得突破,增强综合实力和核心竞争力。搞活体制机制“关键点”,以创新激励机制为切入点,构建内部经济和人力资源市场平台,打通各产业板块联动发展“内循环”,实现整体效率效益最大化。抓住人才队伍“动力源”,正确处理存量转化和增强提质之间的关系,构建匹配发展的人力资源模型,加大职业经理人、项目带头人、业务骨干队伍建设。建好内控合规“防火墙”,聚焦工程管理、物资采购等重点领域,提升依法合规、精益管理水平。

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策划:宣传部

供稿:各单位综合来稿


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