问题四十三:你重视细节吗?

分析: 你的回答将告诉面试者你是否细心,并将揭示你的质量观念以及你做细致工作的意愿和能力。

错误回答 :我认为,当细节能影响某种结果时,它就是重要的。有时人们花费太多的时间关注细节,会使他们的速度减慢,还会妨碍他们完成工作,这是非常不应该的。我觉得有些人根本不知道什么时候应该前进。

点评:这种回答的最大问题在于,它有点近似于抱怨,贬低了注重细节的人。求职者没有意识到的是,在竞争环境中,往往由于密切关注细节才会使企业与众不同。

正确回答: 我认为,关注细节能够将一般性成果转变成优秀成果。我相信,从项目开始实施,质量控制的背后就包含了一种管理方式,这种方式可以确保项目实现预期的最佳结果,而且可以保证项目在后续阶段不会出现问题。

点评:使面试人确信,求职者理解企业的质量控制需求,表明求职者理解计划过程,思考了过去项目的计划和组织,而且还可能在这方面取得过成功。

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问题四十四:如果可能的话,你将怎样改变自己的未来计划?

分析: 这个问题可以反映求职者怎样看待计划的重要性。它可以让面试人了解求职者,看他(她)怎样从过去的经历中吸取经验,怎样将学到的知识应用到新形势中。

错误回答 :我不会改变任何东西。对我来说,所有的事情都很好,因此我确信,如果我始终能正确运用判断力的话,就会不断取得成功,因此我会感到高兴。

点评:这种回答表明,求职者缺少见识,而且无法批判性地评价自己的行动。它还表明,对个人职业发展的复杂性,求职者明显缺乏深刻的理解。

正确回答 :我认为,在人们刚开始职业生涯的时候,通常会以为自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改变,就会谨慎地做出早期的决策,比如专业选择、暑假打工、职业安排等诸如此类的事情。

点评: 这种回答表明,求职者可以认真地做出自我评价。通过承认早期的决策可以做得更好,表明自己愿意从失误中学习,并且能够批判性地评价自己并调整自己的行为,以此来提高绩效。

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问题四十五:如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

分析: 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。

错误回答 :我记得一句谚语说:“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。

点评: 姜还是老的辣!面试人可能在他(她)的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的”这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待,记住,他(她)的智商不会比你逊色,甚至还会比你高。

正确回答: 我将向客户解释,我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他(她)抱怨,并查找问题的根源,做出必要的改进来满足客户。

点评: 这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多,而且也表明求职者重视服务质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒,他(她)将采取必要的措施来解决问题。

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