优护病房经验交流总结

时间：2023.5.30

优护病房经验总结

我科开展优质护理服务已经有几年的时间了，但是真正的体现优护病房的内涵还是从20xx年开始。当时对于以往的护理工作模式进行了较大的改动，确实也取得了明显的效果。至开展优护病房的工作以来虽说是取得了一定的成效，但是还是在初级阶段，一直思考的问题就是开展优质护理与以往的护理工作比较都有哪些具体的要求，怎么样具体去操作。近两年来，工作模式没有太大变动，只是在细节方面进行了一些调整，但也有一定的效果。经过学习护理部下发的文件和对照考核标准，我认为优护的宗旨其实就是让患者满意，科室也做了以下几方面的工作：

一、最初开展优护病房时，对主班护士进行了重新分工，设立了两名责护，因为护士配比少，其中一名骨干护士兼顾管理抢救室负责危重及大手术的专门护士，夜班护士减少为三人，专门负责值夜班的工作。优护病房的开展主要的角色就是责任护士，由患者入院开始接待直至出院就是由全面负责，真正体现“我的患者我负责”，患者的所有变化和需要都应在责护的掌握之中，在这个科室里，责护应该是跟她的患者接触最多的人。

20xx年初，护理部要求科室成立指控小组，这样让护士参与科室的护理指控，通过适当的授权及激励机制，调动护士的积极性。我们科室就将责护作为指控小组的成员，各自分工检查各项护理工作，责护还负责每天晚交班时对夜班护士工作进行指导，次日晨对夜班护士工作进行检查，功能锻炼是否到位、特殊用药是否按要求、基础护

理是否全面。大肠手术的患者需要口服舒泰清清洁肠道，都是由责护负责给患者备好凉开水，给患者冲好药，每半小时一次给患者服下，避免患者自己调药造成浪费，时间掌握不好。患者的服药，也是由责护给予提示并倒好水指导患者服下。患者的活动的指导，都是责护亲身做示范，怎样翻身，抬腿多高我们都要做好示范。责护还根据不同疾病的患者制定不同的食谱，术后的患者饮食方式、吃什么、怎样去烹饪都由责护去指导。

我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

二、开展优质护理，理念上的认识是必要的，但形式和载体也是不可缺少的，如果没有一些具体的可操作的东西让护士去做，护士会很茫然，科室展开的基础护理有：

1.夜班护士为重症室患者洗脸洗手，白班责护为住院时间长且生

活不能自理患者洗头、剪指甲、刮胡须。

2.责护为需要的患者打水、帮无陪护患者买饭。

3.卧床患者翻身必须由护士亲自动手，并给予患者扣背，可以家属配合。

4.全程为无陪护及危重患者做检查。

5.每日两次为患者倾倒引流液并更换引流装置。

6.责护做好患者的健康宣教工作，此项工作也作为考核责护工作的重点，护士长每周至少进行一次健康宣教工作检查。

7.便民箱与微波炉的实施，给患者的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便， 家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上 改善了病人的饮食需求。

8.为提高优护病房的质量，护士长勤下病房给予患者进行基础护 理并现场给予护士指导，提高患者的满意度。

9.每位责护都给予患者每周至少2-3次进行小型的健康教育讲座 活动由护士自己设定贴近患者的题目，如泌尿系结石的患者，就 集中的进行，其他单一疾病的患者就一对一的进行。每日给予患 者进行健康宣教及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我照 护的专业知识，对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有 效干预。患者或家属很感兴趣，每次都有很多人参加，效果好， 提高了满意度，也督促护士学习、锻炼了护士能力。患者对护理 的满意度一下子提升了很高，在责护给予患者健康指导时，我能 真切的感受到患者对护士那种不知用什么语言去表达了的满意

和感激。就是患者或家属来问问题，也不是像以前那样不知找谁， 而是直接就说：小潘呢？莹莹呢？感觉他们的责任护士就是能为 他们解决所有问题的人。

三、感动让患者满意，尽力做自己想得到的事情。科室经常收治无陪护的患者，夜班的护士经常将自己的夜班饭送给患者，护士们还给无陪护的患者接尿便并帮助患者清理。患者都说就是女儿也不过如此了。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心??从每一件小事做起，从每一个细节着手。自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“叔、姨、爷、奶”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。科室护士还给予排便困难的患者打开塞露，都是亲自动手，从不嫌脏累。大肠癌术后有造瘘口的患者一天排便十几次，护士每一次都给予及时的清理、上药， 防止造口并发症的发生。几天前有一个肠梗阻的患者需要灌肠，需要患者保留灌肠液以软化粪便，可是患者不配合，护士就用手堵住患者的肛门，使得灌肠液多保留一会，一会下来手都麻了，患者的家属感谢的不知说些什么。。。如此的事情都是护士们觉得是我们分内的事情，可是带给科室的却是无形的效益。我们的服务也得到病人的支持

