外三科病房优质护理服务一、完善规章制度，认真落实根据《山东省医院护理工作规范》 ，完善科内各项规章制度、工作职责、工 作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士 书写时间，把更多的时间还给病人二、夯实基础护理，责任到人责任包干制，管床护士分三组，每位护士分管 6—8 位患者，负责床位患者所有 的治疗与护理，夜班由以往的单人值班调整为双人值班，大家分工合作，并且 梳理工作流程，明确岗位职责。护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查， 晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物 品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等三、实施人性化护理服务推行八心全程服务。即患者入院热心接待、患者住院真心待、患者诉说耐心听、 患者疑问细心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难 患者留心访，以八心为主线将“人性化服务”融入护理全过程。我科护士热心 地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和 责检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪 同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几瓶液体；注重与患者家属的沟通， 耐心解答各种疑问，及时通知费用情况，对需长期康复护理的患者，教会家属 必要的护理操作，如翻身、床上洗头、功能训练方法等。
危重患者集中在相邻 的两个病房并离医生护士站最近，其他以此类推，较轻的患者放在较远的病房， 危重的患者由年资较高的护士分管， ，年资高的护士，经验比较丰富，观察比较 到位、细致，为患者提供了更高层次的安全保障。四、健康教育全程化每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。患者治愈出院回家，在家要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，制作了一些精美的出院指导卡，并及时回访了解患者的情况，对患者需要康复知识进行指导示教，如患者需要更换管路，立即安排护士到家里现场指导，同时了解患 者的情况，提醒患者复查，并提供免费的健康资料。五、满意度调查科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评， 了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提 出整改措施，提高护理服务质量，对出院 7 日内病人及时进行电话回访，了解 术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率 100%六、提供便民措施结合科室特点，提供各种便民服务,1、择期术者由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。
2、患者陪检、送标本设有专人负责。3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。4 免费提供平车、轮椅、针线， 24 小时供开水等。5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈20xx 年要作好以下七件事情：1）做好科室护理人员的思想稳定工作。2）狠抓制度落实，规范管理把好安全关。3）狠抓计划落实，抓好三基三严的培训，夯实基础。4）作好质量控制。保证质量的持续改进。5）积极创新改善服务措施。6）提高护理文书的书写内涵质量。7）作好实习带教工作。具体措施如下：一、作好科室护理人员的思想稳定工作思想是行动的源头， 在医疗体制改革的初期， 作为护士长作好人员思想教育显得 尤为重要。 利用各种改革成功的先例， 并让大家认清改革是大趋势等等教育作好 人员的思想稳定工作。保证科室正常运转。二、突出专科特色，打造护理品牌 ??护理作为专业技术行业， 应在机会与挑战中找准合适的位置， 走专业建设之路是 胸外科护理工作的重中之重。 科内重点培养已成立的两个专业护理组的 8 名护 士外，还准备于今年继续成立“健康教育护理组“等专业小组。对病人进行规范 的功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，务求达到效果。
三、抓好安全管理工作认真落实护理 10 项核心制度，制定科室今年的安全管理措施，并严格落实。加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。加强每班床头交接班，做好护理规范交班的管理，包括各班掌握病人动态、交班本的书写及交班流程，按护理部要求落实中夜班巡回记录。加强节假日管理，护士长和质控护士轮班随机抽查护理质量，检查结果与当月绩效挂钩。对重点护士加强监督管理。落实患者安全告知书和入院须知，严格标识管理。对于科室发生的不安全事件登记齐全及时汇报，并有处理措施。四、狠抓计划落实，抓好“三基三严”的培训科室制定继续教育计划，每月进行两次集中培训。以《三基培训》为内容每月进行理论考核一次。每月在护理部要求掌握的护理操作基础上，根据科室具体情况，自行增加专科护理操作进行培训及考核，要求人人过关。督促科室所有人参加本科阶段的再教育组织人员参加护理部组织的培训并对参加学习情况进行考核。 组织人员参加各 种形式的培训学习，并进行学习交流。五、作好质量控制，保证质量的持续改进发挥专科护理组及质控小组的作用， 做好日常的监督检查工作并每周在科会上 进行反馈， 每月召开质控会议对科室存在的问题进行反馈落实措施， 科室绩效与 护理质量挂钩。
护士长每日进行一次查房，落实护士长亲情交流，对各班工作进行监督检查， 对危重病人的护理质量进行检查指导。继续将基础护理的落实作为重点检查项目。今年医院进行基础建设离科室较近噪音粉尘对科室环境和患者的休息治疗影 响较大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的沟通。 将患者教育作为一 项质量考核的主要内容进行考核。六、积极创新改善服务措施提高护理内涵按照医院要求，改善服务态度，提升服务质量。科室准备今年请礼仪及化妆老 师进行护士礼仪培训，以良好的精神面貌护理病人。成立“健康教育护理组”，制定专科功能锻炼的计划，组织全体护士认真学习 这些专科计划并进行考核， 使每一位护士都能掌握这些知识， 能够为患者提供有 效的健康指导，并在护理记录单上体现护理内涵。落实以病人为中心，做好病人的管理。以病人为整体管理好病人的休息饮食入厕等为病人提供全方位的便利七、提高护理文书的书写内涵质量根据护理部的统一部署，规范护理文书书写格式、书写实效内容等。加强科室人员的培训使护理文书书写能充分体现专科特色。严格管理好护理交班本的规范书写。护士长认真督查护士站动态信息板的执行。八、作好教学管理工作根据实习生的层次制定实习带教计划。
