电力局行风建设和优质服务典型材料
电力局行风建设和优质服务典型材料
近年来我局行风建设和优质服务工作,在省公司、##供电公司和地方政府的正确领导下,坚持标本兼治纠过并举的原则加大行业作风整动力度,不断提高优质服务水平,使行风建设和优质服务有了长足的进步,职工的精神面貌有了很大变化,行风建设连续三年被市委市政府评为行风免评单位,受到了社会各界的好评,人民群众的认同。
一、认真开展优质服务,创立服务品牌文秘114版权所有
我局始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平,认真执行国电公司“三个十条”的具体要求,让政府放心、让群众满意作为我们的工作目标,开展了卓有成效的客户服务工作和行风评议、行风评议“回头看”以及“为人民服务,树行业新风”示范窗口等创建活动,全面推行优质服务,塑造企业全新形象。特别是20xx年以来,我局按照国电公司提出的“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针,大力开展了“电力市场整顿和优质服务年活动”。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝”的观念,树立“我的行为就是企业形象”的思想意识,变“客户要我服务”为“我要为客户服务”,以客户接受不接受、满意不满意来衡量自身行为,衡量自身工作。二是全面公开公务,简化办事程序,尽最大努力为广大客户提供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺,所有营业场所基层单位实行无周休日制度,向客户提供24小时事故抢修服务,规定农村90分赶赴事故现场。四是在局机关及各基层单位设立举报、投诉箱9个,举报电话10部,20xx年以来,各基层单位及机关共计召开客户座谈会33次,发放问卷调查表200余份。从社会各界聘请有代表性的义务监督员45名,加大了行风建设和优质服务的监督力度。五是抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这
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设立政策咨询台,法规解签席,坚持领导接待日制度,为广大用户释疑解惑,增进交流,形成共识,提高思想认识,推动各项工作。同时,采取办学习班、举办知识讲座、请专家专题辅导等多种形式,继续加强对广大干部职工的法律法规教育,进一步增强自律意识,提高依法行政的能力和水平。
三、是继续加强同人大代表、政协委员以及纪检、行风、消协等部门和单位的联系沟通,建立经常性的信息通报制度,自觉接受社会各界的监督,虚心听取各方面的意见建议,形成各方互动,齐抓共管的优质服务管理网络。