随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题。移动金融替代率的骤升，使得人们光顾银行的次数减少，这就更需要我们一线员工用优质服务去给客户留下印象，留住客户。

首先，要清醒的认识到服务的重要性。服务是品牌，是形象，是核心竞争力。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。亲切热情的服务从微笑开始，笑靥如春暖人心，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其实，要做好服务，除了对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，换位思考一下，你会选择这样的银行吗？答案也当然是否定的。

再次，服务要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是在用心服务。我们要善于观察客户，要理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。要持之以恒的做好每一个细节，不是总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应该反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里需要改进。

优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受优越感和被尊重，用真心实意换取客户长期的理解和信任。