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积极创建优质护理服务示范医院

——***创建“优质护理服务示范医院”经验做法

按照开展优质护理服务示范工程活动安排,我院以提高护理

人员综合素质为抓手,以夯实基础护理、改善护理服务为切入点,

在先行5个试点科室的基础上,逐步扩大至目前的全院各临床科

室,在全院范围内掀起了争创“优质护理服务示范医院”的热潮,

形成了争创示范、争当先进的浓厚氛围。

一、加强组织领导,确保创建活动顺利开展

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动,成立了

以院长***为组长的活动领导小组,及时制定了活动实施方案,

召开了创建活动动员会,明确了职责和要求。在医院动员的基础

上,护理部召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通

知精神,各基层科室分别组织护理人员认真学****领会有关创建活

动的文件精神,统一思想认识,明确活动目标,细化工作任务。

副院长***亲自带队参加国家卫生部举办的重点联系医院培训

班,先后参观了***、***、***和***等卫生部定点联系医院,选

派助理员、总护士长、科室护士长、护理骨干共计**人次参加国

家卫生部举办的开展“优质护理服务示范工程”相关培训,及时汲

取国内知名医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验,

为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻执行

国家卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目(试行)》等4

个指导性文件,完善规章制度与业务管理标准,分步实施,逐项

推进。先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士

以及助理护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护

理质量评价标准,进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。

二、落实层级管理,打造优质服务护理队伍

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的

护理队伍是实现优质护理服务的基础。进一步优化了护理人员配

置,使床护比由1::,其中ICU的床护比为1:。在护理

人员数量增加的同时,采取了走出去学、请进来教和工作中悟等

形式,着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功

夫,全年参加院内、外各种管理培训班441人次,护士长的综合

素质能力较先前有了显著提升。研发了在职在线培训考核系统,

定期调整训练范围,设定每周有效练****成绩,提高了护理人员的

理论水平。去年8月至12月,以卫生局组织的“岗位练兵、技

术比武”大练兵活动为契机,强化全院护理人员专业技能,提高

服务水平,整体护理专业水平上了一个新台阶,医护技专业比赛

总分获全市第一名,医院获优秀组织奖。今年2月,组织“全国

百姓放心示范医院”大讲堂培训课程闭卷考试,将“优质护理服

务示范工程”活动相关文件作为考核重点,全院护理人员参加考

试,极大地提高了护理人员参与创建活动的主动意识。针对一、

二级护士比例偏高的现状,加强创新管理,对一、二级护士进行

培训,去年技能考试合格成绩标准由60分提高到80分,一级护

士参加7项基础护理操作培训考核861人次,合格率达100%;

二级护士参加14项基本技术操作培训考核1897人次,合格率%;

落实一级护士静脉输液基地强化培训,全年参训128人次,考核

通过率100%。

三、夯实基础护理,不断丰富护理服务内涵

在创建活动中,5个试点病区集思广益,实行弹性排班制,

根据工作强度合理排班,在日间工作相对繁忙、患者需求量较大

的时段,增加了班次,尽最大可能满足患者的服务需求。试点病

区开展了护理人员首问负责制,设置温馨服务包,发放健康教育

册,帮助患者购买生活用品,代交住院押金,全程陪护危重患者

做检查。注重将生命教育与人文关怀融入护理服务,从而为患者

提供贯穿生理、心理、社会的全方位专业照护。呼吸内科结合本

病区的实际,新添置了各种基础护理设备,加强了护理人员基础

护理培训,并简化了护理文书书写,取消了部分护理记录文书,

推行了无线护士工作站管理,大大减轻了护士在病历书写方面的

工作量,让护士有更多的时间为患者提供床旁服务。2007年以

来,不断优化患者住院环境,免费向住院患者提供符合病情需要

的一日三餐;进一步规范导诊和陪检工作流程,加强相关人员岗

位培训,为患者提供连续、便捷的就医服务。始终把丰富护理文

了内部打擂的平台,每季度组织示范病区评比活动,评选出了教

学查房、护理服务、基础护理服务、质量管理和病区管理5个层

面的示范病区。各示范病区定期相互参观,交流管理经验,临床

护理工作不断规范,护理服务质量稳步提升,患者安全有了根本

保障。去年,门急诊住院患者逐月攀升,护理工作量不断增加。

全年未发生重大护理差错事故,实现了护理服务“零投诉”。

今后,医院将加大对优质护理服务的系统化研究,建立提升

护理服务的长效机制,使优质护理服务常态化,为部队官兵和人

民群众提供全面优质服务,让部队官兵满意,让患者满意,让社

会满意!