多年来，邮储银行廊坊市安次区支行把提升网点服务水平作为基础工程来抓，在落实各项基本规章制度要求的同时，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，严格落实示范网点转型工作要求，激励员工在日常窗口服务中践行“来有迎声、笑相问、双手接、快速办、双手递、去有送声”的服务方针，“主动服务、细节服务、卓越服务”理念在支行日益深入人心。

微笑服务 暖人心

“我就爱来你们这里办理业务，因为你们的服务态度好，这些孩子让我感到亲切！”一位办理储蓄业务的阿姨说。该行高度重视服务质量，在接待客户时严格按照“微笑服务”制度，同时，每月评选服务明星，积极员工创先争优，不断提高服务质量。

“您好，是邮储银行吗？我现在急需用钱，但是本人不能去网点支取，您能帮帮我们吗”，一日，该行接到了一位客户的焦急求助电话，有一位大爷由于生病行动不便，万分焦急。该行了解到此情况后，支行长带领一名柜员主动到大爷家，对其身份进行了核验，为大爷开取了授权证明，让他的爱人代为办理了密码修改。大爷万分激动，表示“邮储银行服务太好了，我要告诉身边的人，都去咱们邮储银行办理业务”。一次微不足道的举动，对客户来说却意义重大，为做好网点服务工作，倡导人性化关怀，围绕客户实际需求，该行在客户等候区，摆放了宣传页、书刊、糖果等，给客户宾至如归的感觉。该行负责人表示:“为客户提供优质便捷的服务，是我们的责任！”

履行责任 最贴心

2019年3月8日上午，一残障老人来到该行办理取款业务，由于存折无效无法办理业务，经详细询问老人得知其为外地打工人员，未拿到劳动报酬无法回家，该行负责人了解到老人的详细情况后，为老人提供了午饭和休息场所，并安慰老人：“您别着急，我们会尽量帮您联系到家人，让您安心回家”。事虽小，不为不成，邮储银行一直坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，履行社会责任，成为百姓心中最贴心、最具责任感的银行是安次区支行永远的追求。

在做好网点服务的同时，该行积极开展送金融知识进校园活动，向大学生、小学生宣传用卡安全、防范金融诈骗的知识，提升理财及风险防范意识。近日，该行走进廊坊金贝德幼儿园，为中、大班的孩子上了“我是小小金融家”为主题的财商课，就爱护人民币、如何对零花钱进行规划、银行卡和自助银行取款知识等进行了详细讲解，通过游戏现场模拟银行，让孩子们体验银行办理业务流程，进一步的增加了孩子们的兴趣。金贝德幼儿园老师说：此次教学活动不仅是一次寓教于乐的活动，同时也是向孩子们普及银行知识，教会孩子正确理解金钱观念及初步的理财理念，也让孩子们在真实的银行体验中培养自己的勇气和克服困难的精神。

高效服务 提效率

不只是营业网点注重服务工作，在服务三农、服务小微企业方面安次区支行也是想客户之所想，急客户之所急。额度、速度和利率是小微企业客户最关心的三方面内容，但对于经营以短频急为主要特点的小微企业客户来说，速度是客户最最关心的问题，一笔贷款能否及时到位，对于企业的经营至关重要。

2019年4月，该行收到了一位小企业客户送来的三面锦旗，感谢安次区支行能够在这么短的时间内让企业得到了1000万元的贷款支持，解决了企业因购买新设备而带来的流动资金紧张的局面，该企业负责人表示从未在银行贷过款，今年年初因企业订单量增加购置了两台设备，造成了企业流动资金的紧张，安次区支行对企业进行实地走访，并仅用19天时间实现放款，该企业负责人对支行的工作效率、工作态度、团队精神表示非常满意，并表示该业务公司ETC、员工信用卡、结算账户和基本账户等均在该支行办理，一份耕耘一份收获，只有真正了解客户所需，才能为客户提供满意的服务。