我们知道医院的住院部和门诊部是两个不同的片区，对于住院部来讲，和患者接触交流最多时间最长的就是护士，护士的服务态度和工作能力是直接关系到患者对整个医院的医疗满意度。

在沐峨以往的培训经验中，很多医院为了解患者对护理服务的满意程度，将护理服务满意度调查作为考评优质护理服务的一个重要指标，每月定期对住院患者进行一次调查，根据患者对护理服务的评价，给予分析、评估护理服务的效果。从而达到优质护理服务持续改进的目的。

那么这些做过满意度调查的医院在提高本院优质的医疗护理服务中做了哪些改善呢，下面沐峨就简单列举几条供大家学习参考：

服务模式家庭化

根据患者的病情或病人需要，医院采取机动陪护服务，例如全日陪护、半日陪护和钟点陪护。

对于那些子女不在身边的老年、慢性重症以及生活不能自理的病人，可实施“一对一”的陪护，使病人得到更好的生活护理和亲情抚慰。

让这种服务模式渐渐趋向“家庭化”，这样一来不仅解除了子女家属的的后顾之忧，也使病人安心、舒心的治疗疾病。

病房管理牢记“十字”原则

安静，整齐，清洁，舒适，安全。

医院明确规定病房整齐清洁，物有定位，病室内墙壁定期除尘，非病人必需品一般不得代入病室；适宜的温度、湿度，一般冬季室温在18-22℃，夏季在19-20℃，做到空气流通，阳光充足。

整体上为病人创造温馨和谐的住院环境。

护患沟通有技巧

在与患者交流时，说话的语速要适中，态度要柔和，让患者感觉到温暖，在介绍完毕患者的病情情况和需要注意的事项后，还要记得询问是否还有其他的问题并给予解答。

整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到被尊重，态度是影响满意度最根本的因素。

还有其他的类似护士服务形象和举止沐峨在之前的文章中也有提到，可参考：一名优秀的医护工作者必须掌握的行为文化。

加强人文关怀提升护士幸福感

只有幸福的护士，才能将自己的幸福传递给患者。

所以为激发护士们的热情更好的为患者提供优质高效的服务，医院实行弹性排班，根据护士本月的调休需求合理安排班次；科室太忙需要加班的情况下，科内安排订餐来解决不能按时吃饭的问题；护士家属住院医院方组织去探望或者给予一定的帮助，让护士没有孤独无助的感觉。

提高医院优质护理服务，以上的方法仅是冰山一角，而且每家医院的环境和服务模式都有差异，沐峨建议最好是经过专业的医院满意度调查，让患者从住院的流程服务以及各个环节进行评价，这样医院根据得出的数据进行分析和讨论，就有了整改的方向，开展工作起来也会更高效全面。

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