11月满意度回复量优秀人员经验分享

在满意度的指标里面回复量对满意度影响是最大的，也是保持满意度的基础，因为回复量少一但有差评可能就会导致整个满意度崩盘，所以本期我们表扬一下满意度回复量优秀人员，也分享一下他们是如何做到回复量高的。

新会员篇

TOP1：金慧呼入20220921期 黎敏欣 回复率：9%

心得分享：

有人说满意度靠的是运气，因为有一部分用户来电就已经是带着情绪上来的，更有甚者是N+1张工单在处理中根本无法在一线解决问题的，这样的用户被按不满意的几率是99%以上。但是班长教我们不是这样的，我们的工作是努力服务用户，协助解决问题，只要我们尽了最大的努力去帮助用户，问心无愧就行了。每天160个电话，可能我无法满足每一个用户，但只要每天有10-15个满意的用户回复满意，一个月内就有240-300个用户觉得我很好，只有3-4个用户觉得我不好，这不是也证明着我的服务是很好的吗？

所以更应该说：越努力越幸运。满意度不单单靠运气，还靠实力。我能尽心尽力解决90%的用户问题并且做好满意度引导，不要担心不满。

TOP2：金慧呼入20220929期 谢家怡 回复率：8.18%

保持回复量的方法：要多开口引导邀评

TOP3：金慧呼入20220929期 马勇 回复率：7.59%

保持回复量的方法：要多开口引导邀评

成熟A篇

一个低调人士

TOP1：金慧呼入9组 何耀钟 回复率：9.33%

心得分享：不选择性引导，坚持每一通电话都引导。

口径：稍后会收到一条我个人的满意度评价短信，麻烦您帮我评价一下全部10分可以吗？

TOP2：金慧呼入8组，何柏锋 回复率：8.99%

心得分享：能帮到客户的，尽自己的能力帮助客户，如处理过程中比较顺畅且用户心情比较愉快比较好说话的即可引导满意度邀评价。

引导口径：稍后有个针对我个人满意度的评价，麻烦先生您帮我评一下6个10分支持一下我的工作好嘛，你的支持是我努力的动力，非常感谢你的十分支持。

TOP2：金慧呼入8组 王雷 回复率：8.20%

心得分享：预先考虑顾客需求，为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

成熟B篇

VLOG

TOP1：金慧呼入3组 何达祥 回复率：5.55%

心得分享：首先用心处理好用户反馈的问题，得到比较好的感知，然后满怀热情的去引导。

引导口径：稍后挂机有条短信评分麻烦帮忙点6个10分支持一下工作，非常感谢你！感谢你！

VLOG

TOP2：金慧呼入2组 胡红丽 回复率：5.49%

引导口径：稍后有个评分短信链接，能帮忙回复6个10分可以吗？

VLOG

TOP3：金慧呼入6组 林树灿 回复率：5.18%

引导口径：稍后收到短信，麻烦点击链接回复6个10分，祝老板天天开心~

（取11月1-23号数据，呼入接线量大于1000）

以上就是本期满意度回复量优秀人员的经验分享，我们下期分享不见不散！！！