杜琳琳，中共党员，现任山西侯马农商银行上马支行副行长，兼运营主管B岗，既是管理员，又是服务者。在副行长岗位，她能够准确理解网点负责人的工作思路，创造性地开展工作。做为运营主管B岗，她能够及时补位A岗。不同的角色、不同的职责、不同的目标，她及时转换角色，保证了支行各项业务指标得以顺利完成；在推动支行规模扩容、质量均衡和效益增长工作中，做出了可圈可点的业绩，赢得了大家的好评。

杜琳琳，一个“80后”的农商银行员工，她以“功成不必在我、功成必定有我”的责任心，不忘初心、不辱使命、不断进取，在最基层的岗位上，爱岗敬业、扎实肯干，使那枚时刻挂着的党徽熠熠生辉。她坚持“以理念培育优质服务，以优质服务吸引更多客户”的意识，将营业网点文明服务规范纳入到每日晨会必学内容，坚持带领全员每日岗前练习营业网点文明用语；同时，利用碎片化、闲暇时等休息或空闲时间，分享各大银行官方抖音号发布的优质服务小视频；让所有员工都充分认识到做优服务的重要性，服务对农商银行高质量发展的重要意义，进而让优质服务意识深深地植根于员工的思想深处。

侯马农商银行上马支行是典型的农村型网点，前来办业务的村民年龄大多为50岁左右，所以对柜面的服务效率要求会更高。她常说，唯有牢牢把握服务三农这个根本立足点，才能让广大农民朋友感受到来自于农商银行的强劲正能量。她坚持根据不同客户的特点和需求，量身定制符合客户实际情况的金融产品，走入了客户内心，提升了客户体验，提高了工作质效。

加强日常自律检查，是自我监督的有力方法。她会定期带领运营人员对检查出的问题再进行一次“回头看”，做好日常性的监督检查，并严格按照制度执行，及时发现问题，及时整改到位，切实引导员工合规操作，全面提高内部管理水平和风险防控能力；每月定期收集柜面操作中存在的远程授权、事后监督、稽核检查反馈等方面代表性问题，统一梳理，重点培训，提升运营人员的业务专能；严格落实运营主管日复查、总行月抽查、季排查工作模式，通过自查，查缺补漏，及时完善和整改，推动了运营管理工作的安全高效可持续运行。

她始终坚持“存款立行”的理念，向营销要效益；不断在扩大存款规模上下功夫，广泛宣传，积极营销，坚持营销低成本存款；以优化存款结构为目标，大力营销中长期存款、零散活期存款，力争降低单位存款成本，让每一名员工都成为服务者、成为营销者、成为创利者；营造了人人有目标、人人有压力、人人有动力的营销工作氛围。