指定老师实行一对一带教并监督计划落实。重新修订胸外科实习护生“四新知识”理论内容。篇二： 2016 年神经外科护理工作计划转眼间又要进入 2016 年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年，也 是我科非常重要的一年 ,紧紧围绕医院工作方针和护理部的工作计划，认真履行 职责，将科室全年护理工作计划制定如下：一、抓好科室护理人员培训，加强科室护理人员素质培养全科护理人员要认识到 “先天不足” 已成为我们不断求学的动力而非阻力， 树立 自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提 高自身素质和业务能力。 才能逐步把目前以大专学历为主体转变为以本科为主体 的护理队伍。护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。1、鼓励中、青年护士参加自学、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习，两年后科室本科学历人员达 5 人。2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识 等。利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。3、根据医院及护理部安排，有机会选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班 学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在科内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。
每月科内业 务学习 1-2 次，护理查房 1 次，操作培训 1-2 项等。护理部重点要规范护理查 房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。高年资护士加强应急、急 救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让神经外科团结、协作 的优良作风发扬光大。二、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量控制小组的作用， 每周进行质量检查， 以便及时发现问题， 及时纠正、处理。2、每月召开护理质量与安全管理会一次。对一级质控质量检查、护士长质量检 查、二级质控质量检查、 三级质控质量检查的反馈信息进行综合分析， 查找原因， 制定切实可行的整改措施， 并检查整改落实情况。 对检查出的结果进行科室通报， 对于经常出现问题的同志进行批评教育及适当的处罚， 对做得好的提出表扬并给 予奖励。3、切实做好晨晚间护理，基础护理到位。 保持患者床单位清洁整齐，环境温馨、 舒适4、严格执行床头交接制度，在交接班时要向下班护士做具体报告 5、严格落实各级工作人员职责。护士长或责任组长每周二次检查卫生员工作质 量，保持病区清洁整齐 ;每月一次对病人满意度进行调查，确保服务质量。
6、电子病历及时评价，护士长坚持每周检查 1 次，发现问题及时纠正并通知到 责任护士，防止类似问题再次发生。7、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测 工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的 物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。三、组织全科护理人员认真学习 20xx 年修订的护理质量控制评价标准 护理质量控制标准包括： 护理管理质量控制评价标准、 护理安全质量控制评价标 准、护理服务质量控制评价标准、临床护理 （基础护理、分级护理、专科护理、 危重护理、医院感染控制等 ）质量控制评价标准 4 个方面。四、护理安全则是护理管理的重点护理安全工作长抓不懈，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减 少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。1、补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定 期检查安全工作，坚持护士长或责任组长每月夜查房一次和节前安全检查和节中 巡查。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器 保持功能状态，保持抢救物品良好率达 100% 。
抓好护理人员的环节监控，病人 的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪的护士 加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷 潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均 要加强监督和管理。护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是 日常工作， 但如果一旦发生问题， 都是人命关天的大事， 应作为护理管理中监控 的重点。五、加强护理管理，合理利用人力资源1、我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据 科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹排班，增加高峰期上班人数， 全科护理人员做到工作需要时， 随叫随到， 以达到保质保量为病人提供满意的护 理服务。2、护理管理者应增强经营管理意识，护士长应与科主任一道共同动脑筋，想办 法，改变科室收入构成结构。实行科室成本核算，护士长既是决策者，也是参与 者，应对科室物资成本核算工作，进行认真、准确的统计，做到计划与控制，核 算与分析并存， 逐步摸索出科室成本消耗的规律性， 使科室的医疗成本既合理又科学既低耗又有效 ;既减少病人负担，又增加社会效益，又能提高经济效益，增加个人收入。
六、强化科研意识，提高护理科研能力1、积极给高年资护士创造条件，营造良好的学术氛围，力争有高程度的论文发表。争取本年度有至少一篇文章发表。2、采用激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上交流的护士在评选优秀护士及年终奖励时，优先考虑。七、按护理部制订的护理质量目标各项指标完成达如下指标：1 护理管理 98% 2 护理服务 98% 3 护理安全 98%4 基础护理 98% 5 分级护理 98% 6 护理文件书写 97%7 护理技术操作 100% 8 三基三严理论考试 100%9 住院患者满意度 98% 10 出院患者随访满意度 98 医生对护理工作满意度 98% 12 护士对护理工作满意度 95 急药物品完好率 100% 14 常规器械消毒灭菌合格率 100 细菌监测合格率 100% 16 一人一针一管执行率 100 年压疮发生率 0 8 护理严重差错发生率 019 护理事故发生率 0 20 差错事故报告率 100%八、加强实习生带教管理 加强对带教老师培训学习提高带教水平， 实行一对一带教， 严格按实习大纲带教， 保证带教质量，保证护理安全。相关文章：年神经外科护理工作计划年质控办工作计划年法医学就业前景分析
