湖南日报·新湖南客户端通讯员 周畅

11月15日，艳阳照耀着大地，国网益阳供电公司秋季集中检修、电网建设的各大现场如火如荼地忙碌起来。该公司的供电服务指挥大厅却是另一番忙碌的景象。没有喧嚣的现场、没有来回的身影，却有着此起彼伏的铃声和温柔的语音……

历经了近一年的深化建设，配网调度、配网抢修、供电服务三大专业全面整合，“全业务协同全链条贯通” “两全”供电服务指挥体系建设实现了从“建起来”“用起来”到“管起来”的转变，将一张体系网牢牢地构建起来。

同质化管理形成全局上下“一盘棋”

3月23日，国网益阳供电公司全面启动公司供电服务指挥体系全业务协同全链条贯通深化运营建设。供电服务通过什么手段、何种平台来协同?怎么监督和评价各专业、单位客户服务的工作?发现问题，通过什么机制确保闭环?针对各个层级的职责、机制、手段、标准，该公司总经理、党委副书记张治国采取抽丝剥茧的方式进行深入分析，并要求指挥层、协同层、一级执行层、二级执行层统一步调，形成公司上下“一盘棋”，使供电服务指挥中心运营的各项业务在四个层级之间做到横向全业务协同、纵向全链条贯通。

一场轰轰烈烈的深化建设大幕徐徐拉开。

益阳公司从制度、标准、指导手册入手，以“九大运营业务”为脉络，构建“133445”供电服务指挥体系，明确各层级、各专业间的职责界面，以及横向链条上各专业部门协同方式和纵向链条上各层级单位的建设任务，大力开展市县两级指挥大厅同质化建设。

创新式服务加快体系建设“一张网”

为充分发挥供电服务指挥中心“统筹指挥、精准决策、协同监督、全面管控”的核心职能，益阳供电公司把“供电服务调度”作为供电服务指挥体系深化建设的创新点来抓，将具有服务、抢修资源调配权限的92名副科级以上负责人纳为服务调度对象，通过培训进行考试认证。

3月30日，供电服务指挥中心下达了第一张指令票，要求赫山公司做好所涉10千伏停电线路上11户重要客户、4个小区、32户敏感用户的服务工作。当日下午17时45分，所有停电线路全部复电，检修工作顺利完成。由于服务风险提前辨识防控到位，停电检修期间公司未收到一起客户投诉。赫山公司副总经理彭思净悬着的一颗心终于放了下来。他说：“在抓好停电检修工作的同时，把供电服务工作同步推进落实，能够避免因停电带来的服务风险，让我们的服务走在前，使客户满意。”

服务调度指令票首发成功后，益阳公司进一步依托供电服务指挥平台，逐步开发服务调度指令票应用功能，实现服务调度指令票“一键调取、一键编写、一键发送”，缩短了关键环节业务链条，提升了服务水平。

自开展供电服务调度工作以来，益阳公司启动服务调度指令票504份，下达服务调度指令2361条，涉及的服务调度事项均实现“零投诉”，投诉量同比下降62.03%。

精准式管控助力计划检修“一点通”

在供电服务指挥体系深化建设的过程中，益阳公司发现配网计划检修存在协调沟通不到位、衔接不及时、计划停送电时间偏差大等问题。公司按照“试点先行、全面推进”的原则，在“精准”上下功夫。健全计划检修协同管控机制,成立“五个零时差”管控领导小组，明确各部门和班组职责分工、工作标准，制定计划、上报、审批、工作、归档的时间节点及标准;定期开展跨专业业务交流，通过周例会、月度例会、专题会议，合理优化计划检修方案，科学安排工作内容，有效压减检修操作环节;刚性执行检修计划，合理掌控操作时间，制定典型操作时长表和典型工序耗时表，进一步缩小时间偏差，大力提升精益、精准作业程度。

通过停电计划管控，公司检修计划执行率同比提高17%，临时停电同比下降8.1%，停送电准时率同比提高23.2%。10千伏线路故障率、配变停运率、配变平均停电时长同比下降29%、27%、28%。开展不停电作业592次，减少停电时户2.32万时户。