“掌上银行能预约，一次就办成，现在银行的开户服务真是越来越好了！”娄底市某门窗经营个体工商户负责人李先生向建设银行“掌上网点”小程序提交线上预约申请，通过小微企业简易开户服务，2小时内顺利开立基本存款账户完成货款转账后发出由衷的赞叹。

近年来，人民银行娄底市中心支行深入贯彻党中央“六稳六保”决策和“放管服”改革要求，积极践行“支付为民”服务理念，指导银行机构围绕提升便利度、透明度、满意度，凝心聚力优化银行账户服务。

推行“两项措施”，兼顾账户服务和风险防控

人民银行娄底市中心支行在压实银行账户涉赌涉诈风险防控责任的同时，以群众需求为“落脚点”，全面推行简易开户服务和账户分类分级管理，指导辖内银行机构根据客户实际需求和风险评级，匹配相应的银行账户功能、支付渠道和支付额度，将风险防控寓于优质服务之中，实现开户资料“简”、账户分类分级管理“实”，杜绝“一刀切”造成的开户难问题。截至目前，娄底市已有407家银行网点提供简易开户服务，娄底地区大学生、农民工等流动就业群体个人账户和小微企业新开基本户已实现“应开尽开”。

关爱“特殊群体”，提升适老服务便利度

持续开展优化老年人、行动不便等弱势群体账户服务工作，指导银行机构优化厅堂服务、智能服务，开展上门延伸服务，不断提升特殊群体支付服务便利化体验。部分网点配备了急救包、轮椅、拐杖、应急电话等适老设备，开发“大字版”“幸福版”等老年人专属APP，提供“看懂图像、听懂语言、读懂文字”的智能设备，为行动不便群体提供向导服务、上门服务。今年以来，娄底全辖银行机构共为388位困难老年客户提供上门办理账户业务，解决行动不便老人密码重置、挂失、社保卡办理等问题400余次。

落实“五项公开”，提高开户服务透明度

在辖内银行网点统一“五项公开”公示标准，全市475家银行网点均在显要位置公示开户服务标准、资费标准、办理时限、负面清单及三级服务监督电话，划定开户服务9条红线标准，畅通账户服务投诉反馈渠道，切实做到“服务有公示、办理有时限、质量有标准、投诉有回应”，让账户服务更透明。

建立“双层督导”，保障开户服务满意度

人民银行娄底市中心支行建立银行自查整改、人民银行督导暗访的“双层监督”机制。辖内商业银行健全矩阵式账户管理体系，横向加强行内相关部门间的统筹合作，纵向加大对基层网点的监督指导，形成账户管理合力。人民银行对银行账户服务开展“三轮”暗访督导工作，督导覆盖面达到100%，督促整改硬性提供辅助证明材料、“一刀切”等问题50余条。在今年4月客户开户满意度调查中，满意度达100%，其中非常满意率超过90%。（记者 李静芳 通讯员 梁立珊）