“优质护理服务”活动
推广优质护理服务是公立医院改革试点工作的一项重要内
容。自2010年初全国卫生系统开展优质护理服务以来，各地高度重视、积极行动，涌现出一批表现突出的单位。卫生部决定在全国范围内确定第一批优质护理示范病房，以树立典型，发挥示范作用。[
利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的 1
改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的.优质护理实施措施：
入院护理：
1.建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象
2.备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻 患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2.检查各管道固定情况，治疗完成情况
3.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理
2.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
适当关小门窗，注意温差变化。
饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容
2.肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识
3.根据病情观察患者进食后的反应
排泄护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次 卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.4.加强安全措施，防止坠床、跌倒。
舒适的护理
1.患者每周剪指、趾甲一次；生活不能自理者协助更换衣物。
2.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
3.经常开窗通风，保持空气新鲜。
4.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
5.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
患者安全管理
1.按等级护理要求巡视病房，了解病人十知道.2.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检
4.住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识
出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼）
2.给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口，做好出院登记
第二篇：优质护理工作内容
优质护理工作内容
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一：入院护理:建立良好的护患关系
1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二 晨间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3、检查各管道固定情况，治疗完成情况
4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。三 晚间护理
1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4 适当关小门窗，注意温差变化 四 饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3、根据病情观察患者进食后的反应。五 排泄护理 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六 卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.4加强安全措施，防止坠床、跌倒。七 舒适护理 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2、生活不能自理者协助更换衣物.3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4、经常开窗通风，保持空气新鲜.5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八 术前护理
1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要给予备皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九 术后护理:1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅..3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十 患者安全管理:
1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。十出院护理:
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3、对患者床单元进行消毒
第三篇：优质护理服务内容
优质护理服务内容
现代护理服务理念
病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”
如何做好优质护理？
分析需求
丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育 深化理念
优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费
优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变
需求分析
解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论
行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人”
优质护理服务与传统护理模式有什么不同？ 工作模式不同：这是根本不同点 传统护理
功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理 优质护理服务
责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理
——以病人为中心
工作内容不同
传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。
优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。检验标准不同
传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属
高品质的护理服务
做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意
如何推动优质护理
1、转变护理工作模式、建立流程管理。
2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。
3、做好优质护理服务措施。优质护理服务措施
一、入院护理
1、建立良好的护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱，3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理
1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教。
2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后。
四、饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3、根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
七、舒适护理
1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。
2、生活不能自理者协助更换衣物。
3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4、经常开窗通风，保持空气新鲜。
5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6、晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻.开门轻。
八、术前护理
1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3、如需要给予备皮。
4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九、术后护理
1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
十、患者安全管理
1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。
2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。
3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
十一、出院护理
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记
3、对患者床单元进行消毒 优质护理“十知道”的内容
一、床号
二、姓名
三、年龄
四、职业
五、文化程度
六、家庭情况
七、心理情况
八、病情诊断及治疗
九、护理问题及护理措施
十、用药情况
对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理 优质护理细节服务标准
一牢记：自律、善德、敬业；
二迎送：住院时要迎接，搀扶拿东西，出院时多嘱咐，礼貌热情送出门； 三在前：想在病人需要前，做在病人开口前，走在红灯呼叫前； 四注意：衣着整洁，举止端庄，语言亲切，微笑上岗；
五有声：病人需要有应声，病人合作有谢声，工作不周有歉声，病人不适有安声，病人疑问有释声；
六个要：遇到病人要问好，治疗解释要明了，技术操作要规范，观察病情要可靠，护理记录要准确，生活护理要周到。优质护理服务——更好，更细，更健康 优质护理服务表现 护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止
第四篇：优质护理学习内容[范文模版]
优质护理学习内容
1、什么是优质护理？
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
2、优质护理服务活动主题是？
夯实基础护理，提供满意服务。
3、优质护理服务内涵？
1.满足病人的基本生活需要，保证病人安全；
2.保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理；
3.取得病人家庭和社会的协凋支持；
4.用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。
4、什么是三满意、三贴近？
政府满意、社会满意、患者满意。贴近患者、贴近临床、贴近社会。
5、优质护理服务工作目标？
患者满意、社会满意、政府满意
6、优质护理服务工作实质？
为全面加强医院临床护理工作，改革护理模式，改进护理服务，提高护理质量、水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
7、何谓“三基三严”？
“三基”是指基木知识、基本理论、基本技能；“三严”是指严格要求、严密组织、严谨态度。
8、优质护理服务活动取得的成效有哪些？
三个提高：患者满意度明显提高、患者表扬信明显增多、护士责任感明显提升。
三个下降：病房患者投诉和纠纷降低、护理不良事件发生数量降低、家属陪护和自聘护工比例降低。
第五篇：2012年优质护理服务内容
2012年优质护理服务内容
2012年1月8日
2012年优质护理服务内容
一、优质护理服务示范工程----指导思想
坚持“以病人为中心”
加强基础护理
改善护理服务，提高护理质量
保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务
二、优质护理服务示范工程---活动目标
患者满意
社会满意
政府满意
三、优质护理服务示范工程---活动主题
夯实基础护理
提供满意服务
四、优质护理服务示范工程---重要内容
建立健全规章制度、明确岗位职责
落实基础护理职责，改善护理服务
深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
充实临床护理队伍，加强人力资源管理
完善临床护理质量管理，持续改进质量
高度 重视临床护理工作，保障措施到位
五、优质护理服务示范工程---工作目标
立足专业发展深化优质护理内涵
六、优质护理服务示范工程—核心内容
落实责任制整体护理
护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。
七、护理模式----病区
依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责，根据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。
危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责
实施免陪或陪而不护
八、人力配置
结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。
九、护理流程
明确各岗位工作内容，加强细节管理
开展床旁护理
有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗
十、护理内涵
1、健康教育
2、履行职责
3、提供基础护理、护理专业技术服务
4、密切观察病情变化
5、正确实施各项治疗、护理措施
6、护患沟通、医护配合7、健康、康复指导
十一、服务公示
护理服务的具体内容、标准
护理服务收费明示。
十二、一级护理-----基础护理内容
晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理
晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁
对非禁食患者协助进食、水
卧位护理：协助翻身、有效咳嗽；床上移动，防压疮护理
排泄护理：床上使用便器、尿管护理
床上擦浴
其他：协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理
安全管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、查对、环境安全、自我安全防范
意识
十三、病区-----临床护理服务规范考核标准
护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通
礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出
院
温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、全程服务
护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全
十四、个人-----临床护理服务规范考核标准
护士素质---仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务
健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育
基础护理---主动做好生活护理、主动巡视
护理质量---病情观察、护理安全
护理技术---护理理论、护理操作
