■河南经济报记者 张红进 通讯员 刘艳玲

在卫辉市孟西邮政营业所，有着这样一名普通的邮储营业员，虽然从事着既单调又枯燥的工作，但是她深知作为一名营业员，每天直接面对储户，在邮政扮演着窗口角色，发挥着形象作用，并承担着大量具体业务的办理，直接影响客户对邮政整体形象的认可和评价。如果你经常到孟西支局的窗口办理业务，便会享受到她周到的服务、看到她热情的笑脸，她就是许昌虹。

2008年4月，许昌虹义无反顾地选择了邮政事业，成为一名三尺柜台的服务人员，在这个工作岗位上一转眼就过去了九个春秋，这些年来，她一直工作在基层一线，直接和千千万万的客户面对面打交道。丰富的柜台服务经验让她深深地体会到，无论哪个邮政岗位都是在为客户提供邮政服务，客户就是邮政的基础，是柜台服务人员存在的前提，所以，客户在进入营业厅的那一刻开始，就理所当然地应该为客户提供热情周到的服务。

“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。工作中，许昌虹时刻牢记“客户是亲人”这一服务理念，在工作岗位上对自己提出了更高的要求，她不仅仅满足于做好日常工作，更是将柜台服务延深到了每位客户的生活中。

今年7月份的一天，一位做饲料生意的客户在办理汇款时，许昌虹发现第二天是客户的生日，于是到花店订购了一个花篮送到客户办公室。收到花时客户先是一愣，当得知是许昌虹在办业务时发现当天是他生日专程送来祝福时，非常感动，连声感谢。在之后的业务办理中，这位客户就成了许昌虹的忠实客户。

工作中，许昌虹始终把“心系支局、服务客户”当作她的座右铭，用她周到体贴的服务让客户处处感受到亲人般的温暖，树立了卫辉邮政的良好形象，并用她的微薄之力来帮助她所能帮助到的人，使爱心、责任心、人生观和价值观在工作中得到进一步升华。

许昌虹虽是一名普通的储蓄营业员，但却做出了不平凡的邮政服务。客户的赞许激励着她提高，领导们的培养促使着她进步，她始终以青年人饱满的精神和似火的热情投入到日常的工作中去，以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲坚强勇敢地面对服务工作中出现的问题，用对待亲人般的态度处理好与客户的关系，为卫辉邮政事业的发展贡献出自身的力量，使爱心和人生价值在三尺柜台中得到升华。