大众网·海报新闻记者 齐泽文 济南报道

一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好。近日，山东省住房和城乡建设厅官网发布关于《全省住建领域行政许可“五化五心”创新试点典型案例》，来自济南、青岛等一批典型通过精心组织，大胆尝试，探索形成了有特色、可复制的经验。

2022年4月，山东省住房和城乡建设厅印发《关于开展住建领域行政许可“五化五心”创新试点工作的通知》，提出开展住建领域行政许可“五化五心”创新试点。推进标准化规范办理，让服务更安心；推进智慧化共享办理，让服务更舒心；推进集成化关联办理，让服务更省心；推进无感化提醒办理，让服务更暖心；推进掌上化移动办理，让服务更贴心，进一步优化审批服务，不断提升服务水平和群众满意度，激发市场活力和社会创造力。

部署开展创新试点工作以来，共有27家试点单位围绕5个方面10项试点任务，聚焦群众办事难点和痛点，创新推进住建领域行政许可标准化、智慧化、集成化、无感化、掌上化。以人民为中心的发展理念，使服务更安心、舒心、省心、暖心、贴心。

行政许可“五化五心”创新试点工作，是政务服务能力提升的生动实践，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要途径。典型经验中，以济南市行政审批服务局创新实施的深化“一件事”集成办理为例，原需填写46条表单内容、提供10件材料，并且需要到窗口核验原件进行人工受理，如今，仅需填写企业联系方式、邮箱等11条表单内容，提供1件材料，直接减少企业表单填写量76%，减少申请材料90%。

山东通过持续推动政务服务能力提升，促进行政许可服务模式创新变革，打造更多“五化五心”创新经验和服务模式，使企业和群众实实在在感受到成效和变化。