文明风11月30日讯（通讯员 朱忠东 洪素云）11月28日，漳州电业局举行95598星级"金耳麦"经验交流会，漳州供电系统近30名星级"金耳麦"代表齐聚一堂，共同回顾成长历程，交流成长经验。

"星级联创是一面镜子，质量监控、红黄旗评选等活动，帮助我们发现不足；'片区联训'、'教官培训'等学习模式，启发了我们的心智，从镜子里看服务，优质服务警钟长鸣……"从一名普通的座席员成长为五星级"金耳麦"，南靖供电公司的张嘉芬感触颇深。而四星级"金耳麦"陈文薏认为："要把服务当作一门艺术。针对客户不同的年龄、文化层次、知识阅历的特征，施以不同的服务，对待老人就放慢语速，对待态度急躁的客户百问不厌、以理服人……"会上，"金耳麦"代表畅所欲言，交流心得。"摘机时请微笑，客户能感受到"、"时刻提醒自己保持热情服务，电话线也可以传递温馨"成为与会"金耳麦"共同的服务心声。

与会"金耳麦"观看了《立体联创，成片提升，星级联创打造95598品牌》电视专题片，欣赏了星级"金耳麦"表演的配乐诗朗诵《金耳麦畅想曲》、小合唱《95598之歌》、情景剧《我很幸福，因为有95598》等节目。专题片和生动的节目表演，展现了95598"金耳麦""和谐倾听、满意沟通"的成长历程和"用心服务、奉献青春"的服务历程，引起了大家的强烈共鸣。

"梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出"。从优质服务阵线成长起来的"金耳麦"积累了丰富的服务经验，通过沟通、交流和思想碰撞，促进了团队的和谐与进步。会上，"金耳麦"代表纷纷将写有"星语心愿"的绿叶粘贴在祝福树上，祝愿供电优质服务工作"枝繁叶茂"，欣欣向荣。

2008年11月，漳州供电系统以95598呼叫中心"金耳麦"共建活动为载体，提倡座席员"争创金耳麦,争当金话筒，争做活地图，争当活沟通"；12月底，通过竞赛决出了首批十佳星级"金耳麦"。借助星级竞赛平台，目前，漳州供电系统已决出五星级"金耳麦"座席员4名、四星级"金耳麦"座席员8名、三星级"金耳麦"座席员28名。通过树标杆、立典型，漳州电业局在系统95598呼叫中心营造出"比、学、赶、帮、超"的良好氛围，显著提升了团队的执行力、操作力、创新力、融和力和组织力。

"95598座席员的经历，是一笔宝贵的人生财富。不管以后的工作岗位如何变化，我都要'争做排头兵，争当领头雁'……"据了解，2010年，省公司将在全省实行95598集约化管理和服务。面对新的形势，漳州电力95598星级"金耳麦"纷纷表示要做到"在岗一分钟，奉献六十秒"，在95598呼叫中心转型期间保持和谐服务，实现平稳过渡。