企业优秀服务案例精选

为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承

“

以服务求生存、以服务求

发展、以服务求信誉、以服务求效益

”

的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通

过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，

塑造和合玉器高端服务品牌形象。

服务案例一：

海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，

他今年

40

多岁，

开车时喜欢听音乐。

他接待了来自欧洲的一位

客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户

喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是

腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说

完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买

呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了

这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

服务案例二：

“

用户永远是对的

”

，

98

年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了

海尔的一台空调，

买回后时间不长，

一个电话打来了，

说空调有点问题。

维修师去看了看，

说空调没问题，

你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没

问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别

敏感。

98

年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三

次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：

“

从第三次上门服务回来以后，我每天

上班的第一件事就是给老太太打电话，

问问空调有没有问题，

当第一天打电话时，

老太太还吞吞吐吐地说：

空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用

再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户

的满意就是我们的工作标准。

服务案例三：

企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自

然了。你像海尔在青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于招待所性质的。有一

年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦

这位先生不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。说完之后，他就去逛崂山了。过了二、三个小时，当他

回到房间时，他发现，在他床前放了一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。地说：

我现在知道了，

海尔为什么发展的这么快了

我们这位一名培训中心的服务人员，

到企业还不到一年的时间，

就可以主动的做到想客户所想、急客户所急。将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完全融入到工作

之中。所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严密，是不可能规定上客人腿瘸了，你应该怎么办。只

有我们的价值观、使命规范才能让大家做得更好。

服务案例四：

服务观

——

只要您打一个电话，剩下的我们来做

一、差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。海尔产品比别的厂家产品的价格卖的高。卖

的高，他有他的道理，他有他的附加值存在的道理。我们的标新立异战略，一定和其它的产品在性能上质

量上不一样。否则的话，你又怎能比其它的产品卖的高。在产品的服务上，我们是差别化服务。别的厂家

没有，海尔要有，要有他的个性。

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年，我们刚上冰箱的时候，就建立了售后服务中心，当时家电产品供