孝顺的X先生在2011年7月即为母亲S女士购买了中意年年安康两全保险（分红型）、中意附加年年安康女性疾病保险，保额10万元，2023年10月14日，S女士因身体不适前往医院检查，因为高度怀疑乳腺癌需要住院接受手术治疗。

10月18日，在手术室外焦急等待的X先生突然想起了自己给母亲买过保险，便拨打中意人寿客服热线报案。烟台中支续期专员史老师接到信息后在第一时间赶往医院，探望S女士。史老师在与客户沟通中得知，X先生的母亲刚刚完成手术，目前治疗尚未结束，但客户准备的治疗费用已捉襟见，而且因为手中没有任何确诊资料，无法及时申请理赔。烟台中支得知客户的特殊情况后，主动作为，积极与医院和医生沟通，协助客户开具诊断证明、拿到了病理报告，并在10月19日，协助X先生在掌上中意APP申请理赔重大疾病保险金。本着以客户为中心的服务理念，想客户所想、急客户所急，中意人寿烟台中支立即向上级单位申请开通理赔绿色通道。10月20日，在 X先生递交理赔申请24小时内，中意人寿就完成理赔审核，10万元理赔款当天到账。

履行承诺、迅捷理赔！中意人寿用实际行动为还在医院病床上忍受术后疼痛的S女士送上真切而又实在的关怀和安慰。X先生一家人对于中意的理赔服务表示非常满意。10月25日，X先生送来“中意理赔有大爱、提前赔付真迅捷”的烫金锦旗，真诚的表达了对中意人寿的认可与感谢。客户的满意是我们最大的动力，中意人寿将一如既往、永不懈怠为客户提供优质服务。