松江区首批职业化社会化工会工作者在参加为期一周的培训后，有的更加坚定了做职工娘家人的决心，有的切实认识到工会是春风化雨的群团组织，有的明确感到开展工会工作要充分发挥新媒体作用，有的深刻认为面对新形势新任务，在开展工会工作过程中，要不断创新，勇于实践……

下面，让我们一起去看看他们都有哪些心得感悟吧。

沈晓岚:做职工群众的“娘家人”

第一，维护职工合法权益。维护职工合法权益是工会的基本职责，首先，要着力落实平等协商、集体合同和职工代表大会基本制度，通过这些手段，更好地维护职工权益。其次，要完善劳动争议调解处理机制，维护劳动者的合法权益。再次，要大力推进民主管理和民主监督工作。最后，要注重现实维权方式方法的转变，即从单纯地解决个案问题向解决全局性问题转变，从职工来访后的别动处理，向事前主动预防、未雨绸缪的工作方式转变。

第二，强化服务意识。要从活动化工会转变成服务化工会，工会只有强化服务意识，坚持重心下移，切实转变作风，更好地服务职工，才能得到广大职工群众的拥护，使工会真正成为职工的贴心人、娘家人。现在，一些职工存在“先进职工有人爱、困难职工有人疼、大多数职工没人管”的认知，虽然有点偏激，但确实代表了一些职工的情绪，这种情绪源于企业对劳动模范的服务越来越到位、扶贫帮困的力度越来越大，而忽略了大多数职工。因此，要牢固树立为全员服务的理念，将服务对象由特殊人群扩大到全体职工，把服务送到更多职工身边，让职工都感受到工会全方位、全过程的关心。

施燕美: 实践是检验真知的唯一途径

一是工会和工会工作者的现状和面临的问题。在全国总工会会员人数达2.9亿的大背景下，对于工会工作人员的要求也越来越高。这就要求我们在立场上坚定-----自觉贯彻党和国家制定的路线、方针、政策；政治上敏锐-----善于从政治上、大局上认识和把握问题；心态上正向-----要具有乐观自信负责热情合作的精神；态度上主动----工会必须主动协调劳动关系，表达和维护职工的合法权益；业务上精通----只有自己理论知识扎实，法律知识精通，才能代表职工维护权益。

二是工会工作更需要注意的是什么。在一家非公企业特别是日企组建工会开展工会活动是非常不易的。薛主席用“饭桌上的朋友，谈判桌上的对手”这样一句话来形容自己和公司经理之间的关系，在面对非公企业或者是不大愿意和工会打交道的企业需要一定的情商，职商，悟商，不能让情绪控制住你，而是要成为情绪的主人。在日常工作中，工会工作者需要硬着头皮、厚着脸皮、磨破嘴皮、磨出脚皮去开展工会工作。”

三是新媒体作用日益凸显我们需要做什么。首先要提高使用者的新媒体素养，了解新媒体应用的相关知识，学会利用新媒体快速、便捷、海量的特性搜索信息，了解舆情。同时，要善于利用新媒体参与社会，解读舆论中深层次意义，利用新媒体参与舆论表达，进行舆论引导。

汤丽华: 工会是春风化雨的群团组织

通过培训，我感到要想成为一名优秀的职业化社会化工作者需要做到：

一是政治立场坚定和思想态度的端正。崔卫平有句话是这么说的：你所站立的地方，正是你的中国，你怎么样，中国便是怎么样。你是什么，中国便是什么。你有光明，中国便不黑暗。这句话同样适用工会工作者和工会，你以饱满的精神和积极向上的态度投入到工会工作中，那么工会工作便不暗淡。所以，作为一名刚刚踏入工会工作的年轻人，首先要坚持正确的政治方向，坚持中国共产党的领导，端正自己的态度，热爱工会工作者这份职业，秉承主动奉献的精神投身到工会工作中。

