一位保时捷卡宴的车主发现自己的车有异响，问遍身边的朋友、其他卡宴车主、专业维修服务商甚至厂家技术支持人员，也没能解决问题。最终车主通过汽车大师平台精准匹配到一个修理过同样问题的维修技师，困扰自己许久的问题得以彻底解决。这是汽车大师创始人兼CEO付航讲述的一个真实的车主故事。

中国拥有多达2.17亿的私家车主，在日常生活中车主会遇到各种各样的用车问题。当遇到汽车问题时，人们往往通过咨询身边懂车的朋友、拨打厂商或经销商服务热线、通过网络搜索查询或者前往4S店实地解决。然而，问题往往得不到及时有效的解决。

有没有一种办法，能保证车主在遇到汽车问题时随时随地获得专业及时解答呢？

切中车主痛点 汽车大师率先抢占用车问答垂直市场

汽车大师致力于做车主身边的靠谱的用车顾问。车主通过语音、文字或者图片发布汽车问题，系统在语义理解基础上精准匹配专业技师提供及时有效的问答服务。

付航介绍，汽车大师通过严格的技师筛选认证体系，保证了技师的专业性。通过标准化问答服务场景搭建及问答服务质量监控，保证了问答服务质量。通过灵活有效的运营措施，保证了技师服务的积极性。通过升级匹配算法，保证了车主问题能得到及时有效的解答。

让拥有具体案例解决经验的技师回复车主遇到的问题，是用户优质问答服务体验的基础。目前平台上汇集了14万专业维修技师，已经为车主提供超过2000万次问答服务。经过几年的沉淀，汽车大师已经积累了大量纯良问答数据，而这恰恰为汽车大师发力智能问答，进一步提升用户体验、赋能汽车主机厂及经销商奠定了坚实的基础。

百度AI加持 汽车大师布局智能问答全面提速

汽车大师团队坚信保证用户提问得到及时有效的解答是一切发展的基础。

为了进一步提升用户体验，汽车大师团队选择布局汽车智能问答。付航介绍，AI是时代大趋势，也能够大幅提高效率，最终为用户提供更好的问答服务体验。通过加入百度AI加速器，通过与百度AI合作，汽车大师智能问答布局得到了极大提速。

汽车大师通过百度AI加速器接入了百度理解与交互技术UNIT（人机对话定制化平台），率先在轮胎领域实现智能问答。结合自身积累的汽车领域丰富的问答知识库，汽车大师在UNIT平台利用问答对和多轮对话两个技能，成功打造出汽车领域智能问答系统。不仅响应速度提高了三倍，而且回答问题的准确度也达到95%，极大的提升了用户体验。

除此以外，汽车大师还接入PaddlePaddle深度学习技术，进一步提升了匹配的精准度。同时，通过百度语义识别、图像识别知识图谱、智能问答数据库、数据智能等AI技术的加持，汽车大师在用户交互方式和产品体验上都获得了很好的提升。“不夸张地讲，汽车大师可能是百度AI加速器第一期所有企业里面，与百度人工智能技术结合得最为深入的一个。”付航颇为自豪地介绍说。

上周，在百度AI加速器第一期DEMO DAY上，付航又公布了一组新的数据：加入百度AI加速器至今，汽车大师的B端客户数量增长了700%，C端用户数量增长了15%。这种成长速度称得上是以“光速”在飞跃。可以感受到，全面拥抱AI技术后，汽车大师不仅业务得到了快速发展，在“成为车主靠谱的用车顾问”发展道路上也步伐更坚毅。

类似文章开头讲的故事，其实每天都在汽车大师发生。汽车问题随时随地得到及时专业解答，拥有汽车不再是各种各样的烦恼相伴，而是简单快乐的用车生活。汽车大师不是一个人，而是14万专业技师，而是AI的技术加持。