加强临床护理工作，提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，泰医附院在院领导和护理部的大力支持帮助下，扎扎实实的开展起来。此次优质护理服务示范工程活动是对医院管理、护理管理的一次改革，目的是改善医院服务质量、惠及广大患者，核心是将时间还给护士，将护士还给病人，最终让患者满意、医院满意、社会满ICU作为第二批护理服务示范病房，以进一步加强基础护理为切入点，通过分工方式、排班模式、绩效管理、护理管理的变革与完善，达到提供满意的护理服务。以满意为目标探索工作的闪光点，以活动为契机创建我院护理服务品牌。1、基础护理质量明显提高ICU采取形式多样的方式，认真学习护理部下发的基础护理工作规范要点，通过学习大家对基础护理的认识由原来单纯的完成操作到如何规范操作，护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地观察病情，包括患者心理状况在内的细微变化，并及时采取有效措施，确保患者安全。这是ICU的护士们通过长期的临床实践，总结出的护理“宝典”：对待清醒患者，要做到多交流、多沟通；对待沟通能力好的患者要主动询问；对待沟通有障碍的患者，要用写字板或图片来交流；老年患者就是老小孩，多顺着、哄着……ICU的护士们每天都是这样以实际行动诠释着天使之爱。

2、护士的分层次使用使护士职业成就感与自豪感增加。“示范工程”活动的开展，ICU率先实行护士的分层次上岗，各层次职责明确，如带班护士（护理组长）会根据分管病人制定每日护理计划，指导与帮助低年资护士解决工作中的疑难问题，而低年资护士也会从老师身上找到自己的努力方向。大家既分工又协作，工作积极性明显提高，护士们用行动赢得了患者及家属更多的尊重和认可，也让她们更深切地体会到护理并不是无专业可言！103、强化人文关怀理念，给予患者家属信心的支撑，传递大家爱的力量。在家属陪护室张贴宣传画板，增设一些支持性语言；张贴ICU常见治疗宣传画，让家属对治疗有了更多的了解。11当灾难来临时我们无法预知和抗拒，我们只有接受和勇敢面对。你的伤痛我们感同身受，你的艰难我们一直看在眼里疼在心里。如果你感到哀伤，请相信我们也是一样；我们多想握着你的手，坚强勇敢的人们，给你爱的力量和信心的支撑；亲爱的人，请相信我们与你在一起。1213人工缺乏交流疼痛睡眠剥夺制动噪音身体约束感觉过度14护士管理病人的意识增强：灯光调暗、音量放小、导线引流管放在最佳位置、舒适卧位、有意识地进行心理安慰与鼓励，从而使病人在ICU的心理承受域提高。15结语：优质护理服务示范工程才刚刚开始，我们的工作离患者的要求还有一定的差距，但只要我们能多换位想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，用心服务于每一位患者，相信我们就能收获患者的满意.1617