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秒杀指的是在极短的时间内抢购的商品的营销工具，利用限时限量，先到先得的用户心理，刺激购买或机会消耗。

在电商APP中，类似于京东秒杀、淘宝聚划算等抢购频道被广泛运用，高流量高销售量的好数据之下，运营人员逐渐衍生除了秒杀优惠券、实物奖励等变种运营方式。

我在这几年工作中，多少也涉及了一些不同场景的秒杀：频道运营中的秒杀模块，以秒杀为噱头包装的H5活动，有些涉及交易购买，有些涉及优惠券或奖品发放。

针对这同一营销工具的不同场景运营，来简单谈一谈我的心得体会。

基本要素

秒杀：顾名思义，在极短的时间内抢购的商品的营销工具，利用限时限量，先到先得的用户心理，刺激购买或机会消耗。

对产品运营来说，就需要认识秒杀工具的一些基本要素，有利于形成系统化的观念，以下是一些基本要素归纳：

更多其他要素可以根据业务需求的实际情况而定，这里举例比较常规的一些场景……

以“京东秒杀”和网易考拉的“限时购”为例，前端展示的内容有：时间、图片、文案、抢购价、划线价、进度。

两者都在抢购的时间设置均为上午10:00和12:00各一个时段，下午有个14:00时段的区别。

做过电商运营的小伙伴应该会有一些经验：

电商APP的上午的流量高峰基本集中在9:30-10:30左右，晚上20:00也会是一个流量高峰，所以在秒杀抢购的时段设置上，通常也会利用这一的流量高峰，把适合的选品设置在该时段曝光以便提高销售量。

那么如果秒杀或者抢购的物品力度相对一般的话，则时段的控制上可以富余一些，跨度时长增长，以便商品获得更多的流量，时间段控制需要根据APP实际的情况而定了。

那么接下来就一起看下，秒杀运营中的一些事项。

目的与运营事项

从目的出发，运用秒杀工具的最终目的就是为了提升交易量，直接目的是提升流量，长远目的建设栏目品牌，提升用户粘性，用户回流经常关注优惠商品或其他利益点。

利用数量有限、时间有限的大力度优惠刺激用户的潜在消费欲望。

运营事项：

（1）预告

秒杀或抢购这类有开始时间限制的营销工具，一定要做好活动的预告和倒计时的工作，尤其是选择了相当不错的秒杀选品时，充分利用即可提升流量、增加用户参与。

前期就要做好各种预告（如重点资源位、PUSH、短信等），调动用户的购买积极性。

（2）时间段设置

时间段设置需要和流量的实际情况以及选品的库存数量结合起来。按多少小时设置一个时段的秒杀，主要取决于选品的丰富度和库存的数量。

比如：你有10张优惠券秒杀和有1000张优惠券秒杀时，如果需要你去设置几个时段情况就不一样了，不能强行根据其他竞品的设置来设置。

不同APP或者网站，每天的流量峰谷时段会有区别，利用高峰流量提升销量，还是利用秒杀提升谷底流量，运营策略都需要作出调整。

（3）选品规则制定

一般负责产品运营的同学会对接业务方的商品、优惠券、奖品的提报，前期需要制定好相应的选品规则。

比如：各品类商品的占比、每个选品的数量（库存）、价格优惠力度（通常要比其他营销活动中更优惠才会更具有吸引力），并不断通过规则的调整提升数据表现。

（4）失败秒杀的处理

爆品或者力度较大的优惠券、奖品通常开抢并发情况会比较多，如果是购买属性，通常用户端提示购买失败。

但如果是券领取和奖品的秒杀，同时意味着机会的消耗，机会消耗完了，却因并发抢购失败，用户体验也会较差；所以在活动初期需要在规则里说明规避，减少相应的客诉。