摘要：优质护理服务是现阶段护理模式改变的核心，体现的是以患者为中心，把护理程序人性化、规范化、合理化地运用到临床护理当中，为患者营造一个温馨的手术室环境。优质护理服务在手术室开展，要求护士全面地融合各种护理知识，创造性地使手术患者在生理、心理、社会和精神等方面最大限度地得到满足，适时给予患者心理支持，维护患者的自尊以及增强患者及家属的信赖度，以人为本，提升服务质量，保障手术安全顺利地进行，使手术室更好地为患者服务，也体现出社会满意度。

关键词：优质护理服务；在手术室作用；规范；优势

我州、县各级公立综合医院近两年来都在开展优质护理服务示范工程，并采取了一系列措施。手术室作为医院重点科室之一，加强护理管理，全面提升护理人员综合素质，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，围绕“以患者为中心，提供人性化服务，全面提高护理质量为基础”的宗旨，将手术患者的身心不适降低至最低程度。在手术护理中，许多护理人员由于缺乏对护理新技术的正确认识，常常导致术前、术中、术后工作中配合不满意。不严谨的查对制度，会造成用错药、弄错手术部位、术后异物遗留体内以及弄错标本或丢失等。无菌技术操作不严以及手术物品管理不规范会造成手术患者切口感染，在手术室中的诸多不规范护理使得手术室的安全隐患大幅度增加，此时应用优质护理服务就显得特别重要。只有不断健全规章制度，规范优质护理服务，才能保障手术患者的身心健康。

1 强化护理服务意识

随着医学模式的转变，人文关怀在医疗活动中的地位日益受到重视，手术室工作不再仅仅局限于机械性的完成工作，而是不断向优质护理服务观念转变。在护理服务中，要树立现代化服务理念，重视患者的心理特点，主动沟通，使其充分感受到人性化服务的温馨，以取得患者的肯定和信赖。

2 建立创新管理机制

2.1不段提高护士长个人修养 随着新形势医疗服务的特点，要对护士长提出更高的要求。护士长是一个科室的方向坐标，其言行是所有护理工作者的无声指令。因此，护士长不仅需要较强的工作能力，更要正确使用其非权力影响力，高尚的道德品行会潜移默化地成为团队的内在驱使力量；严谨的工作作风、精湛的护理技术是团队的动力；公平、公正、实事求是的态度会成为团队赖以信任的脊梁；工作中以身作则，严于律己，宽以待人，吃苦在前，享受在后是团队向前看齐的表率；管理中原则化和人性化的完美结合是团队拥有独特文化而又蕴藏深厚感情的灵魂。

2.2采取个体化管理策略 增强科室人员强大的凝聚力，具有一种超越性的战斗力。采取因人而异的管理策略能起到发挥其主人翁的作用，护士的需要和渴望不尽相同。护士长建立沟通交流渠道，掌握其心理动态，使管理有针对性；知人善用，发挥其聪明才智，肯定其成绩。在日常工作中形成一种真挚、宽松、温暖的群体氛围，解除护士后顾之忧，使其在工作中能人尽其才，才尽其用。

3 全面提高护士人员的综合素质

3.1提高护士人员的专业技术水平 根据手术室工作特点，必须要经常组织理论考试、护理查房、实践操作等形式多样、涉及面广的业务学习，从基础知识到法律法规、新业务、新技术等，并及时对不良事件进行讨论，提出相应整改措施，对于潜在的护理工作风险，做到提前预防，制订相应解决方案，以达到未雨绸缪的目的。

3.2加强医德医风建设 随着市场经济的迅猛发展，在当今医药器械市场的强有力冲击下，必须淡化商业意识，重视职业道德，高瞻远瞩，要学会站在患者的角度充分考虑问题，“以人为本”，尊重人的价值，用真诚取得信任，用信任求得发展，以建设人文型现代化科室。

3.3拓宽知识面增强沟通能力

3.3.1树立养成良好的自我形象 外部形象是护士整体素质的重要组成部分，端庄整洁的仪表、柔和的语气、亲切的目光、文雅的举止、贴切的谈吐、微笑的服务是沟通中取得信任的第一步，是一个科室优质护理服务外在要求的体现，是护理人员无懈可击的职业魅力。

