新华网武汉8月31日电（谭元斌、黄定懿）近年来，在位于武陵山区的湖北省恩施州，国网恩施供电公司持续在提供优质服务上做“加法”，在降低企业生产成本上做“减法”，致力打造高质量供电、高品质用电的电力营商环境，提升用电客户“获得电力”服务水平，促进地方经济稳进提质。

打好服务“提前战”让新能源用户办点更快捷方便

“早上刚在网上申请报装，下午就在自己的停车位上充好了电，你们供电公司的办事效率真高，我们以后充电方便多了。”8月23日，在巴东县信陵镇滨江国际小区停车场，喜提新车的业主武先生亲身体验了报装个人充电桩的便捷服务。

原来，国网恩施供电公司“鄂电红马甲”提前在小区充电桩便捷接入区接入供电电源，只要业主有充电桩报装的需求，该公司迅速组织网格员为业主装表接电，电动车主即刻享受到便捷的充电服务，大大提升了车主的电力获得感。

今年以来，国网恩施供电公司探索充电桩“三维一体”的报装便捷服务前置模式，推进住宅小区充电桩报装便捷服务改革，切实解决住宅小区业主在报装充电桩过程中存在的手续多、多头跑等痛点、难点、堵点问题。

截至目前，国网恩施供电公司已在利川市、巴东县、来凤县25个小区安装小区充电桩便捷接入点，拓展公共充电桩便民服务，为用户提供快捷、高效的用电服务。

推出“套餐”新模式 让小微企业办电更省时省心

“我的民宿开业快两个月啦，游客是络绎不绝，感谢新塘供电所的优质服务，不仅为我节约了投资成本，还助力我早营业早受益。”8月29日，在恩施市新塘乡双河村夏坝里民宿前，老板万林向前来回访的国网恩施供电公司“鄂电红马甲”感谢道。

恩施市新塘乡平均海拔1400米，夏季平均气温不超过24摄氏度，是避暑康养的胜地，万林瞄准这一优势，投资400多万元，建起了民宿。民宿修建了2台电梯，1台中央空调，还有厨房设备、热水器等用电设备，为此，万林计划再投资20万安装1台专用变压器。

了解到这一情况后，“鄂电红马甲”迅速上门走访，指导万林用网上国网APP完成用电报装，同时拿出小微企业用电套餐服务单，按照服务单中的类别精准测算民宿用电负荷。经核实，民宿负荷为100千瓦，按照“零费用”接入政策，为他推荐套餐服务中旅游民宿类中的第三个套餐。“鄂电红马甲”仅用3个工作日就顺利完成接线供电。

为更好满足用户需求，今年以来，国网恩施供电公司推出小微企业典型行业用电套餐服务，选取城镇餐饮、宾馆、零售以及乡村茶叶、烟叶、民宿、养殖等7类8种32个典型性、高频类行业报装场景，分类摸清用电特性，建立小微企业用能“数据库”，综合评估选定行业在不同生产规模下所需的设备数量、容量、同时率等要素，科学制定用电容量经验公式，定制可供参考的“用电套餐”。

如今，企业在报装时可自行“点单”，自助选择相应行业和不同规模的套餐标准，以匹配不同的用电场景。通过“用电套餐”服务新模式，进一步节约了企业的用电成本。目前，该公司已为35家小微企业典型行业实施用电套餐服务。