刚刚离开永顺镇综治信访办公室主任岗位的孙治民同志，为科室同志们留下了一笔宝贵的做好信访工作的精神财富。孙治民同志任永顺镇综治信访办主任五年多时间，没有发生重大信访事件，全镇信访工作指标全部下降，连续两年年终考核优秀。

他对信访工作有深刻的体会，他认为做好信访工作必须有以下四个方面的担当。

一要有为民爱民的服务情怀。信访工作是最接地气的群众工作，要坚持以人为本的服务理念，树立信访无小事的意识，认真对待群众的来信来访，积极回应群众关切，要有贴得近的工作方法，靠得住的工作手段，只有真诚的心，才能和民众之间架起理解和沟通的桥梁。

要有精湛过硬的业务素质。信访事项涉及群众利益，处理得不好，既损害群众利益，也损害政府形象。要解决好信访问题，工作人员不仅要懂得政策，还要熟悉访信访事项的专业知识，对每个信访问题都要做到有登记留痕、有办理过程、有终结销号。

要有灵活多变的工作方法。信访事项涉及方方面面，信访群众的诉求多种多样，有的信访群众还会情绪失控，语言粗鲁等形为。在处理信访事项过程中，要注意策略，掌握方法。对来访群众不仅要有热心和耐心，还要有细心和恒心。

要有勇于负责的担当精神。永顺镇位于通州核心区，随着副中心建设进入关键时期，因拆迁、疏解等导致的各种矛盾凸显。面对这种情况，信访工作人员要提高认识，还要有担当的勇气，遇到难题不推诿，遇到困难不避让，关键时刻能站得出来，敢于担当、敢于碰硬，认真履行职责，依法依规解决各类信访问题。