浅谈优质护理的心得宜良县第一人民医院 内六科 李娟[摘要]目的：探讨医护人员对优质护理的认识。方法：自行设计优质护理认识调查问卷，对2011年9月-2011年10月我科室收治的患者每月一次，每次10个患者，以及科室的5位医生、护士就优质护理前后的护理质量及满意度进行问卷调查。结果在最能代表优质护理的技术过硬、工作认真负责、关心体贴患者医护认识上有显著差异，而在服务态度、把患者当亲人朋友和提供健康知识方面,两者认识无显著性差异。结论：实施优质护理以来，只有在过硬的技术和高度的工作责任心基础上,关心体贴患者,为患者提供良好的服务态度和及时的健康知识宣教,才能切实提高护理质量，医生及患者对护理质量的满意度提高。护士一致赞同实施优质护理。 [关键词]优质护理???心得??我科优质护理在我科的应用为贯彻落实卫生部办公厅关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，我院决定开展“优质护理服务示范医院”创建工程，坚持“以病人为中心”的服务理念，以规范服务为着力点，切实加强以提高护理质量、保障医疗安全、实现对护理行为的变革，作为科室的一员感受颇多，现将我们的做法报告如下：1.排班改变及责任划分1.1我们改变了传统的排班模式，实行弹性排班，并减少了交接班次数。
2.1首先责任包干。 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。3.1其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，细化明确了每日及各班工作重点。 2.医疗文书书写2.1医院制定了手表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。3.基础护理落实.3.1细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。3.2护士长每日落实"查房制"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。3.3每天7：30和组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、扫床、更换床单被套整理病房等。整理床单元到更换被服，从刷牙漱口、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。4.健康教育4.1制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和各具特色的《健康教育处方》。
4.2对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。5.激励机制5.1完善绩效考核及激励机制。5.2根据护士实际护理工作质量、患者满意度、劳动纪律等要素进行绩效考核。5.3并开展了每月一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。6.培训学习6.1护士培训、考核不流于形式，定期对护理人员进行理论及操作考核，提高护士队伍的专业技术能力。6.2每个月召开一次护理业务学习，所有护士大家互相交流、学习，总结经验。7.心得：??随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。总之，我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们內六科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点第三批病房，在1个月的活动期间，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。优质护理活动中更多的加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，收看有线电视等。我们每天的责任护士也就是健康教育护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。因为我科病人都是老病人且病情重、住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老师、李老师等，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了3名护士，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创星级护士，开展文明用语和微笑服务，我科的优质护理的口号是：”微笑服务，贴心关怀”。为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好.参考文献：1.郭燕红 护理管理杂志，2010，10（5）：305-3072..中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 3. 中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知
