（二） 服务领域

雅生活集团坚持市场化发展战略，聚焦核心业务发展，持续延伸服务场景，积极布局全产业链，创新探索增值服务生态圈。目前，雅生活集团已形成物业与生活服务、公共与企业服务、城市运营服务、社区商业四大业务类型。

➤ 物业与生活服务

雅生活住宅物业服务涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产等多种业态。近30载沉淀，以港式物业管家式服务为核心，以住户居住品质为依归，为每位客户的雅致生活保驾护航。

雅生活的旅游住宅物业服务规模位列行业第一。旅游地产服务项目超20个，覆盖广东、海南、云南、湖南等多个区域，获得“旅游地产物业管理领先品牌”等称号，是《旅游地产物业管理服务标准》(团体标准)起草单位。

自1997年接管中山多个超大盘项目以来，雅生活一直是中国高端大盘物业服务的专家。目前，雅生活服务的超百万管理面积的大盘项目有10个以上，包括广州雅居乐花园、剑桥郡，中山雅建花园、凯茵新城，惠州惠阳雅居乐花园，河源雅居乐花园等。

雅生活一直专注于奢华豪宅的物业服务创新与管理。历经29年的发展，雅生活结合用户的实际需求，推出各类定制化服务，以港式服务的奢华标准，运用智能科技的创新技术以及奢华豪宅的丰富经验，缔造一流的管家式服务体验，让业主尽享奢华生活。

➤ 公共与企业服务

雅生活集团专注于公共服务与设施管理，可为旅游景点、政府机构、产业园区、公众场馆、商业物业、教育、交通、医疗等多种非住业态，提供一体化综合物业服务及定制化专业物业服务，拥有丰富的公共项目服务经验，建立了专属公共管理模式，确立了公共物业专业化管理的领先地位。

图：雅生活集团公共与企业服务内容

➤城市运营服务

雅生活城市运营服务以国家发展战略为指引方针，搭建涵盖城市、县镇、乡村三大领域的完整城市服务体系，将先进的管理运营经验应用到城市服务领域，实现城市治理体系完善、城市管理效率和城市治理能力提升，在环卫作业、垃圾分类、园林绿化、街容街貌整治、交通综合整治、智慧安防等各个条线引入专业解决方案，提升专业化水平。

图：雅生活集团城市运营服务发展模式

➤社区商业

雅生活社区商业业务基于物业服务浓度重构交易场景，实现智慧化、健康态的生态服务能力。围绕生活服务，以市场化为主题，聚焦产业孵化。通过平台化运营及专业化运作，实现全链条覆盖、全生活场景打造、为客户提供全生命周期服务。

图：雅生活集团社区增值服务生态平台

（三）区域布局

雅生活集团坚持市场化发展核心战略，深入贯彻“一城一策”的策略，深耕区域、做强核心，管理规模实现高质量增长。截止 2022 年末，集团在管项目达到4,532 个，覆盖全国31个省，直辖市和自治区，以及223个城市。在管项目面积按照区域划分，其中33.8%位于长三角城市群，19.6%位于粤港澳大湾区，9.4%位于山东半岛城市群，7.6%位成渝城市群，其余分布于中国其他区域；按城市线划分，其中 31.0%位于新一线城市群，21.8%位于一线城市群，21.6%位于二线城市群，其余分布于三线及以下城市群。

图：雅生活集团业务版图

物业服务特色及优势

➤ 强强联合，多品牌融合驱动发展

上市以来，雅生活紧抓行业整合升级机遇，积极发展第三方外拓及收并购整合，先后与绿地物业、南京紫竹物业、青岛华仁物业、哈尔滨景阳物业、广州粤华物业、深圳龙城服务、上海明华物业、上海科瑞物业、山东宏泰等多个优质物业企业缔结战略合作关系，实现了规模和效益的跨越式增长，同时也构建了全业态覆盖的品牌生态体系，品牌溢价大幅提升。

除了深耕主营业务，雅生活还不断拓宽服务的广度，先后携手陕西明堂、北京慧丰清轩、大连明日等国内领先城市综合服务企业发力智慧城市服务领域，在“城市大管家”的道路上走得坚定且卓有成效。

