各会员单位：

2020年以来，中国民用机场协会先后出版了《中国民用机场优秀服务案例》《中国民用机场典型服务案例集》和《中国民用机场服务优秀案例集（2022）》，为会员单位推介分享近年来的服务创新成果及典型经验，发挥了积极作用，深受广大会员欢迎。

为持续推广行业先进理念和经验，加强与国内、国际同行间的广泛交流，助力民航服务成为“中国服务”的标杆，机场协会继续组织开展《中国民用机场优秀服务案例（2023）》征集工作，具体要求如下:

征集截止时间

2023年8月11日

征集对象

机场协会各会员单位

征集内容

此次案例征集重点围绕民航局下发的《关于开展2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动的通知》（局发明电〔2023〕770号）的要求，按照“问题导向”原则，聚焦行业热点、难点问题，广泛征集针对缩短航班截载时间、减少航班取消和延误、为首乘旅客提供便利、“一证（码）同行”、提升用户（航司）满意度等有关方面的内容，突出新服务、新模式、新业态的示范引领作用，有效提升机场业服务品质、管理水平，提升旅客体验感、满意度，具有行业特色、亮点突出的优秀案例。本次案例征集将设置四类（详情见附件1）：综合类、服务创新类、服务管理类和投诉处理类。

报送要求

案例需主题明确、层次分明、内容翔实、数据准确、文字简洁、亮点突出，具有创新性、典型性、可借鉴性和可推广应用价值。每个单位报送《优秀案例》原则上不超2个，案例全文控制在2000字以内,可附相应图片素材,数量不多于4张,图片存为jpg或tif格式并为图片命名后，作为正文附件发送，各单位须对发送的图片素材拥有使用版权。案例以书面扫描件及电子版word格式（附件2）提交，电子版文件以案例类别+案例名称+单位名称命名，发送至机场协会标准管理部邮箱：CCAABZGLB@126.com。

案例评审

机场协会将组织行业内外专家对案例进行筛选、评审和推荐。

案例推广

1.机场协会将提出评审推荐名单（主要从综合类案例中进行推荐），于8月份向2023年中国服务贸易交易会《中国服务优秀案例库》推荐《优秀案例》；

2.机场协会将对《优秀案例》进行汇编并出版发行；

3.机场协会将通过官方网站或公众号对案例进行宣传报道,同时推荐其参加国际机场协会 (ACI)的专题交流和研讨。

联系人

袁俊兰 15101025228

赵文瑞 15620968754

附件1：2023年中国民用机场优秀服务案例类别设置

附件2：2023年中国民用机场优秀服务案例格式要求