6月13日，吉利银河L7(配置|询价)首批车主交付大会在杭州盛大举行，在细雨迷蒙犹如“疑是银河落九天”的景象中，伴随着钱塘江畔绚丽的亚运祝福灯光秀和科技感十足的无人机秀，吉利银河L7开启首批全国多城同步集中交付活动，以“银河速度”来到全国用户身边。
在5月31日上市之后，吉利银河L7就被市场高度关注，掀起了一波订购热潮。在正式上市不足半个月的时间里，吉利银河L7兑现了“上市即交付”的承诺，无需用户漫长等待即可以享受“绿色、智能”的美好出行方式。
在交付大会现场，吉利银河L7发布了《吉利银河五大服务承诺》：
承诺一：所有订单线上下定，按序交付！
承诺二：用户委托代办服务，费用公开透明！
承诺三：坚决禁止包括但不限于强制捆绑、加价等销售行为！
承诺四：用户服务7X24小时全面服务
承诺五：品质服务，人员专业，接待热情，愉悦体验！
对于吉利来说，交付只是起点，银河L7目标是用户用车全生命周期的卓越高价值体验。可以说，吉利银河的五大服务承诺不仅提升了用户对品牌的好感度，也用掷地有声的承诺开启属于吉利银河的“服务向上”时代。
1、“五大服务承诺”背后的“硬实力”
与其说是吉利银河对于服务的全新升级，不如说是对于自身“硬实力”的信心满满。“上市即交付”的“银河速度”和五大服务承诺背后是吉利强大造车体系力的支撑。
首先，吉利强大的技术资源储备能够快速赋能吉利银河L7，为产品快速落地打下坚实基础。吉利银河拥有吉利自研的“远超于国标”神盾电池安全系统、新一代雷神电混8848技术、低轨卫星、智算中心、银河N OS等一系列行业领先智能电动技术储备。
在智能制造方面，吉利已迈入全面架构化造车时代，任何一个吉利工厂都有全球领先的智能制造水平。作为吉利银河L7的生产基地的宝鸡智能工厂，具备高度自动化装备工艺、严苛的技术质量标准、先进的AI智能检测手段和全流程竞争力质量管理体系，为吉利银河L7的卓越品质全面保驾护航。
此外，吉利汽车还为银河构建了专属的新零售体系来更快更好地服务用户。截至6月初，全国已有225家吉利银河专属门店开业，预计到年底将达到650-700家，以“全新的渠道生态、全新的服务标准、全新的购车体验”作为理念，为用户带来更有品质、更加便捷的服务和体验。值得注意的是，吉利银河也针对传统经销商信息不对称、沟通成本高等痛点，为消费者带来了新一代的用户体验。基于星睿智算中心打造的“数字化展厅”，以数字化手段打通用户购车的全链路的各个环节，为用户提供了统一线上支付平台以及提供便捷的下定体验。在线上下单后数据可直达智能工厂，再根据订单数量进行生产制造，打通了车企的按需生产逻辑。这在过去是不可能实现的，消费者购车不光要面对经销商在保险服务费、贷款服务费、新车出库费等环节的“层层加价”，还要面临服务内容大缩水。可以说，吉利银河的“五大服务承诺”打通了车企和用户之间的“壁”。
2、“五大服务承诺”助力品牌向上
吉利银河的“五大服务承诺”是其在品牌打造过程中的一个很大的进步。这是高端品牌的“必经之路”，也是高价值的品牌必须要具备的内涵。吉利汽车集团CEO淦家阅曾说过，“我们这次打造银河高端新能源系列，就是立足于新能源发展的新阶段，它是带领吉利品牌全面向新的一个根本点。”银河不仅仅是一个新能源产品的序列，更多的是吉利从内到外，从用户到服务层面，关于“品牌向上”深层透彻的思考。
吉利银河所做的一切也都是围绕“用户服务体验”展开的。为什么一定要重视用户服务？原因显而易见，现阶段的中国新能源汽车市场已经逐步告别粗放型增长，迈向“价值向上”的第二阶段，单纯靠比拼价格和产品力已经远远不能满足消费者需求，谁能带来更高价值的前沿性用户服务，才能更有实力争夺存量市场。而想让一个品牌站稳并且赢得用户的青睐，除了产品本身的实力之外，服务也是打动用户、让用户决定购买的关键因素，也是品牌口碑营销的重要基石。
另一方面来说，吉利银河“五大服务承诺”也是帮助吉利品牌区别于燃油车时代，区别于传统经销时代的重要一步。吉利汽车集团高级副总裁林杰曾表示，“我们就是要通过吉利银河，这样一个高价值的新能源系列，让我们的新能源产品进一步标签化，从形象、产品、渠道服务都能给大家耳目一新的形象，从而强化吉利汽车在新能源市场的产品系列标签。以后大家讲到吉利银河，就是高价值新能源，不是传统的燃油车。”因此，“五大服务承诺”不仅是吉利银河对“新”渠道服务的具象化体现，也是其撬动中高端新能源市场的一个重要支点，甚至是助力吉利迈向新能源高端化的一张“王牌”。
3、实现与用户的“双向奔赴”
时至今日，汽车销售是否还仅仅只是“卖车”那么简单？答案一定是否定的。在大变革浪潮下，汽车产业迎来结构性升级，车企必须做出及时调整才能避免被淘汰的风险，也必须从只重视“卖车”这一节点转变到关注用户全生命周期的整个流程。纵观整个汽车行业，“以用户为中心”已经成为越来越多车企的口头禅。然而这一观念在实践中依然是“知易行难”，知道是一回事，做到却是另外一回事。
尤其是对于很多传统车企来说，一众新势力倡导的很多全新的商业模式和汽车消费理念剧烈冲击着其售后服务体系。众所周知，“海底捞式“的服务向来是新势力引以为傲的“腹地”，也被业内认为是新势力和传统车企的“分水岭”。而吉利银河选择在服务方面做出承诺，不仅仅说明其已经具备了与新势力“掰腕子”的实力，也从侧面证明吉利一直践行“以用户为中心”、“开门造车”的品牌理念。
在转型过程中，吉利汽车一直在探索与用户构建一种新型的互动关系。2021年6月，吉利汽车发布了“我们”用户品牌，旨在搭建起了一个吉利和用户无缝沟通、交流情感、倾听心声、展示风采的平台。吉利银河持续深耕吉利用户品牌“我们”在新能源时代的用户共创生态，坚持与用户共建共享。6月13日，除发布《吉利银河五大服务承诺》外，吉利银河还设立了“吉利银河用户权益委员会”，并聘任多名首批交付用户代表成为“吉利银河满意度督导官”。后续吉利也将在全国范围内诚邀用户代表担任吉利银河满意度督导官，与用户一同打造绿色、广阔、稳固的吉利银河用户服务体系。
在吉利与用户一起“双向奔赴”的过程中，吉利银河正在以“全新渠道生态、全新服务标准、全新用户体验”持续满足中国消费者的需要。
