质量开讲，让质量有温度

论质量人真正的核心竞争力

吴迪

2019年12月16日星期一

近期由于工作的原因，很多同事和朋友见面时都会聊起今年的情况如何的严峻，企业的效益如何的困窘，恍惚间，人生未来变得是那么的迷茫和未知。特别是一些从事质量的同事或前同事，本来质量大家就觉得不好干，再加上近期以来整个经济形势的下滑，一切似乎都显得是那么的无力和艰难，一方面是徒叹奈何，谓之曰有心杀贼，无力回天；另一方面却也云英雄时势，造化弄人。

然而静下来想想却不禁慨然，世事苍茫或许诚如所言，但早知今日，又何必当初呢？生如苦海，本就是逆水行舟，所谓危机者，不就是危难中隐藏的机会，而所谓机遇，不就是要在机会来临时遇见那个你自己或许都没有见到，做到和成就到的自己吗？古人所言：存天地者，自有造化。与其是无奈苦闷的抱怨，又何妨振作一番精神，对照着危难背后的机遇重新去规划和定位自己？大千世界，所谓天若有情天亦老，原本就没有什么永恒。既然如此，作为社会的个体，唯一能做的无外乎就是尽到自己最大的努力去确立自己未来一段时间内的无可代替，即发现自己的核心竞争力，或者简言之就是自身立足于社会的根。一个企业如此，一个产品如此，一个个体的人又何尝不是如此呢？

改革开放至今40年来，中国国内从事质量工作人员无论是从知识结构，工作待遇，或是职业规划与发展而言，较之以往已有了很大的提高和进步。但是反应到不同的企业、行业，乃至地区间，对于质量的理解和对从事质量工作的人员的能力和素质要求，乃至企业对于该类型工作人员的职业规划和企业中角色定位上，较之国外先进国家和地区，还是存在很大差距。尽管少数真正优秀的企业质量部门是完全可以帮助企业通过 “节流”来实现企业效益的增长和提高，但在多数企业中，质量部门的定位仍然还只是一个传统的成本中心，而不是可以为企业带来经济效益的利润中心。这样也就造成目前部分质量部门及其工作人员在企业中的地位不够高，并引发自身发展空间有限等负面感受。反之也加剧了质量人工作上的不稳定性。从“救火队员”这个称谓上就或多或少的折射出当前质量人的工作现状。但是，即使是这样的“救火队员”恐怕也很难真正做到“救火、灭火”的作用。放眼当前企业现状，由于市场竞争中价格、交付时间、性能表现等诸多方面的压力，企业主管都面临的两难选择。而作为成本中心的质量部门和其所属成员，常常沦为让步乃至牺牲的对象。之后出现问题时，质量人员往往也只能一方面尽其所能予以抢救性的补救；另一方面，质量部门的人员还同时往往不得不面临着一种“既要去打仗，却又没权没枪，没人”的尴尬。这恐怕就是国内一些企业或是多数质量从业人员所面对的现状和怪圈吧。

因此，借此机会笔者首先需要纠正一个误区：所谓企业品质的提升，绝不简单的是所谓“质量人”来承担的主要责任。质量管理的责任更不是仅仅归属于质量部的责任。有机构调查指出，质量管理理论及其技术应用发展到今天，所谓质量的定义及其管理的范畴已经远远超出了所谓单一产品质量的定义。其中对于质量之责任的承担，也不再是单一靠质量人员去承担的。如果说过去对质量的理解还是简单的停留在产品质量和生产质量。那么，科技、文明发展至今，质量的定义已经从过去的 “小质量”发展到了包括：产品质量，流程质量，环境质量，管理质量，人员质量等一系列领域的“大质量”的概念了。在这个过程中，对于质量之责任的承担，早已是企业各级部门和机构的全体成员共同去承担和履行的责任。如果质量不能成为企业全员的责任，那也就无谓让质量去捍卫企业经营的水准，企业最终也不过就是落得个无可奈花落去的人家悲喜剧。高大如诺基亚如何？堂皇如波音又如何？因此，质量的管理，首先必须是企业全员的管理，尤其是企业高层的理解和参与；质量的提升，首先必须是企业全员的提升，更加是企业高管行动上的提升和落地。

