摘要

随着社会的进步，医学科学的飞速发展，生活水平不断提高，人们法律意识也在不断增强，另外，医学模式也在不断的转化之中，医疗市场竞争日趋激烈，这些都对护理提出了新的挑战。护理管理作为医院管理的一部分，其科学管理的效应已越来越重要。为适应这些变化，加强护理管理，提高护理质量则迫在眉睫。加强护理管理，提高护理质量是当前护理业务的要求，树立正确的管理理念，提升护士品质，制定业务管理目标及计划，抓住关键环节，保证护理质量，明确护士在现代护理中的工作重点。

关键词

护理水平 优质护理 对策

引言

护理工作作为医院工作不可或缺的一部分，其服务质量直接关系医院的名誉。为此，本文主要是对如何做好护理工作，提高护理工作水平进行简要分析，旨在为开展优质基础护理研究提供可行性依据.

正文

一、新时期护理工作中的种种问题和不足之处分析

1、缺乏专业护理诊断知识

护士经常会局限在一定的护理诊断范围内，对病人的问题不能正确的进行反映，不具备临床经验的护士意识不到信息提示 的结果，或者也不知道关键点是什么，对重要的资料的收集不够重视，导致护理诊断的准确率太低。 对护理体查在护理评估中的应用不够重视

在职护士中有 一项较为薄弱的环节就是护理体查，从病人入住医院，很多护士只是对病史进行询问，同时，进行脉搏、体温、血压以及呼吸等一些基本的生命体征进行测量，所 以，就导致收集的资料缺乏完整性。 护理思维的局限性

护士在进行评估与分析资料的过程中，对病人的生理及心理问题较为重视，对于疾病的预防及改善不良行为方面的知识比较缺乏。这样对患者的疾病整体的康复和疾病的治愈是没有促进作用的，即使可以康复对病后的愈后也是不利的。 不具备沟通与交流方面的技巧

护士在对病人的健康史进行采集的过程中，无法与其进行有效的交流与沟通，主要表现如下：一 是封闭式的提问，看着评估表一项一项的来问病人，病人的感觉就是在查户口，除此之外，这种提问的方式对资料收集的完整性也是非常不利的，二是语言较为生硬 刻板，好像在背教科书一样，感觉像是形式主义，不能根据实际的情况进行有效的沟通。 开展优质护理的可行性措施 构建层级护理管理制度

层级管理制度的落实，能使护理人员在护理工作上有据可依，并按照规章制度切实履行自己的职责。制度构建时，要以护士的年龄、职称和技术等综合因素为依据， 构建以护士长为主，责任护士和护士共同组成的质量控制体系。其中护士长的工作是每周对各个护士的工作进行抽查，月底进行全面检查，以及每一天上下班检查基 础护理落实工。为了确保各项工作更好的落实，还应该将定期检查、全面检查和随时检查三种方法结合起来，将具体工作落实到具体护理人员身上，明确护 理项目及规范，使护理人员在自己的工作岗位上能尽职尽责，并发挥自己的优势，为患者提供周到、高质量的服务，也能改善医护之间的关系，切实将优质服务贯穿 于门诊基础护理工作，减少不必要的麻烦。

2、提升护理服务意识

护理人员作为与患者直接接触的人，其服务质量优劣，与医院名誉密切相关，要求护理人员必须根据实际情况对自己已有的观念进行更新，加强基础护理工作，深化基础护理，以便更好的满足患者需求，为患者提供更优质的服务。而要做好这些，护理人员必须树立以人为本理念，以患者为服务中心，尊重患者，耐心的为患者提供服务。当患者和家属有问题要咨询时，护理人员必须根据自己所掌握的知识和经验耐心的进行解答，给患者留下良好的印象，减少沟通不畅而带来的医疗纠纷。

3、加大护理人员培训和考核力度

护理人员的素质如何与护理质量也密切相关，要对护理人员进行定期和不定期专业、技能及业务培训，以增强其责任意识，不断的提高护理人员专业知识 和技能水平。同时也要鼓励护理人员利用上班之余时间学习与护理相关的护士条例、医疗纠纷条例及医院感染条例等方面的内容，巩固护理人员法律基础知识，使其 遇到相关纠纷时能及时作出回应，减少不必要的麻烦。也可以开展知识竞赛活动，通过理论知识笔答、无菌技术操作、静脉输液和吸痰等活动，提高护理人员素质和 强化其技能为了调动护理人。为了使护理人员的的积极性和主动性得以调动，还要定期、不定期对其进行绩效考核，并进行公证的绩效分配，以调动护理人员积极 性，提高护理人员素质、技能和业务能力，以便为患者提供更多优质的服务。 加强护士交流的技巧培训

护士成功进行护理评估所需的一项素质就是交流技巧，主要有语言交流与非语言交流。评估过程的交流形式就是交谈，主要是对病人的社会、精神、文化、家庭以及心理的各方面的资料进行收集。在评估交谈的过程中，有几点技巧需要掌握。在交谈之前要先做自我介绍，把对方的姓名确定下来并对称呼进行询问，再进行称呼，保证病人的隐私权，并简单的讲述你的目的。在进行交谈的进修，双眼要注视着对方，不要急躁，对非语言行为的含义要有充分的了解，在没有了解对方前，不要询问过于隐私的问题。如果对方出现回忆障碍的时候，要有耐心等待，让对方把话讲完，避免因冲动而打断对方

结束语

医院护理作为基础护理部分，其提供优质服务的前提是以患者为中心，着手提高护理人员综合素质，通过护理人员要深刻认识基础护理的重要性、落实护理责任制、接受定期培训和考核、自行监督和维护环境、接受患者及其家属的监督等方面的内容，完善自己，为患者创造最佳诊治环境和提供优质服务。随着医疗事业改革的进行和医疗水平的提高，医院也在不断的发展中，社会和患者的需求也在不断变化，医院还需要结合实际重新设置和划分服务范围，为护理人员提供完善自身素质和技能的平台，提高护理质量，以满足不同阶层、不同病症患者的需求。

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