持续推进优质护理服务持续推进优质护理服务经验交流经验交流喀什地区第一人民医院护理部王莲英?优质护理示范工程活动开展状况?优质护理示范工程活动开展状况分三部分?未来优质护理服务工作设想?未来优质护理服务工作设想?医院简介?医院简介医院医疗用地 80 亩,是目前喀什地区最大的余一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救于一体的综合性医院,承担着喀什地区 11县1市、兵团农三师各个农牧团场以及克州、和田部分县市 600 多万人的医疗服务任务, 服务半径 400 多公里,西至帕米尔高原,东到塔克拉玛干沙漠, 医院编制病床 1400 张,实际开放床位 2200 张。现有在岗职工 2260 多人,其中副高以上专业技术人员 185 人,有 20 多名博士、硕士学历专业技术人员。资产总额 亿元,固定资产 亿元,净资产 亿元。我院开展优质护理服务工程进展?成立优质护理活动领导小组( 2010 年) ?实施了护理垂直管理与绩效分配( 2011 年) ?制定了细化的实施方案( 2010-2012 年) ?成立了支持保障小组,落实了支持保障系统工作( 2010 年) ?试点病房开展工作( 2010 年4月) ?全院护理单元均铺开优质护理服务创建,覆盖率 100% 。

(2010 年8月) ?护理管理工作创新,实施了邹院长主管下的护理三级管理模式。?充实临床一线护理队伍,近三年共招聘护士 530 名。?已完成工作?成立护理管理委员会,下设 4个专委会及 9个专项小组:质量改进、教育培训、专科护理、护理品牌服务四个专委会。护理质量改进专委会组建了 7个质控小组。教育培训专委会主要负责督导全院护理人员的分层次培训和临床教学工作并进行考核。下设“三基”“三严”培训小组、重点专科护士培训小组、科研小组。专科护理专员会下设静脉治疗( )与护理安全用药、造口伤口压疮护理、疑难危重症支持、新生儿护理、健康教育、肾病及血透护理、糖尿病护理、骨病护理、肿瘤护理小组。各专科护理小组组长,已在广东省南方医院对口学习专科护理小组工作开展,5月下旬正式启动专科护理小组工作。?已完成工作?改变了护理模式:自 1998 年至今,实施了责任制整体护理模式。?优化护理岗位:自 2010 年,实施了护士分层级使用管理。?推行弹性排班:自 2003 年,即改革了护士排班,实施了弹性 APN 连续排班。?完善支持系统:自 2008 年,组建了外勤部,开展了送药、陪检、送单、下收下送检验标本等, 2011 年成立了新入患者接待处,完成新入院患者的发放患服、陪护证、测量首次生命体征并绘制在体温单上,完成首次入院及医保宣教。

?已完成工作?消毒供应中心、器械科、总务科、洗衣房均做到了下收下送。?履行护理职责,落实基础护理,各科制定了生活护理督导日,全面落实了基础护理。?简化护理记录,使用了表格式及专科护理记录单?成立了机动库护士人力资源库,实施了轮转科室培训工作, 对护士人力资源管理实现了动态管理,及时补充了护士人力?开展了十大护理安全目标培训,并逐项落实各专科护理安全质量目标?开展了前瞻性护理查房及护理质控前移,达到了质量持续改进?已完成工作建立了长效激励机制:自 2002 年,实施了先进护理单元、星级护士、服务标兵科室评选。?优质服务延伸至社区、家庭: 2012 年,护理部、团委实施了志愿者服务在医院活动,实施了社区义诊、出院随访、健康教育大课堂、借阅图书、康复功能锻炼、陪伴血透、门诊导致宣教、探视陪护制度宣教等活动。?护理站前移:购置了多功能护理治疗车,护士在病人的周围工作,并设计了住院患者信息一卡通。?制定了医护沟通、协调制度:设计了危急值登记报告本, 及时通知医生异常情况并处理。?2007 年至今实施了护理服务“十个一”措施,2010 年实施了四轻、八声、四心换四心、三前服务,对病人体现了人文关怀,做到了全年护理服务零投诉。

?已完成工作?组建了护士服务礼仪培训基地,实施了脱产 5天跟班式服务礼仪培训,提高了护士的主动服务意识及仪表素质。?开展了一附院国家级重点专科项目护士培训分中心工作,如期举办了第一期地区级重症监护专科护士培训,并颁发自治区级证书。通过远程讲座形式,实施了院内糖尿病、心血管、骨科、包虫病、重症监护、手术室等专业护士培训。?制定了重点专科护士核心能力培训计划,并已派出护士长前往广州学习。?新修订了护理工作管理规范、护理常规、专科护理工作指引、应急预案、各科护理交接班指引、护士应知应会等手册。?已完成工作