随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁
有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超
值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被
淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意
义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，
提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立
足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是
用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，
满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就
需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、
耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、
回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，
一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下
的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客
户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服
务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：
客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的
认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、
工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。
学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要
以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概
括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化
铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的
七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开
始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、
