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沟通能力自测题

一、独特的审讯方式

在工作中，管理者遇到的问题，很多都需要通过沟通去解决；同时，许多问题产生的根源，就在于沟通不畅。沟通能力，已成为管理者有效解决问题的重要方面。管理者沟通能力的大小，在很大程度上影响着问题解决的质量，有时甚至决定着问题解决的成败。

在“二战”期间的一次战役中，美军击沉了德国的一艘潜艇，捕获了德军军官汉斯·克鲁普中尉。这艘潜艇装备了当时最先进的技术——“感音鱼雷”，而这种技术还没有被盟军掌握。

负责审讯汉斯的是美国海军军官泰勒上尉，他得知汉斯是个倔强的纳粹党人，便以交朋友的方式同他接触，这使汉斯对他有了好感。

一天，泰勒请汉斯到他家中下棋，两人谈得非常投机。谈话中，汉斯突然问道：“你为什么不审我？”

泰勒笑了起来，“你只是一个普通军官，有什么好问的。”

汉斯显然被激怒了：“我是一名优秀的潜艇军官。”

泰勒又笑道：“你们德国海军，在世界上根本排不上号，还谈什么潜艇！”

汉斯更激动了：“你们美国人太狂妄了，别小瞧我们海军，我们不仅有强大的潜艇部队，而且还有比你们先进得多的感音鱼雷。”

“哈哈哈……开什么玩笑，“世界上还有‘感音鱼雷’这个东西，你在说些什么，太好笑了。”泰勒笑得前仰后合，语气中满是嘲讽。

坐在他对面的汉斯再也忍不住了，顺手抓过纸笔，画出一张音响鱼雷的图，详细地指明了这种鱼雷的奥秘所在，以证实自己不是在吹牛。

[姚小风1] 面对倔强的汉斯，泰勒只用几句简单的话语，就让他主动“交代”了鱼雷的奥秘。而泰勒如果采取直接的审讯，那么可以想象，他将很难从汉斯口中得到想要的东西。泰勒高超地运用了“欲擒故纵”的沟通方式，用“激将法”成功实现了自己的沟通目的。

在现代组织中，管理者有效解决问题需要具备的能力越来越多，但沟通能力的重要性始终要排在前面。从某种程度上说，缺乏沟通能力，管理者在解决问题时很可能会寸步难行；而只有具备了良好的沟通能力，管理者才能将问题解决得更加游刃有余。

因此，管理者应不断提高自身的沟通能力。

二、沟通能力的四个方面

在工作中，沟通的情形是多种多样的。管理者应能够与不同类型的人进行沟通，并能在沟通的过程中充分应用自己的沟通技巧。

有效沟通图

（一）沟通对象类型

一般来说，人一般分为力量型、活泼型、完美型与平和型四种不同的类型。但是在实际的工作中这四种类型只是理论意义上典型的类型，因为绝大多数人都是混合型的，只是有时会突出表现出某种气质。

1．力量型

力量型的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性，但有时缺乏耐心，容易激动和急躁。这类人喜欢直接而不会委婉地表达自己的想法，有时会让人“下不来台”。

这类人往往好面子，所以，与他们沟通应采取“表扬激将，批评冷处理”的方法。当面表扬或激将能够给其带来极大的动力，促使其做出决定，或采取行动；而当众批评可能会使其产生逆反心理，所以批评时应采取个别指出等“冷处理”的方法。

2．活泼型

活泼型的人具有很高的反应性，但不喜欢太过主动、直接表达，经常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。

这类人既不张扬，也不甘于落后；如果有人能够提个头的话，他们很乐意跟随，并且他们心思敏感，心底比较软，所以，与他们沟通的最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”。

3．完美型

完美型的人反应性低，对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，喜欢沉默寡言，办事谨慎细致。

这类人不喜欢繁杂的程式，而喜欢符合严密逻辑的很实在的内容，所以，和他们沟通不需要很花哨的说话技巧，只要能够在一开始做到“以理服人”，就能彻底“捕获他的心”。

4．平和型

平和型的人不善社交，性格内向，甚至有些孤僻，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神，往往富有想象，聪明且观察力敏锐，能够观察到他人观察不到的细微事物。

因为这类人敏感性较强，所以与他们沟通需要特别小心，要避免使用刺激性的语言。

（二）沟通技巧

1．换位思考

在进行沟通时，每个人都代表着不同的立场和方向。只要管理者与沟通对象换位思考，揣度对方的心理和想法，就会更加容易地拉近彼此间的距离，这样，问题的解决也就顺理成章了。

2．信息传递

与人沟通不仅限于面对面的沟通，跨空间的沟通也成为工作和生活的一部分，因而，现在的沟通更需要信息有效传递。信息有效传递可遵循“4W1H”原则（见下表），同时在沟通的过程中，需要及时搜集反馈信息，以便能够有效解决问题。

3．肢体语言

肢体语言是一门学问，它在沟通中有很大作用。然而，真正将肢体语言有效地运用到沟通中去却不是一件很容易的事情。对于肢体语言的运用，管理者要扬长避短。运用好了会对沟通起到推波助澜的作用，相反则会令人生厌。

4．发问倾听

发问和倾听是沟通的关键。沟通不畅会增加问题解决的难度，尤其是在对方默不做声或欲言又止的时候，更是有效解决问题的障碍。管理者可用发问的方式了解对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而达到有效沟通的目的。