为进一步做好疫情防控常态形势下的健康服务工作，优化服务流程，提升群众就医获得感，11月21日下午，昌吉市人民医院门诊部以腾讯视频会议形势召开了“提升医疗服务质量”线上座谈会议。医院党委书记张勇、党委委员、副院长兰志恒、医务部主任高洁、护理部主任叶红受邀参加活动，各科室主任护士长、业务骨及干共计90余人参加。会议由医务部主任高洁主持。

首先，高洁主任阐述了此次座谈会的主题、重要性和必要性，指出医疗服务质量始终是医院实现可持续发展的重要因素，而后疫情时代，为医院带来了更大的挑战。此次以线上视频会议的形势将各部门各科室中层、骨干齐聚一堂，旨在开拓思路，不断完善医疗服务管理体系，以提高医院的医疗质量和服务质量。希望大家结合医院实际，将服务延伸至医院内涵建设的新高度，从多维度分享好的经验做法、探索更加适宜于医院管理、专科发展等方面的新路子、新办法，助推医院实现高质量发展。

座谈会上，门诊部相关科室、舒适化诊疗中心、发热门诊、缓冲一区共9名科室负责人或业务骨干代表各抒己见、畅所欲言，以PPT分享汇报的形式就科室目前存在的情况及亟待解决的问题进行了分析、讨论。同时与会人员针对如何优化工作流程、延伸优质护理服务方面的探索、优化预约管理的重要性、如何提升工作效率、后医疗服务存在的问题及改进方式等方面进行了深入的交流，并提出相应的建议或意见。

门诊部护士长毕海红分享了《后医疗管理在医院拓展中的重要意义》

眼视光中心护理师徐璐讲解了《落实医后延伸服务的观点和建议》

耳鼻喉科技师赵晶分享了《打造科室服务品牌，探索后医疗管理发展之路》的先进经验及做法

发热门诊护士长朱玉秀《发热门诊后医疗服务管理》进行了分享

产科主治医师吴毳分享了《五色卡管理方式助力产科患者后服务》

门诊部护理师杨舒婷分享《日月不断 何以光明 门诊以创新应发展》

儿科主治医师叶艳霞以《儿童就诊，“疫”下如何》为题进行了分享

缓冲一区护士长李静以《医路漫漫，砥砺前行》为题分享了病区管理经验和部分建议

舒适化诊疗中心主管护师唐珮力分享了《“疫”境期间，探索舒适化医护服务新模式》

当天，门诊部负责人肖军作为会议的筹备者，也提出了优化服务流程、加强医患沟通、完善制度建设等方面的意见和想法。他在分享交流中说道，“门诊涉及多学科、多部门，结合医改和疫情形势，需要我们整合资源，不断地转变服务理念、优化服务模式，相信集众人之力不断推进医后服务，延伸服务内涵，让患者享受到更加优质、高效、便捷、专业的诊疗服务，进而改善群众的就医体验。”

在认真听取了相关汇报、想法意见后，党委书记张勇用三个词“惊讶、惊奇、惊喜”表达了自己的所感。他在讲话中指出，今天这场线上交流座谈会意义重大，忙碌之余大家坐下来谈问题、找差距，探讨解决方案，不仅搭建了交流共享的新平台，而且让大家及时获取到许多有用的信息、建议和意见，对落实优质服务理念、改善医疗服务质量，提升群众就医感受大有益处。同时，各位讲者以病人需求为落脚点，不断创新工作方式的做法也值得鼓励和持续推广。

当前疫情防控形势依然严峻，如何在常态化防疫中进一步提升服务水平和服务质量至关重要。张书记结合工作实际，强调了以下几点。一是希望各科室加强学科间协作，以MDT多学科诊疗模式等加大特殊、疑难病例讨论，共同促进提升；二是积极发挥专科优势，不断拓宽思路、打开视野，以问题为导向，及时梳理服务流程，完善制度建设，树立以人民为中心的健康服务理念，切实改善人民群众的看病就医体验，进一步优化和提高医院工作效能，为患者提供安全、高效、方便、快捷的诊疗服务；三是将“十化”思维（即：内科外科化、外科微创化、微创精准化、医技临床化、学科中心化、诊断病因化、诊疗舒适化、流程日间化、服务延伸化、保障社会化）与医院发展有机融合，既要准确把握学科发展规律，促进学科专业化、精细化方向发展，而且还要不断在质量、服务、管理方面下功夫，努力提升医疗质量和医疗技术，带动科室服务水平和服务质量的提高，以构建良好的医患和谐环境。

供稿人：眼耳鼻喉科 赵晶