然而，从另一方面而言，既然企业环境和执行氛围并非质量人所能左右，那身为质量人自然首先还必须要有质量人的担当和努力奋起，这就需要我们的同行，同仁和同事真正能够蹲下身，弯下腰去从基层的工作中一点一滴去摸索，去实践。正所谓纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。今天我们很多质量人员之所以没有得到企业或社会足够的认同和认可，其中一个很重要的原因就是一些质量从业人员不是真正的用其所掌握的质量工具，质量方法和知识去帮助企业提升产品品质，而是把太多的精力用来应付企业所约定的流程，遇到问题，按部就班，铁路警察，各管一段。甚至很多的质量从业人员本身对质量的相关管理方法，工具掌握的一知半解，头衔之下的事实无非是南郭先生而已。在产品开发之时，作为质量人员几乎没有参与研发中的研发品质关键指标设计，更很少有人懂得用有效的质量分析工具去帮助开发人员正确立即客户需求。在生产出了问题以后呢，又只是作为无权无钱的“消防员”只会按照所谓流程进行牵头和协调，最后签签字，写写报告交差。这样的质量人，其在企业中的被认可地位是可想而知的，其个人职业生涯的真正提升也必然是有限和困难的。

据国外某质量专业机构在全球范围内开展的“未来质量研究”显示，今天质量部门和人员所具备的能力或是其所谓的核心竞争力，明天将是一线的班组长也要掌握并能予以应用的。所以，面对这样的发展趋势，我们的质量部门和质量从业人员更要清醒头脑，睁大眼睛去发觉“什么才是我们真正的核心竞争力”。是那些耳熟能详的所谓7工具吗？是那些大家都挂在嘴边的ISO体系吗？是那些动不动可以拿出来吓唬人的质量文档和流程图吗？都不是！真正有效的质量部门和人员要站在企业未来经营的角度，站在帮助企业管理和规划好“大质量”概念的高度，站在帮助企业通过充分的客户需求分析，开发出正确和真正满足客户需求产品的角度，能够清晰的了解企业现有的生产工艺和流程过程中哪些是有益的价值增加环节，哪些是无益的非价值增加环节，通过运用自身的质量知识和能力，帮助企业实现“节流”并提升效益。唯有这样，企业的质量部门才是真正有价值的部门，企业中从事质量的人员也才是真正受企业和社会尊重的人员。

总之，结合多年来与质量人交流的经验，如果说有什么体会可以跟大家去分享的话，笔者以为最重要的就是年轻人一定要想清楚自己想要做什么？自己真正喜欢的专业是什么？自己真正喜欢的行业是什么？时光如逝，人生苦短，当自己午夜梦回，何妨扪心自问，”质量”对于自己而言仅仅只是一份工作，还是自己真的将之视为一种信仰，一种归属，一种担当？作为拥有这份工作的质量人，自己是否真的为这份“工作”投入了全部的热情和心智在为之打拼，为之奋斗呢？自己是否又会真的为了这个喜欢的工作（或者事业）放下所有的诱惑，甘于沉淀，认真沉淀，耐心沉淀呢？作为一个经历职场二十余年的老兵，笔者相信很多人的答案恐怕是不确定，甚至是否定的。所以在此笔者也真心的希望我们周围的年轻人能够用心的想好自己的规划，想好自己未来的道路，想好自己职业的生涯。

质量工作，是个有道德，更是个讲道德的职业。它可以从各个层面提高自己的能力、修养、思维和逻辑，前面也有许多先贤值得学习和效仿。但是，前提是我们真正地了解质量的含义。包括我们做人的质量，对自己人生规划的质量。质量，从来是设计和计划出来的！质量，从来是靠实践来检验和兑现的！

END