3.3.2端正学习态度，勇于实践，不断完善自我

护士坦然豁达的心胸是护患和谐的根本，护士要勇于实践，养成经常阅读各种专业书籍的习惯，不断拓宽知识面，提高整体素质，保持宽容平和的心态处理工作中出现的各种问题。

3.3.3学会掌握语言技巧 良好的语言艺术是护患关系融洽的基础，经常组织护士进行现代化角色教育，使其掌握护理服务规范用语和运用技巧，培养护士语言表现力，增强口才能力，为增进护患沟通奠定良好的基础。

4 注重细节，优质服务手术全程

4.1术前患者护理

4.1.1术前患者的生理心理需要 手术患者在手术前都特别关注自己的手术方案及治疗效果，非常希望医德高尚、技术精湛的医护人员为自己服务；渴望了解手术室的环境、设施；会对手术过程是否安全、术后的舒适情况和手术治疗所需费用感到担心。其心理状态会受到个人文化和信仰的影响，此时患者迫切需要亲人般的关怀和支持，想知道更多有关信息，会感到焦虑紧张、失眠和不安。

4.1.2护理措施 优质护理服务首先强调“人”的概念，其次才是病，手术室护理人员要在术前1d访视患者，了解其紧张程度，介绍手术室环境及麻醉方法等，耐心解答其疑问，告知自己会一直在他身边，会尽最大努力保障其舒适安全，建议患者与同病房术后患者交流，鼓励其树立信心，与家属一起表示关爱理解患者的心情，解除其顾虑，积极配合手术。

4.2手术中患者护理 患者在进入手术室后，会对手术室环境感到陌生和恐惧，护理人员要主动与其沟通，缓解其情绪，对个人信息及手术部位进行查对。对婴幼儿给安全医疗道具玩耍，转移其注意力，善于讲一些英雄人物故事诱导其勇敢面对手术，顺利进入麻醉阶段。麻醉后，护理人员要集中精力配合手术，忙而不乱，有条不紊地处理术中一些突况，以沉着冷静、较强的应变能力协助麻醉医师和手术医师，并准确执行各种口头医嘱，有条不紊的提供各种急需手术器材。在听到术者埋怨或伤害性语言时，不可与其据理力争，要积极想办法解决问题，运用巧妙的语言调节气氛，使手术得以顺利进行。

4.3手术后患者护理 手术结束后护士要以高度的责任心认真清点手术一切用品，认真查对，确保术前医疗器械与辅料数目完全一致，坚决杜绝手术医疗安全隐患。准确真实填写各种记录单，协助包扎切口，亲切关怀患者，告知其手术已经结束，耐心解释麻醉后有暂时的恶心、头痛、肌肉酸痛等副反应，嘱其不必紧张，与麻醉医师一起将患者送回病房，注意保暖。

5 构建和谐科室

5.1和谐是使一切工作井然有序的有力保障 上下级和同事间的理解和关怀是构建“和谐”科室的前提，在保证手术的同时，实行弹性工作制，预知无常规手术的情况下，合理安排科内人员休息，避免人力浪费，提高工作效率；手术高峰期，护理人员必须要服从安排，顾全大局，舍小家，为大家，确保顺利完成手术室的各项工作任务。

5.2加大科室之间协调力度 手术室要常与协作科室沟通，听取手术医师的建议，积极改进，满足其需要，对术中高危操作做好事前的充分应急准备，以降低手术风险。

6 结论

在手术室开展优质护理服务，从传统的机械性工作流程中解脱出来，尊重理解患者，对护理工作是一种高质量、高品质的追求，激发了护理工作者的职业激情，扩大了科室内涵；从生理到心理的服务，实现了手术室护理工作上“质”的飞跃；也造就了一支有较高“智商”、“情商”的护理队伍，改善了医疗护患关系，减少医疗纠纷的发生，全面提高了手术室优质护理服务质量。编辑/苏小梅