会员体系设计思路

对于零售门店来说，门店私域流量最后尽量都要变成店内的会员，建立完整的会员体系。

那么就要从顾客角度出发，需要考虑到会员是否需要分级运营，不同等级的会员权益是什么，以及是否要设置收费会员。

从最终目的来讲，我们希望通过会员的运营，为门店打造一个属于自己的私域流量池，能够留住顾客，锁定长期重复消费，然后通过老会员带动新会员实现低成本获客。

要想打造实体门店的私域会员体系，首先要给会员区分等级，按照不同贡献进行分级，同时给予不同等级会员一定的特权，包括不同的积分比例和不同折扣价等。

在设计门店会员体系时，可以按照如下框架设计：

01 是否要区分会员等级

会员等级是给会员往上爬的阶梯，要考虑清楚是不是要划分会员等级？为什么要划分会员等级？不同的会员等级名称是什么？如白银会员、黄金会员、砖石会员。

02 确定不同等级的权益

划分等级之后，需要赋予不同等级会员的权益，如特权、会员价、积分等，让会员有动力一层一层往上爬。

03 是否设置收费会员

很多连锁企业会设置收费会员，如百果园，可以有效筛选优质会员，这个时候需要确定是否要设置收费会员，以及收费会员的范围。

04 会员升降级的条件

清晰的定义达到某个会员等级的条件，以及当用户没有达到某个水平和条件的时候，就要被升级或降级。

会员等级如何设计

通过对会员进行分级，实现会员精细化运营，通过赋予不同等级的特权与权益，建立会员成长体系，促进会员的消费与复购。实体店的会员可以根据需要设置不同等级，如青铜、白银、黄金、铂金等。

设置会员升级条件

可以根据会员累计的消费金额、会员获得的积分、会员累计充值金额和会员累计消费次数等维度进行设置会员升级的规则。

给会员设置一个条件，当会员达到这个条件之后，给予会员升级，并获得更多的权益。在会员升级时，可以赠送会员一定的积分或者礼品，激励会员升级。

设置会员降级规则

当会员低于一定的条件时，可以让会员等级自动降低一级，设置的条件包括会员在一定时期内消费的金额、获得的积分、充值的金额、消费次数低于一定数值时，自动降级。

也可以根据会员有效期来设置会员降级的规则，当会员有效期达到多久，自动降级，比如京东PLUS会员通常的有效期为一年，这一规则比较适用于付费会员。

会员权益的设计

我们设计好了会员等级和升降级规则之后，要给每个等级的会员一定的权益和特权，激励会员消费和复购。

以上图片来源网络，供参考

在设计会员权益的时候需要遵循几个原则：

01

会员特权对会员要有吸引力

会员特权对于会员一定要有吸引力，让顾客没有顾虑地加入到这个会员体系中，同时，要构思一套会员拉新的话术，能够让顾客在十秒钟之内就决定加入门店会员。具体的措施可以参考如下：成为会员，首次积分翻倍；设置新会员礼包，里面包含一定的优惠券，让消费者当场就可以用。

02

如何激励会员二次、三次复购

在设计会员权益时，要考虑清楚如何才能激励会员进行第二次、第三次购买。需要做好价值预留，给予用户预期，使用户复购以后就可以获得一定的价值回报，不复购就损失了这一特权。

例如定期给会员发一些优惠券，让他们到店消费，或者把每周三定义为会员福利日，在活动当天提供很多会员专项的折扣产品，吸引会员到店消费，同时可以培养会员消费习惯。

03

会员激励制度

要能够让会员一次性买更多的东西，提高会员的客单价。可以通过会员专项的满减、满赠等方式，让激励会员购买更多的产品获取激励。

03

让会员对门店产生依赖

在设计会员权益时，通过一定的抓手和规则，让会员对门店形成依赖和粘性，减少会员的流失。

例如，可以采用积分、储值、每周会员日等方式，让会员经常到店消费，也可以采用买返的方式，如costco会员超市会员每购买100元的产品，就返现2%到会员的储值卡中，做好价值预留，激励会员下次再次到店消费。

会员体系搭建，重点在于会员等级以及会员权益的设置，不同门店需根据门店实际运营情况进行设置，保证门店收益的最大化，这样会员体系搭建才能真正给门店带来实际帮助。下期我们继续分享八大会员权益的类型以及如何做好付费会员。

中仑汇邻协助门店建立会员体系旨在帮助门店通过会员运营，打造出属于自己的私域流量池，留存客户，促使其进行复购，并通过老会员带新会员实现低成本获客！