目录

第一部分用心做事奖服务案例………………………1

一等奖案例…………………………………

帮客人换轮胎--………………………

请细致我们的“service”--…………

“二日游”--…………………………

机场时间--………………………………

耐心的对待每一位客人--……………

一锅热粥--……………………………

滞留的客人--………………

引擎服务感动宾客--…………………

二等奖案例……………………

“听”的艺术与思考,“洁”出的服务--………

一包饼干--………………………………………

23:00—24:00之间--……………………………

抱着行李箱的客人--……………………………

被雨淋湿的客人--………………………………

给车子“充电”--………………………………

掉入水中的账本--………………………………

复印的成本--……………………………………

关注细节,用心服务--…………………………

记住客人的需求--………………………………

酱油蒜粒拉近你我距离--………………………

老外的怡口糖--………………………………

奶瓶的烦恼--……………………………………

汽车漏油--………………………………………

送上我们的生日祝福--………………………

外国客人,中文网站--………………………

想客人所想,做客人没想到的事--………

用心的晚餐--………………………………

职业精神不单只有8个小时--………

客人也是我们的朋友--…………………………

服务于细微处--…………………………………

我们的朋友--……………………………………

三等奖案例………………………………………

宝宝的哭声--……………………………………

被客人感动--……………………………………

不厌其烦换来客人真心笑颜--………………

当客人车辆抛锚无可奈何时--………………

订房风波--………………………………

对客服务要用心--………………………

节日的祝福--………………………………

仅供参考--………………………………

老先生,不要着急,我来送你--………………

脸池里的袜子--………………………………

两个馒头,三种境界--………………………

没有怨言的晚餐--………………………………

平凡的岗位一样美--………………………………

清淡的面疙瘩--………………………………………

让过失变成惊喜和满意--………………………

回头的刹那--………………………………………

耐心+体贴=惊喜--………………………………

这些不成章的片段--………………………………………

让我们一起为您送上祝福--………………………………

绍兴客人的抱怨--………………………………………

生日快乐--………………………………………………

随时提供的洗衣服务--………………………………

逃帐的客人--………………………………………

兔年吉祥--……………………………………………

温暖的润喉片--………………………………………

我们的客人,我们的朋友--………………………………

我是“猪八戒”--………………………………………

洗衣服--………………………………………………

细微之处显真心--………………………………………

寻找手链--………………………………………………

一杯水的温度--………………………………………

一丝细致,十分满意--………………………………

一通电话--………………………………………………

一桶水--………………………………………………………

一碗白米粥换来的微笑--………………………………

因为您是我们的朋友--………………………………………

用心“妈妈”--………………………………………………

祝您生日快乐--………………………………………

“倾听”服务--………………………………………

巴鱼风波--………………………………………………

咖啡的故事--………………………………………

充分了解每位客人的喜欢--………………………

第二部分爱心大使奖服务案例………………………………………

一等奖案例………………………………………………

从关心员工做起--………………………

三楼洗碗间的臭味--………………………

小小加药管--………………………………

二等奖案例………………………………………………