她们选择担当，

佩戴口罩，真诚守候客户电话；

她们用心倾听，

热情服务，积极解决客户问题；

她们用心接好每一通电话——

“您好，很高兴为您服务！”

她们就是廊坊银行客户服务中心一群善良可爱的姑娘们。

疫情伊始，她们坚信“服务用心、友谊随行”的服务宗旨，坚持 7×24 小时倾听客户声音，解决客户问题。在疫情期间，她们时刻安抚客户焦虑心情，提供有温度的服务，为寒冷的冬季带来一丝温暖。

焦急来电——恳请你们一定要帮帮我

“以前我都是非常准时地还贷，不希望我的征信有不好的记录，恳请你们一定要帮帮我”。

凌晨5点，在单位守了一夜的李敏刚接起电话，就听见电话对面焦急而又无助地说着关于贷款的事，她略一听，心里便知道，这又是一位因为疫情而无法按时还款的客户。

“先生，您先别着急，慢慢说”，李敏立即出声安抚，在和客户的沟通中，她了解到这位客户姓陈，是一位装修工人，因为疫情，小区封闭而没有办法外出工作，没有工作就没有了收入来源，而家里又没有多余的存款，特殊时期家里人的资金缺口也比较大，马上就要到还款期限了，当月的贷款怕是还不上了。

“我现在非常需要你们帮我申请延期还贷，帮帮我吧……”

特殊处理——您的问题我一定会跟进到底

陈先生无助的声音，让李敏心里也非常难受，“隔着电话线，我都感受的到陈先生的焦虑，我们的工作不就是急客户之所急，我一定要帮他把这件事情解决！”李敏坚定地说。

于是，她立即安抚陈先生，“您的情况我已经了解了，我会马上帮您反馈，并为您做加急处理，我行专属客户经理会第一时间联系您。特殊时期请您不要着急，务必注意身体健康，您的问题我会跟进到底！”

“谢谢、谢谢，谢谢你，要不我真的不知道该怎么办了”， 李敏暖心的话让客户吃下一粒“定心丸”，陈先生焦急的心情慢慢平静下来。

电话挂断后，李敏顾不得休息，立刻反馈了陈先生的问题，以最高的效率妥善帮陈先生办理了延期还款。

面对质疑——你们的网银要怎么用啊

由于客服中心少不了人，姑娘们都是日夜颠倒，吃饭都是在工位上解决的。

下午3点，早就过了饭点，客服中心组长董敬才拿出一桶泡面，准备吃饭，刚烧好热水，话务线上传来了有客户等待的报警，董敬顾不得吃饭，熟练地登入系统，接起电话。

“你们的网银要怎么用啊，还要安装什么网银助手？在哪下载啊？”电话中传来了刘女士的质问。

董敬一听，便知这位客户大概是由于疫情第一次使用线上办理业务，因为不会使用网上银行，所以心情有些急切。

认真对待——欢迎您随时来电

董敬立即安抚刘女士，“刘女士，请您不要着急，安装网银助手是为了确保您的账户和资金安全，是我行为客户安全负责的一项安全措施。您看由我来一步步引导您重新安装，期间有疑问您可以随时打断我，可以吗？”

董敬耐心的解释和温柔的语气平复了客户焦急的心情，并同意配合操作。

在引导过程中，董敬细心地发现刘女士对于电脑操作不是很熟练，就改变方式一步一步指导她。

“先登录官网，对，在搜索栏里搜廊坊银行就可以了，进入官网后，找到‘电子银行’……”。

在董敬的耐心引导下，刘女士终于成功登录上了网银，并感激地向董敬致谢，“不客气，廊坊银行是您身边可靠的朋友，欢迎您随时来电”，董敬微笑着回答道，同时也松了一口气。

服务用心——是姐妹就一起坚持下来

疫情发生以来，李敏和董敬说她们不知道接过多少次这样的电话。

全民隔离、佩戴口罩、疫情战斗，成了2020年的关键词，“无数医护人员、警察、基层党员干部……他们都坚守在一线，成为这场疫情阻击战最坚实的力量，我们有什么理由不更用心地服务呢？”李敏说道。

在疫情刚开始，廊坊银行客户服务中心的姑娘们就主动放弃了假期，带上口罩，在客户服务的岗位上用心值守。

“每天接听电话，感受到客户沉重而又焦虑的心情，我们也挺不好受的，大家就在一起互相打气加油，‘是姐妹就一起坚持下来’！多希望疫情快些结束啊~”客户中心组长董敬打趣地说道。

客户至上——温暖所有廊坊银行客户的寒冬

不论是在寒冷的早上，站在寒风中等不到出租车的焦急；还是佩戴口罩服务，被不理解的客户斥责；还是舍弃与子女相伴，在夜班中对客户的坚定守候。

只因为她们是廊坊银行客服人，她们愿意用自己的点滴力量，温暖所有廊坊银行客户的疫情寒冬。

在这个不寻常的冬天，廊坊银行的员工们依然不忘初心、信守使命，始终坚守在自己的工作岗位，为老客户、新朋友们提供贴心周到的服务。

在最后，衷心的祝愿

武汉加油！

中国加油！

你们在前线战斗，

我们在后方支援，

愿我们的服务能够成为一线最大的助力！