和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

四、护理质量控制检查方式进行了改动。以往科室护理质控小组几乎形同虚设，很少能集中进行质控检查，大部分检查都由护士长一人包办代替。有的责任大的护士扣分也很多，有的如办公室护士扣 分就会很少，感觉不太合理。今年初，护理部规范指控小组后，我科 规定由质控组护士按各自所负责的范围，自行抽时间检查，记录在 质控单上所有护士上班后必须翻阅质控单谁的问题，谁看后要签名，并及时整改。护士对已经检查出的问题进行追踪检查，科室根据护理部的意见打算实施奖惩制，对于查出的问题整改了就不扣分，没整改的就扣分，反复多次强调不改的还要扣分，扣了分在绩效工资上就有所体现。这样做既避免了护士长一人检查所带来的是否公平的问题，又因为初次查出的问题不扣分体现出管理的人文，还能促使护士积极对问题进行整改，为管理带来事半功倍的效果。

五、对于未来开展优护病房的道路上我们科室打算进一步的完善我们的工作。现在在绩效的分配上没有体现多劳多得，还是大锅粥的分配方法。按照护理部优护病房绩效工资分配指导意见，再与科主任沟通先把护士绩效工资与医生分开，然后按个人资质占50%、工作量占30%、工作质量占20%的方法分发护士绩效工资。如果不与医生一起分配，护士长可以对护士绩效有一定支配权，如护士获得院表扬、奖励时，科室也可以在护士绩效工资中给予一定的奖励。通过工作量

考核、工作质量考核参与绩效工资分配，还有一个目的就是是：有的护士以往总是嫌工作量大，觉得自己干得多、别人干得少，按劳分配这样的意见也小了，积极性也增加了。虽然我们注重护士爱心、责任心的培养，会使我们愿意为患者做到很多，但绩效分配所起的作用也是不容小视的。

开展优质护理，主要目的是让患者满意，让患者满意就要规范护士的行为。培养护士爱心、责任心，以各种方式在科室护理队伍中弘扬这种精神。规范护士的语言、行为，规范各项操作、各种护理工作细节，提高护理质量、保证患者安全。希望我们的护理工作能不断完善，达到优质护理的标准。

第二篇：优护病区经验交流1

“优秀团队”这份荣誉属于十六病区全体医护人员，包括在我们病区轮转过的医护人员，正因为你们的出色表现，才凝聚成这样优秀的集体。 20xx年，我们全面完成了科室综合目标及各项指标，并取得平衡计分全院第一名的好成绩，能取得这样的成绩，我认为主要有以下三点：

一、踏实做事，落实各项规章制度，确保医疗质量与安全。

病区病人经常爆满，重危病人也多，为确保医疗质量和安全，我科的住院医师自觉执行24小时负责制。上级医师每日早晚查房，及时发现病人病情变化并及时处理。科室质量小组成员定期召开会议，对科室存在的问题和隐患进行排查，并在科务会上统一认识，坚持做到持续改进。在去年开展的“专项行动”活动中，我科认真落实各阶段工作，通过督察组的检查，获得全院总分第一名的好成绩。

二、以人为本，树立全心全意为病人服务的观念

在我们病区，医护人员始终把病人利益放在第一位。护理人员加班加点工作，经常错过吃饭、休息时间，从不抱怨。医护人员把病人当亲人，急病人所急，想病人所想，不怕脏，不怕累，病人大便困难，曹友红、张琪、袁红等医护人员主动帮病人抠粪便；邢海花护士长发明了“爱心坐垫”，减轻了长期卧床病人的痛苦，还创新使用了“温馨提示卡”，使病人对第二天要做的检查及注意事项一目了然，减少了不必要的矛盾。汪明云、舒爽、胡玮玮等上门探望肿瘤晚期患者，给病人带来温暖和力量；谷丽每日帮糖尿病烂脚病人清洗换药，避免了患者截肢的痛苦；吴超群护士上班时晕倒在地，抢救苏醒后第二天就积极要求上班等等。在年底的行风述评大会上，我们以精湛的技术、优良的服务赢得病区病

人及家属的一致称赞。

三、锐意进取，不断打造科室品牌形象。

我们病区有三个专科，每个专科都积极开展新技术新项目，在年底初次评比中，二等奖有两个项目，三等奖有两个项目。同时20xx年申报的两项科研项目均获得院级资助项目。以新技术、新项目、科研项目作支撑，促进学科持续发展。

病区专科医师参加各种义诊活动；内分泌科和防保科联合举办了三次糖尿病俱乐部系列活动；年初，由王小平主任联系，科室医护人员至高淳看守所为犯人量血压、测心率，关心特殊人群身心健康等等。通过多种形式宣传科室，提高科室知名度。

十六病区是去年刚成立的一个新病区，在一年的工作中，得到了院领导、职能科室和各个兄弟科室的关心和支持。由于专科病种的发病率越来越高，加上新农合等政策的出台，病区病人人数之多超出意料，周院长等院领导急我们所急，及时指出了跨病区收治这一有效途径，我们得到了五病区、十五病区、急诊科、ICU等兄弟科室无私的帮助，使得病人能及时得到诊治，避免了医患矛盾，减少了医疗隐患，病区人力资源紧张时，院领导、医教科、护理部及时帮我们调度人员等等这些，都是支持我们的力量。

虽然被评为优秀团队，我们深知，我们还存在很多不足之处，譬如在重点专科建设方面尚需进一步加强、病历内涵质量有待进一步提高等等。在新的一年里，我们将以“优秀团队”这个荣誉为鞭策，时刻牢记“尽最大努力为百姓健康提供优质服务”的神圣使命，认真学习，不断创新，

把科室各项工作做得更好！——————