齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李真真 通讯员 修超

为提升网点全体员工的服务规范水平和服务意识，提高网点服务质量，建行东营区支行组织员工展开服务自查活动，通过抽查与回放监控进行自查自纠，进一步改善和提升网点柜面规范化服务，改进服务细节。

加强服务习惯的培养，提高客户服务体验。该行从厅堂到柜面，明晰业务分工及标准化服务流程，做好岗位联动配合，提高服务效率，提升客户服务体验。

树立良好的服务形象，提高员工的服务水平。建行东营区支行要求员工仪容仪表保持规范，接待客户使用服务用语，遇到特殊情况能够保持冷静。针对发生的服务事件，要总结经验，吸取教训，避免发生服务投诉事件，以优质的服务质量赢得客户的信任。

加强网点服务管理，提高客户满意度。大堂值守人员做好客户分流工作，及时引导客户到指定区域办理业务，在厅堂人员不足的情况下，柜面人员主动补位接待客户，减少客户等待时间，提高客户满意度。

建行东营区支行不断强调网点服务管理要求，牢记“以客户为中心”的服务理念，督促员工掌握服务的核心内容，强化服务意识，养成良好的服务习惯，致力为客户提供方便、更优质的金融服务。

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