群众利益无小事”,每一件信访事项都是群众呼声,每一件信访事项都是百姓期待,每一件信访事项都是民心所系。

· 一句问候暖民心 ·

“咚咚咚”,信访大厅内响起了厚重的敲门声音。

工作人员立即把门打开,只见一位气势汹汹的中年男子说:“没看到来人了,门都不给我开。”

很明显,这是因为中年男子有急难愁盼问题,带着情绪来的。

“您好,请问有什么事吗?”工作人员问道。

中年男子听到工作人员的问候后,舒缓了一下自己的情绪说道:“同志,我要反映我的企业不动产办证难的问题,我跑了各相关部门,就是没办法给我解决问题,相互推诿,没有担当,也不作为。”

“老乡,你知道是什么原因才导致你的企业没办法办理不动产证吗?”

“还不是他们不想给我办,为难我。”

“老乡,你先别激动。”随即工作人员到书架上找到《不动产登记暂行条例实施细则》,说道:“老乡,上面规定,需要在各类许可证以及手续等齐全、住建部门对建筑物进行质量及消防安全鉴定并出具鉴定书后,才可以办理不动产证。”

“我的各类许可证都齐全,但是他们就是卡住不给我办理。”

工作人员拿出书架上的《信访工作条例》(以下简称《条例》),说道:“老乡,我会把你的诉求登记下来,根据《条例》规定,信访人提出信访事项,应当客观真实,对其所提供材料内容的真实性负责。为了能够快速帮你反映问题,准确交办到责任单位,你一定要按实际情况反映你的诉求。”

“同志,知道了,你的服务态度真好,也讲得很清楚,我会按照实际情况反映的,我也想早早地把不动产证办下来,早日解决问题,不用再跑前跑后了。”信访人说道。

问道的经验心得有多少经验_问道经验心得_问道经验心得怎么用

一句暖人心的问候,舒缓了信访人的情绪。作为信访接待工作人员,要时刻牢记为民解难、为党分忧的政治责任,全心全意为人民服务。

· 一条板凳问诉求 ·

随后,工作人员示意信访人坐到凳子上,并倒了一杯热水,等信访人坐下来后开始问他的具体诉求,并且登记。

“根据《条例》第三章第二十三条,对信访人直接提出的信访事项,有关机关、单位能够当场告知的,应当当场书面告知;不能当场告知的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人,但信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。所以,您一定要写清楚自己的姓名和住址,因为您所反映的事情没办法当面告知,我们会在最迟15日内给您反馈。”工作人员仔细耐心地指着《条例》说道。

填好表格后,工作人员立即将信访人的诉求登记到系统,并按照《条例》规定,将此件转送至县自然资源规划局。处理完事项之后,工作人员说道:“您的问题我已经登记好了,并且转送给相关责任单位,及时给您反馈。”

信访人激动地说:“同志,你的解释很清楚,非常负责任。太感谢了!”

摆低姿态、俯下身子,不嫌板凳矮、不怕板凳硬。多与信访人坐在同一条板凳上,“冷”板凳才会有温度,与信访人的距离才会变得更近。干群关系融洽了,一条普通的板凳,就成了连接彼此感情的“连心桥”。

· 一间屋子解难题 ·

工作人员及时将信访人诉求转送至责任单位自然资源规划局,最终在各部门合力调查下,发现该企业项目属于未批先建,存在未办理规划许可、施工许可、消防等手续的问题,地上建筑物有违法建筑。违法建筑已查处到位。住建部门还需对建筑物进行质量鉴定和消防安全鉴定,并对鉴定报告出具审核意见,之后才能进行不动产登记。因上述审核未完成,所以导致当时不能进行不动产登记。

经过与责任单位沟通,最终决定由县信访工作联席办、信访局牵头,责任单位自然规划局领导干部进行接访,就信访人所提问题进行讨论解决。

当得知责任单位领导干部要面对面接访,信访人在电话中说:“你们的办事效率真高,我相信我的问题一定会解决的。”

到了约定时间,责任单位、信访局和信访人同坐一间屋子内,开始就信访人所提诉求进行商讨。信访局负责人向信访人解读《条例》后,由责任单位就该信访人所提企业不动产办证难的问题作出说明,并向信访人提出了该问题解决方案。

信访人激动地说:“我同意你们的方案,只要有人管、有人问,只要能解决我的企业不动产办证问题”。

在随后几天的时间里,相关责任单位按照方案解决该信访人所提的问题诉求。在对建筑物进行质量鉴定和消防安全鉴定,并对鉴定报告出具审核意见后,信访人最终拿到了自己企业的不动产证。

《条例》第二章第十五条规定,坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极协调处理化解发生在当地的信访事项和矛盾纠纷,努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。一间小屋,一份责任。一间小屋里提出的是民生问题,找到的是化解方案,维护的是群众权益。


本文由转载于互联网,如有侵权请联系删除!