时间成诗，繁忙往复的岁月里

那些凝结的时光，一起见证我们的成长

年轮记录历程，历程记录荣耀

25载风雨兼程，25载匠心不怠

“贵在真诚、贵在内涵、贵在永恒”

通程国际大酒店恪守服务初心

只为您创造美好的尊崇体验

宾至如归，不只是服务

更是心灵本真的相融

一句问候就是真挚的祝福

一个微笑就是真诚的流露

真情待客，用爱传情

感恩相伴，把温情时刻珍藏

通程，比您期望的更好

一场生日宴

酒店食街服务员陈秀是一名多面手，待客、点菜、结账样样在行。八月的一天下午，当班员工正准备下班的时候来了两位客人，恰巧到财务部递交报表的服务员陈秀回到部门，她热情地接待了客人，在沟通中得知客人想在酒店给儿子过30岁的生日，但是又拿捏不准儿子及儿子的朋友是否喜欢，有所犹豫。陈秀凭借以往给客人办生日宴的经验，立即将生日宴场地布置的设想告诉客人，并热情邀请客人先坐着喝杯茶好好考虑下，期间一直耐心地与客人讲解生日宴的举办方案，以及酒店可以提供的服务，信心满满地告诉客人：“您儿子的生日宴交给我们，我们一定尽心尽力，让您儿子满意，您放心！”看着一直热情、真诚的陈秀，客人消除了顾虑，当即把儿子生日宴定在了食街。

确定了生日宴后，陈秀按照流程采购了场地布置所需要的材料，并到宴会厅借了喜庆的红台布和口布，把生日场地进行了重新布置，同时考虑让客人有一个私密独立的空间，陈秀又找其它部门借来屏风，利用下班时间带领食街的同事把四桌生日宴布置好。当晚客人看到焕然一新的生日宴场地布置，连连称赞，并特意把部门经理喊到现场，当面表扬及感谢陈秀。见客人如此满意，陈秀微笑着送上自己的祝福，并告诉客人：“您的满意是我们最大的追求。”

待客心语

陈秀在待客过程中，善于倾听客人的需求，主动服务，想客人之所想，贴心地打消了客人的顾虑，用真诚的服务态度为酒店争取了业务。同时，她又尽心尽责为客人布置生日宴场地，用专业赢得了客人的满意，生动彰显了员工“细心、用心、操心、尽心”的服务风貌。

邀请路过的奶奶喝茶

近期，为推广茶点和茶叶礼盒，酒店雅聚廊茶饮中心特在酒店大堂设立专柜进行专人跟进。这天，茶饮中心茶艺员刘贵芳当值，见一位奶奶在酒店大堂散步，看上去有点落寞，刘贵芳想也许有人陪伴，奶奶会不会开心点？于是主动上前热情邀请奶奶品尝我们的茶叶和特色茶点，奶奶见小姑娘这么热情，便坐了下来。两人相聊甚欢，刘贵芳也一直在为奶奶煮茶续茶，奶奶说很久没有跟人这样聊过天了，今天很开心。

虽然已经到了下班时间，刘贵芳依旧保持着恭敬的态度与奶奶聊天、话家常。期间聊到奶奶喜欢喝莓茶，现场没有备莓茶，刘贵芳马上联系当班主管，主管第一时间拿下来，主动泡给奶奶喝，奶奶高兴极了，当即表示想购买我们的茶叶和茶点，细心的刘贵芳看出奶奶平时喜欢喝茶，便主动推荐了茶饮中心的会员卡，会员卡正在做活动，很划算，奶奶果断充值，并当即购买了几盒茶礼，同时一直表扬酒店的服务真的很棒。

待客心语

邀请路过的奶奶喝茶，看似一个平常的举动，却充分体现了刘贵芳细心、用心的服务态度。尽量多为客人提供服务，创造惊喜，将服务做到宾客的心坎上，用真诚赢得客人的认可。

为客人修轮椅

殷爷爷一家入住酒店，由于腿脚不便，殷爷爷坐轮椅出行。这天，殷爷爷轮椅上的控制开关突然坏了，导致轮椅不能正常行走，给准备出门的殷爷爷一家带来很大不便，情急之下，打电话给房务中心求助，询问酒店能否帮忙修理，房务中心当值员工随即联系酒店工程部，工程部当即安排客房维修师傅王志文进行维修。

当时王志文正好准备签退下班，闻讯后没有丝毫犹豫，立即带着工具箱第一时间赶往客房进行维修。王志文仔细查看了下，找到了问题所在，就开始维修起来。由于轮椅距离地面不高，王师傅时而跪、时而蹲、时而趴，几个动作下来，王师傅已经是满头大汗。整整一个小时，轮椅控制器更换完成，殷爷爷的轮椅又可以行动自如了，殷爷爷非常感动，不停地向王师傅致谢，王师傅笑着说：“不客气 ，这是我应该做的，祝您入住愉快！”

待客心语

哪里有需要，哪里就有王志文师傅的身影，在王师傅心里，顾客就是上帝，一切以客人为重，急客人之所急，只要客人有需要，就及时出现为客人排忧解难。真诚的态度，专业的技能，工程维修工作同样也能为客人创造满意加惊喜的服务。

（未完待续，下期更精彩）