二是学习把握工会相关的法律法规，心理学，经济常识等专业知识。通过参加了为期一周的职业化培训可谓是受益颇多，但是，也深感需要学习更多与工会工作相关的内容，比如说与工会相关的经济常识、心理学相关知识等。

三是提升沟通技巧和书面表达能力。工会工作始终是围绕着人展开的，沟通技巧显得尤为重要，这需要在实际工作中慢慢积累，平时多看多学。同时书面表达能力也很重要，不仅肚子里要有墨，还要能说会写，充分利用新媒体平台，开展工会工作，才能在工会工作者这条路上走得更远。

吴梅:积极创新，力推工会工作新发展

作为一名已经踏入工会岗位的“新兵”，通过为期一周的培训，我真正感受到：学与不学真的不一样。

一是以扎实的理论知识为基础，切实提高业务能力素质。通过系统培训工会组织构架、职能，工会工作所面临的形势，以及在集体协商、民主管理和职代会制度等专业知识，我初步掌握了开展工作时具备了程序性、规范性的理论知识，有效提高了维护职工权益和解决新情况新问题的能力。

二是以服务理念为宗旨，切实转变工会工作理念。当前形势下，工会工作复杂多样、涉及面广。要以人为本，注重与职工群众加强沟通联系，从被动服务向主动服务转变，深入基层一线，真诚倾听职工呼声、真实反映职工愿望、真情关心职工疾苦，把在大局中发挥作用同转变工会干部作风结合起来，在为职工群众排忧解难中密切与职工群众的联系，切实为职工办实事、办好事，解难事。

三是以创新观念为抓手，切实发挥新媒体载体作用。网络平台成为职工群众最便捷地表达利益诉求的通道，也是工会工作的新平台，要充分发挥年轻工会工作者的优势，创新工作方式，拓宽工作平台，通过运用微信、微博等新媒体，更好地开展工会工作。

吴颖:新形势 新力量 新征程 新作风

一是准确把握新形势。随着经济和社会改革深化，新职业、新行业、新经济组织、新社会组织不断涌现，必然伴随着职工队伍的不断壮大，也就出现了职工需求多元化，工会工作复杂化的现状。

二是充分利用新生力量。作为首批职业化社会化工会工作者队伍，加入工会这个大家庭必然是基层工作的新力量，我们这支年轻的队伍应该说是基层工会的一支有力的生力军。

三是勇敢踏上新征程。怎样在白纸上慢慢画出未来的蓝图是在这新征程上的重要落脚点，虽然作为工会新人，我们必然还有很多需要学习的地方，培训结束就要走上岗位的我们需要迎接这个新征程上的新挑战。通过这几天的培训，对于日后的工作有了信心，但是还需要更加努力学习进修。

四是积极形成新作风。一个群体中有新人的加入在不同程度都会有新作风的形成，而我所说的新作风是新人带来的新气象，比如说凭借年轻人对于新媒体的熟知与亲密度，我们更容易运用新媒体，开展工会工作，拇指化办公是趋势，是新挑战，创造更好的工会网络平台是大家共同的责任。

许慧霖:端正态度 实现人生价值

一是坚持终身学习，不断提高能力。维护职工合法权益是工会的基本职责。作为工会工作者首先必须认真学习研究有关法律法规，做到知法、懂法、用法，如《劳动法》、《工会法》以及劳动保护和维权有关的法规及实施细则等，通过所学的法律法规条款在今后的工作中学以致用。

二是明确方向，提高政治觉悟。工会工作是党的群众工作的重要组成部分，是发挥党联系职工群众的桥梁和纽带、国家政权的重要社会支柱。要做好工会工作心中必须始终树立三个观念，即党的观念、全局观念、群众观念，自觉接受党组织的领导，“听党话、跟党走”，坚持正确的政治方向；围绕中心服务大局，在全局工作中找准工会的定位；时刻关心群众的生活、群众的情绪、群众的利益。

