文/陈锴跃 赵映光 余淑慧

服务是银行立足的基石和发展的根本。工商银行潮州湘桥支行的员工们始终践行客户至上的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供高效优质服务，获得客户好评。

近日，一位中年客户来到湘桥支行办理业务，神情焦虑。大堂经理发现后，立即上前询问客户需求。经了解，该客户家中有一残疾女儿，因后续街道残疾人补贴须发放到残疾人本人名下社保卡，需到该行办理社保卡领用并启用手续。大堂经理第一时间将情况告知现场主管，并将客户引导至贵宾休息区。

经现场主管进一步核实，客户持有双方身份证、残疾人证、出生证明及户口本。从客户提供的残疾人证看，其女儿的认知能力或适应行为存在严重障碍，基本可以认定为是无民事行为能力人，该残疾人客户可由其监护人代为办理银行业务。但由于新版残疾人证没有注明监护人信息，办理业务时监护人需要出具相关的监护证明来证明监护关系，业务办理出现了障碍。

现场主管耐心安抚客户，告知客户需先到街道开具监护人证明，并随后抽调两名工作人员随同客户进行上门核实，材料收集齐全后，该行立即联系客户到网点办理，并为客户开通爱心窗口，高效地为客户办理业务。在业务处理完毕后，客户难掩内心的感激之情，对网点工作人员热情专业的服务表示高度赞扬。

优质的服务是银行的隐形资产，做好金融服务是银行义不容辞的责任。工行潮州分行始终坚持用心服务、暖心服务，快速响应并高效解决客户急难愁盼问题，为客户办好事办实事，传递工行温度。