烟台市以打造中国休闲度假城市和“仙境海岸 鲜美烟台”城市旅游品牌为统领，围绕旅游新旧动能转换，助力国家全域旅游示范区创建工作，不断健全品牌体系、丰富品牌支撑、构建宣传营销网络，旅游公共服务取得了显著突破和发展，游客游览体验水平不断优化，值得我们学习借鉴。

【烟台市旅游大数据平台项目建设】

01总体情况

烟台市根据创建全域旅游示范区及国家文化和旅游部、山东省文化和旅游厅要求，充分利用互联网、大数据、人工智能与物联网技术，以旅游营销、旅游服务、旅游管理、旅游产业经济运行监测等为切入点，开发建设烟台市旅游大数据平台，整合全市涉旅数据，实现涉旅部门的数据梳理、数据资源的共享接入，建立面向应用的多层级旅游大数据中心，建设旅游大数据交换共享平台、旅游大数据基础平台、旅游大数据应用服务平台及旅游电子地图，构建“131”的烟台旅游大数据架构（一中心、三平台、一地图）。运用大数据手段为旅游客流量统计分析、市场分析与精准营销、旅游安全应急、政府决策等提供数据支撑。

02建设原则

烟台旅游大数据平台一期重在实现数据的融合与分析框架 ，形成一个可扩展的大数据管理与计算架构，可为后期扩展新数据源提供数据服务支撑。二期重心在于深耕应用、强化支撑、提质增效、内外协同、优化体验。

03建设成效

1数据融合

烟台市旅游大数据平台按照统一信息规范、统一采集标准、统一数据存储、统一技术体系融合了各级系统业务数据、目的地、旅游要素单位、酒店住宿、景区客流、通讯运营商、天气、地震、信用监管、OTA商家及产品与评论、自媒体与新闻资讯等各类数据，形成了面向应用的多层级旅游大数据中心，建立了旅游大数据交换共享平台、旅游大数据基础平台和旅游大数据应用服务平台。对内可实现旅游行业管理和业务办公，对外可实现旅游行业信息的收集、分类、处理和发布，纵向可实现省、市、县数据同步，横向可与公安、交通等部门进行数据对接。

旅游大数据平台已整合国家A级旅游景区管理系统、全国旅游监管服务平台等9大平台业务数据；实现烟台公安部门旅馆业住宿、交通卡口车辆通行等涉旅数据对接；完成各业务系统、互联网应用、开放数据等50余个通道数据对接融合；实现携程、同程、去哪儿、驴妈妈等六大知名OTA网站的数据采集；完成100多家微信、微博自媒体定向监测及十余个旅游资讯平台数据感知；完成烟台市19家4A级以上景区45个流量监测布点并接入游客流量监测数据；接入景区、游客、旅行社、酒店、厕所等各类数据集200多个。融合数据1800余万条，日增旅游信息十万余条，发现与形成各旅游要素之间关系200多万条，提供导游、导览、导航等对外数据服务100多项。实现了全要素信息的开放融合与互联共享，实现了政务信息和资讯信息高度整合, 为游客服务个性化、市场营销精准化、政府监管科学化、产业认知系统化提供了海量的数据支撑，为旅游大数据分析奠定了良好的基础。

2应用服务

以移动信息服务为基础构建了“烟台旅游头条”旅游公共信息服务平台，利用物联网、AI、GIS、LBS、VR等技术，打造具有烟台地方特色、以电子地图为主线、以大数据平台为支撑的一站式智慧旅游公共服务平台,实现全市涉旅要素的在线导引、导览、导航，为游客提供个性化、智能化的信息服务，提高游客的出游体验。

“烟台旅游头条”旅游公共信息服务平台借助旅游大数据和电子地图为游客提供个性化、定制化、智能化的信息推送，将查询、导航、推荐、预订、营销、反馈等功能合为一体，实现城乡无差异化的“一机在手，畅游烟台”的智慧服务体验。

以旅游大数据中心为基础，实现了基于大数据的客流实时监测与预警、产业全景监控、舆情监控等深度数据应用服务。

以旅游大数据中心为基础，进行基于大数据的企业画像分析、游客画像分析、营销分析，为实现个性化服务、精准营销提供数据支撑。

04

获奖荣誉

以烟台市旅游大数据平台为基础举办的“我为鲜美家乡喝彩•点赞鲜美时刻”线上宣传活动获评2018年第二季度全省旅游网络营销十佳优秀案例。烟台市旅游大数据平台项目在2018年首届中国（山东）“互联网+旅游”创新创业大赛中荣获三等奖，并申报了2018年度全国旅游信息化示范项目。