三是搞好组织建设，实现共赢局面。工会工作者努力把工作做到所有职工群众中去，把更多职工群众吸引到工会中来，吸引到工会活动中来，使工会工作更贴近基层，贴近职工群众，更符合职工群众意愿。工会工作者要学会把职工维权与企业发展有机的联系起来，工会要有效地开展维权工作，在具体维权工作中，要做到“抓早、抓小、抓苗头”来提前预防争议。一旦发生争议，需及时了解企业与职工发生矛盾和争议的来龙去脉，做到与企业、职工相互尊重，平等协商。

杨佳玲:做好“四字”文章 投身工会工作

一是要抓好一个“学”字。一星期的专业学习，让我深刻感受到，无论从事什么岗位工作，只要热爱学习，勇于学习，就一定会对岗位由陌生变熟悉，对业务由一知半解到融会贯通，并不断掌握工作规律。工会干部应具备文化知识、经济常识，同时对于工会法相关法律都要有所涉及，要坚持良好的学习习惯，认真学习上级工会有关文件政策、工会相关立法等，同时要多下基层，乐于向企业的工会主席、工会的老前辈请教，与身边的同事探讨，最终实现工作的突破。

二是要突出一个“新”字。要不断结合新的形势，注重研究，大胆创新，勇于实践，永远保持工作活力，将各项工作推向新的水平，要以“一腔热血、一颗真心”投入到工会的工作中，结合实际，积极推进工作常规化工作，同时创工会工作新品牌。

三是要写好一个“干”字。通过学习使我由衷感到工会的工作涉及面广，要做好工会工作必须主动求得各方的支持，并注重上下左右的协调。“倾听—检讨—顺应”是陈超老师交给我们最基础的群体性劳资纠纷的沟通方法，同时也是我们处理与职工群众关系的方法。在以后的工作中，要主动向直属领导汇报，及时得到领导的指导，注重与同事的积极配合，征求他们的意见和建议，形成良好的工作氛围，共同进步。

四是要强调一个“实”字。几位资深老师的上课使我越来越明白一个道理，作为政府部门，你的工作立足点在服务基层，服务职工群众，你的工作源泉，工作创新来自于基层，来自于职工群众。要紧紧围绕服务作实作细工作内容，和同事们一起不断改进部门的工作作风和服务态度，坚持大事小事认真办，能办的立即办，份外的帮助办，所有的事依法办，发挥好工桥梁和纽带作用。

张佳美：兴趣是最好的老师

通过培训，我认识到要培养自己对工会工作的兴趣，保持乐观向上的心态，逐个击破工作中难题。

一是学到了理论知识与业务技能。首先，加强了专业知识储备，大到法律知识，社会形势，小到工资集体协商及群体性劳资纠纷。其次是加强了沟通能力和服务意识。我们维护的是广大职工的合法权益，但同时也要促进企业的发展。我们要做到“腿要勤，手要快，脑要活，嘴要甜”，要“不怕苦，不怕难，不怕被冷淡，不怕被应付”。做好基层工会及职代会的组建工作；要多和职工联络感情，让职工认同我们工会是职工的“娘家人”，让职工发生问题时及时想到我们工会。当面对个别职工对我们工作误解或者提出不合理的权益要求时，要履行好教育引导的职能。

二是认识到提高工会水平的重要性。作为一名专业的工会工作者，在将来的工会工作中要进一步熟悉国家、地方政府的法律法规和政策，善于用法律法规和有关政策解决在维护权益过程中遇到的问题；要学会与职工交流与沟通，配合工会做好宣传教育工作，使全体职工统一思想，明确方向，依法维护职工的合法权益，维护社会的稳定。在工作中也要做到保持畅通信息，加强沟通，发挥好桥梁纽带作用，了解和掌握职工思想状况，及时向党政和上级工会反映职工普遍关注的热点难点问题，准确表达职工的合理愿望和要求。