班长是公司的基层管理，启着承上启下的作用，作为基层管理者要想带好一个团队，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，必须以身作则，做好自我约束，自我管理，起到表率作用。高尚的品德和优良的职业素养不仅能使我们更好的去做好工作，而且能感染周围的人自发自觉的去把工作做好，能带动一个团队往好的方面发展。对于公司的基层管理，如何能做到一名合格的呼叫中心基层管理人员，我做了以下几点思考：

一、业务知识熟悉

对于呼叫中心的班长，每天操心的最多的就是业务知识提升和团队建设，其中业务知识的熟练是作为班长最基本的要求，每天员工接电中遇到不能处理的问题或者不会的问题，都需要我们能正确的为其处理。如果一个班长的业务知识不熟练，员工会觉得不信任，反之，你的业务能力强，员工问什么问题你都能迎刃而解，那么员工会更加崇拜你，在管理中也会更加信服你。

二、管理能力

我认为管理不但体现在管业务，重要还体现管人，用人要知人善任，要用其所长，避其所短。任何事故都是由人的不安全行为和物的不安全状态而造成的。要善于表扬和批评。表扬和批评是管理的重要手段。善于表扬能够激发员工的积极性和创造性，最大限度地发挥其潜能。表扬要有分量，但是不可以夸大其词，要使员工感觉到你的诚意，从心灵深处受到激励，不可以随便表扬，搞精神贿赂。善于批评也很重要。批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行，使被批评者心悦诚服。要指出员工错误的根本和关键之处。善于批评，往往会起到比表扬还好的效果。

三、以身作则，树立典型，营造氛围，形成合力

基层管理是公司各项指标、管理目标及措施得以实现、贯彻的重要环节，也是团队精神塑造和公司文化建设的重要途径。在这里，特别需要指出和强调的是基层管理的重要作用，对于大多数员工特别是生产一线的员工来说，他们感受到的管理氛围、企业文化氛围，就是各团队的工作氛围。班长是兵头将尾，其一言一行代表着企业行为，对员工产生直接而全面的影响。一个团队是否有凝聚力和战斗力，就要看班长的管理能力，工作安排是否科学合办事是否公道，对员工关心是否好，有无学习精神和创新意识。