【领导能力篇】
【企业案例】假设公司请你担任一个团队的领导人，你认为自己最大的优势和劣势是什么？（雀巢公司）
回答提示：应聘者在回答这类问题时，对于劣势回答需慎重，要避免恰好自己提及的缺点是这个职位不可或缺的能力要求。另外，还可以强调对缺点（劣势）的改进方案，给面试官留下知错就改的好印象。还要准备几个具体事例来丰富自己的描述，增加可信度。
【经典问题】如果你发现一名下属的行为违反了公司的行为准则，并且涉及一些财物问题，但他表现十分优秀，又是你非常信任的人，与你的个人关系也很好，你会怎么处理？
回答提示：首先我会搜集一些材料，对情况进行核实，以免发生不必要的误会，等事情确认后，我会根据事情的严重性作出判断，如果她触犯的是公司原则性的问题，那我会根据公司的规定进行处理，很有可能就是开除他，如果事情相对不那么严重或者在过程中有十分特殊的原因，我会与我的上司进行讨论，然后再进行处理，但无论怎样，原则上的衡量标准就是公司的规定。
【参考题库】
1. 你怎样运用目标和目的来驱动团队达到卓越绩效？
2. 你做为团队负责人作出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？
3. 你觉得做为领导者需要具备哪些素质？
【交往能力篇】
【企业案例】开鸡尾酒会（壳牌石油）
回答提示：壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈。酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试，一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者会得到下一轮面试机会。
【经典问题】
1.你朋友对你的评价？
回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本1：“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
回答样本2：”我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题“
2.你欣赏哪种性格的人？
回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
3.工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。② 我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！
4.假设你在某单位工作成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
回答提示：①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力；②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。③工作中，切勿伤害别人的自尊心；④不再领导前拨弄是非；⑤乐于助人对面。
5.你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？
回答提示：这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。
【参考题库】
1. 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？
2. 你以前的领导做的哪些事情最令人讨厌？
3. 想象你共事过的同时，他们工作中各自的缺点是什么？
【沟通能力篇】
【企业案例】如果你感兴趣的事情你的上司偏不让你做，而你不感兴趣的事情上司却偏让你做，这时候你会怎么办？（中国银行）
回答提示：成功的人都会讲如何对自己的工作感兴趣，但是在成功的道理上，更多时候很难做到兴趣和职业的匹配。因此，培养对工作的兴趣，以及工作不为个人兴趣左右，才是大多数顶尖企业希望员工具备的能力。
参考话术：如果领导总是让我做不喜欢的事情，短期来讲我可以接受，毕竟工作是第一位的，不能按照我的喜好来行事，但是长期来讲，我需要考查这个工作是不是符合我的兴趣，如果长期做不符合我兴趣的事情，我不能做到出色，我也不能接受这样的任用。我一直在学会管理自己的兴趣，在工作中尽量做到不要让自己失去兴趣的动力，同时也考虑企业的大局和利益，不被个人兴趣所左右。
【经典问题】
1.与上级意见不一致，你将怎么办？
回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 分析：这个问题的标准答案是思路1，如果用2的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。
2.在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
3.如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
4.你希望与什么样的上级共事？
回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会；②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求；③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。
5.在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
【参考题库】
1. 你认为良好沟通的关键是什么？
2. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
3. 你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？
【团队合作能力篇】
【企业案例】鲁滨逊漂流（毕马威）-题目会假设你是在海上漂流的鲁滨逊，手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针，现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？
回答提示：标准答案是镜子对你比较重要，按照毕马威公司的理论，鲁滨逊有再多的食物也撑不到漂到陆地的那一天，保险的办法是利用镜子的反光向过往船只求救。
【经典问题】
1.说一个你参与的项目或者社会活动，你在其中处于什么样的地位？你承担哪些职责？
提示：针对活动内容适当地涉及，重点放在你如何协调与同事、同学的关系，如何分工共同完成任务。如果你处于领导者的位置，那就锦上添花了，面试官会对这一点非常有兴趣。
2.为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
回答提示：每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
【参考题库】
1. 什么时候你的目标和你团队的目标不是很吻合？
2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事？
3. 请你讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方。为什么？
