近年来，工行长治颐龙湾支行始终坚持以客户为中心，秉承“服务先行、服务创新”服务理念,以高效一流的服务体验,不断提升客户服务质量、改善客户服务体验，通过持续创新服务方式，优化服务流程,着力打造金融行业优质服务网点名片，建设“客户最满意银行”,逐步实现以服务促业务的一流精品支行。

该行首先加强厅堂人员服务管理，逐步提升厅堂服务质量。厅堂服务代表银行对外窗口形象，工行颐龙湾支行创新劳动组合，率先在全行推行“上五休二”工作机制，增加上班人员数量，优化岗位人员结构，充实大堂经理队伍，把好厅堂服务的第一道关口，切实做好到店客户的分流引导服务工作。

在每日晨会中，行里要求全体在岗员工进行形象自检，确认着装统一、配戴工号牌，给客户以专业、整齐、统一的良好形象。在目前同业竞争压力下，只有优质的服务才能吸引客户、留住客户，并保持优质客户的稳定性。

其次从服务细节入手，打造有温度的厅堂服务。在服务方面，工行颐龙湾支行始终坚持便民服务突出“细”，服务客户无微不至。支行严格实行首问负责制，坚持做到进有迎声、出有送声，在营业大厅配备便民设施、摆放鲜花、立足客户实际需求，想客户所想，积极为客户营造功能齐全、规范便捷、舒适温馨的服务环境，进一步提升到店客户服务体验。

在做好便民化措施提升的基础上，该支行实施个性化服务，进一步提升客户服务体验。在日常工作中进一步优化窗口资源,对窗口设置和人员配置进行科学评估和实事求是的安排调整，强化以客户为中心，让服务更快捷，让客户更满意。此外，该支行在客户维护方面下功夫,进一步明确维护手段，通过和客户建立亲情式关系以及通过产品维护帮助客户资产增值，全方位满足不同等级客户金融需求。

三是打造多元化服务场景，实现因行制宜创新发展。工行颐龙湾支行在对网点软、硬件服务设施进行完善的同时，针对周边居民小区人群以及中高端客户的金融消费需求打造多元化、综合化服务场景，以达到吸引拓展新客户、服务维护老客户的目的。

该支行结合不同客户需求，搭建各类消费场景，提供综合服务和信息共享平台，充分将金融服务与生活场景相融合，可为客户提供一站式金融服务，当网点成为客户日常活动的聚集地时，客户对网点的信任和依赖将大大加深，从而增加客户黏度和忠诚度。

在坚持创新驱动的同时，该支行也在学习借鉴他行的先进经验，摸索出适合自身发展需求的有特色的服务方式。多方增强和客户之间的互动，适时举办形式多样的活动来回馈客户;通过金融知识小课堂、微信公众号等途径，用通俗的方式把多场景下的金融知识传播给消费者,让金融服务融入日常百姓生活中。

该支行将继续以客户需求为驱动，不断创新服务理念，强化竞争意识，推出更多特色服务，进一步增强客户黏性，提升服务竞争力,全力打造一流客户满意银行。（宋雁红）