在B端产品中,建设会员体系要考虑多个应用场景与不同的用户层级。同时,还要明确建设目标,做到有的放矢。例如本文就是以实现多层级的会员管理、风控策略作为系统建设的目标的。
一、建设目标
江湖上有太多关于会员体系的传说,但大多是互联网行业中出于精细化用户运营的考虑,实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标。今天我们要设计的这款产品,主要是面向B端客户(当然也融合了C端需求),显然AARRR的法则是行不通的,所以暂不考虑会员成长体系。本文讲到的主要是以实现多层级的会员管理、风控策略作为系统建设的目标。
二、应用场景三、业务建模3.1 实体图
3.2 业务模型关系图
3.3 核心业务规则会员可以是个人客户,也可以是企业客户;只有企业会员才允许开立子商户;一个企业会员可以开立多个子商户,且子商户可以是个人,也可以是企业;一个会员可以拥有多个操作员;每个操作员都可以有独立的登录密码与支付密码;如果会员中了特殊名单,则根据特殊名单的类型,受到不同的限制;只有认证状态为通过时,才能激活会员开通会员时系统自动创建账户;一个会员可以拥有多个币种账户,但每个币种有且只有一个账户;一个账户只属于一个会员;一个会员可以添加多个银行卡,但是收付标记为付时,银行卡账户名必须与会员主体一致。四、业务流程框架4.1 官网客户开户流程
4.2 平台/代理商申请会员流程
五、功能结构
六、总结
从上面的实例来看,设计一款B端的会员管理系统,有如下几个步骤:
清楚产品建设的目标;梳理应用场景;业务建模:输出实体图、业务模型关系图、核心业务规则;输出相关业务流程框架;从业务流程中提炼功能点,输出功能结构图;细化功能需求;设计原型图。
另外,B端产品是不是就用不到会员成长体系?应该说不是的。虽然用户属性不同,但是To B的产品通过制定合理的会员积分、会员等级、会员成长值、会员权益,还是可以起到提升用户体验、促进业务量等作用。