作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。 一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。 二、知识技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。 三、换位思考，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。 四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时，

如果你能主动的招呼客户，

准确地称呼某先生或某小姐，

表示对

客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又

如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参

谋，

准确快捷地做好每笔业务，

给客户留下良好印象。

对异所大客户，

可以向其介绍理财卡、

信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，

我们应积极介绍借记卡，

在为其办理的过程中，

适时推荐我行的电子产品，

在推荐电子产品

时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为

他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比

如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫

来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人

为主。

我们只能以服务让每一位客户满意，

持之以恒的服务好我们的客户，

以我们的服务留

住客户，

已达到留住存款的目的。

我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质

客户，

那些有可能是未来的优质客户。

当然做到这些很难，

因为无章可循，

唯靠多年的工作，

用心去发现，才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员，

通过多年的柜台工作，

用心去寻找关于银行柜台营销的一些

心得。

银行柜员营销心得（篇

）

银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，

要想到在现在电子交易普及

的情况下，

客户为为什么要来柜台，

客户需要解决什么问题，

将客户的主要问题快速、

高效，

令客户满意的解决完后，这时，开始自己的柜面营销较为合适。

第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有

CRM

系统

的支持，

由系统筛选出对客户最有用的营销。

例如：

客户汇款，

可能就是手机银行的营销点。

第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点

进行精炼，争取在１５秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，

打动客户。

第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空

间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会

再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个

业务，我们就会让他在我行有５

６个业务，成为忠实客户。

第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客户谁服务可能更高效，要快

速寻求帮助，客户的感觉会很好。

最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动

问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。

银行柜员营销心得（篇

）

柜员能否做到依规照章、

高效快捷办理业务，

为客户提供满意的服务，

其在岗时心情的好坏

至关重要。

好的心情会让人感觉一切都是美好的，

一切都是可以理解的，

会让你更智慧地处

理临柜遇到的各类事情，

更乐观地对待问题。

带着快乐的心情临柜，

你会与周围同事和来往

顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢

首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，

而唯独忘记了去羡慕你自己。

其实，

我们每一个人都可以设想一下，

就是当你真的一切情况

都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你

能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记

住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的

多花时间品读一些有品味、

有寓意的美文，

美化自己的心境，

使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，

为自己心灵建立一

个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子„让心放逐，让心飞扬。多

与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有

力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名

的嘲讽和误解的委屈，

长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。

抽出时间走出喧杂的

城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利

用假期游览一下名山大川、

江河湖海，

使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。

为自己心灵搭

建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟

的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你

的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里

时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处

理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和

良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度

被人

算计，也很洒脱

要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻

子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生

宽容是会受人尊敬的。