增值服务赛道的布局成效也同样抢眼。雅生活围绕社区及家庭服务场景，不断丰富产品组合，持续提升服务专业化及市场化水平。2021年，雅生活与全国中高端家政品牌“51家庭管家”达成战略合作，并自主孵化大湾区头部幼托品牌“乐鲸灵”，未来3-5年内将孵化多个拳头产品，实现细分赛道全国领跑。

在“强能力，重融合”的方向指引下，雅生活集团秉承开放、赋能、共建的理念，以大区发展为核心，坚持业务先行，走出了一条富有雅生活自身特色的融合新路径，也为雅生活的持续高质量增长奠定了坚实基础。

图：雅生活集团“品牌矩阵”

➤ 坚持全业态协同发展，全国化布局成效卓著

规模扩张、多元发展是当下物企破圈前行的核心竞争力。2022年，雅生活集团持续深耕优质区域，通过不断提升核心城市项目密度，有效实现了规模化、集约化管理。截至2022年12月31日，在管项目达到4,532个，覆盖全国31个省，直辖市和自治区共223个城市，其中在管面积74.4%集中于一、二线城市。在管面积按区域划分，33.8%位于长三角城市群，19.6%位于粤港澳大湾区，9.4%位于山东半岛城市群，7.6%位于成渝城市群，其余分布于中国其他区域。可以看出，雅生活集团全国化布局已经卓有成效。

此外，雅生活积极延伸产业链布局，加大在各类细分业态的市场拓展能力。年内，获取约40个年化合同金额破千万的超大型标杆项目，包括上海虹口北外滩海泰园、杭州亚运会萧山馆、广州番禺图书馆新馆、汕头大学、广西民族师范学院、成都和昆明等地轨道交通等覆盖多个细分赛道，持续巩固雅生活多赛道、全业态布局优势。同时，雅生活与中车交通、中匠地产等国企达成战略合作，强强联合，在大型企业、金融机构、园区综合服务等领域亦取得重大突破，获取包括中车交通汾湖星舰超级工厂、国家开发银行稻香湖数据中心、武汉国家开发银行、中广核上海科技园等优质项目，携手服务国家级样板工程。在城市服务领域，雅生活集团深耕一二线城市，年内获得年化合同额过亿的龙岗区横岗街道城市管家项目以及多个大型城乡一体化项目，持续拓宽服务边界。

图：雅生活集团部分中标项目

➤ 匠心品质打造行业标杆，科技赋能运营管理提质增效

服务品质和创新能力是支持物业行业发展的基础和核心。雅生活集团一直不忘初心，躬耕品质，以匠心服务引领行业标准。2022年，雅生活集团以提升业主满意度作为首要任务，全面落实集团、区域、城市公司、项目四级品质管控机制，持续推进焕新服务体验的“五分行动”，开展“亮剑行动”，覆盖全国五大区域，推进项目品质检视、短板帮扶、问题销项、管理复盘PDCA快速闭环，持续夯实质量管理体系，致力于用细节彰显服务品质，以匠心打造美好生活。年内，凭借一流的服务品质，雅生活及旗下成员企业在管的广州雅居乐中心、海南雅居乐清水湾、深圳市民中心、中华艺术宫和武汉大学等多个项目均荣获行业标杆项目荣誉称号，展现服务水平新高度。

图：雅生活集团生产运营管理系统

为顺应行业智能化升级趋势，雅生活不断加强智慧化建设，对内升级一体化信息系统架构，推动经营单位和服务场景之间的打通与融合，提升智慧运营及管理能力，助力运营降本增效。对外借助头部企业科技力量，携手众畅科技、朗新科技等企业开启数字产业战略合作，就能源数字化及双碳产业布局、智慧社区运营及服务、节能社区打造等领域进行深耕，进一加强专业服务品质与效率，成功提升空间资产试用率及业主满意度。

结语

2022年，雅生活集团坚持市场化发展核心战略，全方位深耕多元赛道，持续聚焦非周期性业务，管理规模和业绩实现高质量增长。展望未来，雅生活集团将继续坚持长期主义，秉承“树品牌、稳发展、强能力、促融合”战略，坚持以市场化导向，精益求精，躬耕品质，以匠心服务引领行业标准，成为中国卓越的品质服务运营商。

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