为全面提升公司柜面服务水平，强化服务品质，提高客户体验，遵循“立足岗位、争创先进、聚力发展”的原则，中国人寿龙岩分公司通过开展“焕新升级”活动，强化柜面服务队伍业务水平与服务技能，提升客户服务满意度，传播优秀服务管理经验，全力塑造中国人寿领先行业的柜面服务品牌形象。

据悉，此次活动时间从2020年6月持续到12月。为保障活动的顺利进行，中国人寿龙岩分公司高度重视，成立了以公司分管副总为组长的工作小组，并按照部门职责，制定了细化的条线工作职责，确保活动取得实效。

此次活动分别以“牵手国寿 共享未来”、“销服融合 先锋有我”、“万家团圆 喜迎国庆”、“微笑服务 心存感恩”为主题，通过强化服务技能培训、开展“一对一”结对帮扶、共享培训资源、开展差异化培养等“固基础”的服务，大力推行“非接触式柜面服务模式”、 试点开展“柜面+销售”、“柜面+增值”等，积极探索延展柜面服务边界、搭建创新孵化试验平台等“求创新”的服务活动，从而达到持续对标体验、培树服务标杆、扩大服务宣传的“塑品牌”的目的。

近年来，中国人寿龙岩分公司通过不断强化柜员服务技能培训，优化柜面环境、规范服务行为，切实提升了柜员用心服务意识，夯实了柜面管理基础。2020年，公司将进一步精心组织，加强交流学习，争创行业先锋，围绕“焕新升级”活动主线，加大宣传力度，对于活动中涌现的优秀柜面和个人优先参评总、省公司“优质服务先进集体和个人”评选，并推荐参加总部柜面经理培训班和跨省交流培训；同时，积极探索新点子新模式，高效开展实践活动，以高要求、严标准做好服务工作宣传，全力塑造公司优质服务品牌形象，不断提高客户的满意度和忠诚度，为公司创造更大的价值。（文/中国人寿龙岩分公司 刘丹）